译文| 有效借助OTA获客 酒店应该这么做

OTA们其实可以在很多方面对酒店业者提供帮助而不是设置阻碍。

过去几年中，指向OTA的一些评论很多，主要针对他们收费过高以及价格不可调整，然而其实酒店老板们需要去和OTA合作，通过OTA渠道来获取客人和生意。

Qbic酒店的Julie Fawcett在2016 BDRC酒店业洞察大会上的小组讨论中曾提到：“我们需要改变对OTA的固有偏见，他们其实很有实力和财力，我们是需要他们来做拓宽市场的，特别是在开发国际市场上面。我想说，利用OTA来做前期市场营销工作，但等客人到了你的酒店，之后就可以通过自营渠道来获得客户忠诚度。”

作为最大OTA之一的Expedia国际行业关系总经理，Hayley Lowe很同意以上观点，同时还指出为什么利用OTA的窗口做预订推广是很有效的。

“酒店品牌对于开发直营生意都越来越感到有压力，许多连锁品牌都已经用过这个战略，但我们认为这对酒店所有者来讲是不利的，”她说到。“OTA用户跟那些直接通过酒店官网预订的客人不同：他们更年轻，没有品牌认知感，而且国际化。一旦他们预订一次，这些国际旅行者会倾向于待更久以及将来提早预订。

客人的预订体验

让那些已经通过OTA发现你这家酒店的网页浏览者变成你的客人，要做的就是懂得用户体验，让自己站在预订者的角度考虑预订过程。

其实酒店官网需要考虑用户为什么会选择官网预订，同时当用户通过OTA预订的时候需要上的不同是什么。现在年轻用户对特定品牌的忠诚度都比较低，基本都是基于个人想法来进行预订。因此，酒店应该重视强调自身的独特性，这才是吸引客人预订的方法。

一位来自Google的Sarah Lim赞同说预订体验是至关重要的。她谈到：“如果用户正在排队或者在火车上，幻想着他们的假期和旅行。那作为酒店，你就需要考虑用户的预订过程。让OTA帮你做最初的市场营销然后你再介入。自问一下，在用户预订过程中什么时候是你介入的好时机？

通过网站获客

一旦一家酒店从OTA那里获得生意，那么接下来他们应该确保他们能够在自己官网上为客户提供良好的浏览体验。这将决定客人是否会再次光顾以及最终预订。

Profitable Hotel Company的Stuart Harrison先生解释说，“你可能给OTA支付17%的服务费来获取客源，但当客人到达之后，是否能留住客人就是要靠酒店方面自己的努力了”。

网站浏览的转化率应该是酒店重点关注的。所以说，首先要确保你的潜在客户客源看到你的网站，然后才能继续预订等过程。

数据抓取

很多人说“拥有客户”，并且在预订和客人住宿过程中有产出地利用抓取的数据。

那些在技术上面投入较大的OTA们可以提供很大的帮助，比如说Expedia，就会给酒店从业人员提供网站流量数据。一个酒店可以通过后台数据了解到该如何与竞争对手竞争。Expedia推出一个活动叫“谁动了我的午餐”，在其中会员可以看到为什么酒店订了一家而非其他家。Expedia可以提供大量数据来帮助酒店方面提升业绩。

移动设备的力量

通过移动设备进行的预订在增加，比如智能手机和平板电脑，特别是在18-35岁年龄段间。因此，从移动平台上优化网站预订环境是非常重要的。

然而，尽管OTA的支持，但是能够为用户提供一个独有浏览体验，同时能着重酒店品牌才是关键。

Google的Lim说；“酒店比起OTA的主要优势在于用户体验和品牌之间的联系上，客人更直观接受到的服务来自于酒店。他们选择你这个品牌的主要原因也是你可以满足他们的需要，因此作为酒店方面，市场营销和销售这一块还是不能移权给OTA。”

酒店面对OTA和在线预订的一些建议：

1.学习OTA占优势的市场营销视角和技巧——OTA通常有较大的市场营销团队和预算来做更大的项目；

2.知晓你的客户会用OTA平台——你的工作通常是在客人发现你的品牌之后才真正开始，所以要重视预订渠道；

3.让酒店自己的官网越简单使用越好——很多旅行者都是用OTA来检索从而多些选择渠道，之后可能会直接通过你的官网进行预订或者查询更多比价。一个足够吸引眼球的网站可以很大程度提高你的品牌价值，更好地展示你的酒店特色，提高预订转化率。

4.在移动端上优化你的网站——现在大量预订是通过移动端完成的。据了解，有40%的浏览者会因为网站加载过慢而切换，这之后还会刷新进入原先页面的就只占三分之一不到了。

5.一旦客人发现你的酒店，要想办法能够让其成为忠实会员——努力让客人的住宿体验足够好，向他们完美地展现你的酒店品牌并最终吸引他们成为会员