译文| 航空公司将更加关注用户服务和社交网络平台队伍的建设

航空公司负责人们声称今年社交媒体战略中非常重要的一块就是提供更好的用户服务，尽管挑战仍然在于怎么去做。

这是Simpliflying年度报告分析中的一项重要发现，它是基于对全球90多家航空公司老板和高层管理人员所做问卷调查得出的。

这项研究指出重点关注在线用户服务的响应比例从去年的32%跃升到2016年的40%。

用户服务（40%）排名高于品牌建设（26%），辅助收益（15%），忠实会员项目（12%）和危机管理（6%）。

同样，在多年试图研究如何在恰当时机更好地利用社交媒体后，航空公司逐渐意识到需要在操作上有一个更具战略性的方法。

29%的受访者认为他们需要以一个更好的方式去利用社交媒体。

10%的人承认说很有必要对其员工进行更好地培训，5%想要通过重建团队来应对发展社交媒体的需要。

特别提到的是，80%的受访者回应说，他们很期望可以成立一个专门的团队来运营社交媒体，而不是把让团队人员分散在各个部门或者外包给专门的公关公司去帮助运营。

然而目前，研究中只有50%的航空公司内部有自己专门的社交媒体运营团队。

航空公司社交媒体网路优化性分析

此项研究同时发现有40%的受访者认为社交媒体上的预算投入明年会上升。