译文| 在线旅游不要哭，资本寒冬或许只是四季之一

【译自Travel Weekly】现在通过使用互联网寻找旅行代理商的频率已经远高于传统意识上的口碑相传，尽管这在早前很长时间内被认为是旅游业的主要商务发展途径。

根据Travel Weekly游客调查显示，47%的游客表明他们是在网上找到旅行代理商的；而通过推荐做出选择的现在仅占31%；报刊、杂志等广告形式和电话黄页合计已经少于10%。

对于那些早已重视起要加强在线曝光度以及将资源收录搜索引擎优化（SEO）的商家来说这一结果完全不意外。

例如，Virtuoso的高级副总裁David Kolner表示，线上搜索的成功对Virtuoso来讲非常重要，高端代理商平台不需要再为线上广告买单，取而代之的是依靠公关努力和SEO来吸引用户使用Virtuoso.com并最终能联系Virtuoso平台上的代理商。他说：“你无法一夜之间在Google平台成为一个了不起的网站，但我们从90年代就进入互联网市场，早已被认为是权威的平台。”

然而互联网的多层面性决定，即使游客是通过线上找到代理商，其实多多少少会有些个人推荐作用其中。

“我们在做一些评论认证功能，就是说只有真实达成交易的用户才可以发布评论来评价合作的旅行代理商，”Kolner谈到，“从中发现这些评论是决定人们是否联系相应代理商的第一要素。”

比起通过引导带来的订单数量增加，更明显的是从这些引导中所带来的订单交易额达到平均每次$4700，同时25%的结单率相比于传统广告的4%-5%是很高的。“我们重点关注的是Agent Profiler在搜索领域的频繁亮相，同时能让Google识别到Travel Leaders在旅游专题可信度很高。”Travel Leaders Group的CEO Roger Block说到。

Block还谈到，“在市场营销和技术两个方面我们都有安排相关人员不断收集用户反馈，同时持续加强我们的SEO，从而了解哪种方法或定位会更适合公司发展。”

Customized Management Solutions的总裁Catherine Heeg告诉来参加他们培训课程的代理商，他们的在线内容要做到“效果非常突出的同时他们从图像和文字上要让人印象深刻”。这家公司主要做旅游行业社交营销方面的咨询工作。

目前，传统的（mom-and-pop)旅游代理商仍需依赖口碑推荐来扩展市场，但他们也已经深深意识到线上传播的重要性。加州Santa Cruz Travel of Santa Cruz总裁Scott Pinheiro着重强调，他们作为一家家族式的旅游代理商，客户中不乏有最初客户的第三代第四代子嗣。他发现，虽然他们的品牌通过口口相传建立起的口碑推荐很明显，但是慢慢发现会有一些用户选择来咨询他们之前先到网上做些功课，由此让他意识到要对他们的网站内容引起充分的重视。

所以说，虽然近一年来，在线旅游巨头和创业公司都经历了不同程度的资本寒冬，很多能人被迫退出市场。但是依然要对旅游在线行业抱有信心，回暖时刻指日可待。