锐评 | 困境中的旅游业：比起贩卖焦虑，还是要记得“贩卖”美好

近日，有网文称，受疫情影响，中国国旅退出旅行社市场，全国近四万家旅行社该何去何从。对此，中国旅游集团在其官方微信公众号回应，这则不实信息是由中国国旅更名所“想象”出来的，此次更名只是自2018年以来中国旅游集团改革和重组的一次品牌建设的正常动作，旅行社业务依然是“主业”和“祖业”。

由于疫情在国内爆发适逢春节旅游旺季，旅游业成为第一个遭受重创的行业，与之相关的餐饮、住宿、交通、文娱等多个行业也陷入困境。随着疫情在国内的好转，文旅业的复产复工也在有序进行。尤其是今年全国两会上，明确提出支持旅游业复工复产，让很多从业者和游客看到了曙光。然而，北京市突发的疫情再次打击了人们的信心。担忧的同时，不免产生悲观的论调。

对疫情的焦虑 在旅游行业持续蔓延

实际上，在这个容易贩卖焦虑的时代，悲观论调一直伴随着疫情不断出现。当然，不可否认的是，这样的论调也有“为民请命”的作用，提高了社会关注度，促进资源有效配置，帮助行业共渡难关。今年2月，西贝董事长贾国龙称现金撑不过3个月，一时在网上引发热议，“西贝这样的大餐饮公司都如此境地，小餐饮公司可怎么办呢”？引发关注后，西贝获得了新的资金支持。

同样是在2月，一篇题为《疫情之下，民宿旅游可能是第一个彻底归零的行业》也在旅游行业引发了争议。借宿CEO夏雨清就表示，此论“妖言惑众”。实际上，民宿几乎是旅游业中第一个恢复的细分领域。由于景区限流、跨省游未恢复等多方面因素，作为短途游重要载体的民宿受到广泛关注，民宿短租预订平台途家的数据显示，今年“五一”期间的民宿订单量已经恢复到去年同期的65%，环比4月同期订单量增长200%，许多优质民宿早早满房。

作为国内OTA头部企业，携程在疫情爆发时面临着大量的退单压力，网络上多次出现携程陷入困境的舆情。3月9日，据多家媒体报道，携程CEO孙洁发布内部信称，自己和董事局主席梁建章将0薪。公司高管层也提出自愿降薪，直至行业恢复。5月29日，携程发布了2020年财报，第一季度净收入47亿元，较去年同期下降了42%，经营性亏损15亿元。梁建章还亲自下场开始“Boss直播”，带来数亿销售额。

开启复工复产的旅游业 困境仍不容忽视

尽管国内和全球的旅游业复苏迹象愈发明晰，但不可否认的是，疫情给旅游业带来的打击仍不容忽视。包括太阳马戏团、希尔顿酒店、赫兹租车、Airbnb、维珍航空等多家国际知名企业均陷入了不同程度的困境。对一些旅游业为重要经济支柱的国家，旅游业的停滞对国民经济也造成极大影响，已有多国重新开放了旅游活动。

为解决旅游业的困境，自疫情爆发以来，中央和地方都出台了多项支持政策。为帮助企业解决现金流的问题，包括全国工商联旅游业商会、携程集团、人民日报人民文旅以及各地文旅集团等多家业内协会、机构、企业纷纷和各大银行展开合作，为企业提供纾困资金。尽管如此，还是有一些企业没能坚持下来，百程旅行网、世界邦旅行网都已退出了舞台。

以“国旅退出旅行社业务”为噱头的自媒体文章，实际上也是出于对广大旅行社生存问题的担忧。在旅游业未全面复工的情况下，仍有大量旅游从业者面临减薪、无薪待岗甚至裁员困境。即使在疫情好转的中国，仍有大量导游处在失业或半失业的状态。近期，人民日报人民文旅联合新浪、中青旅、中国旅行社协会等，将发起“云导游创造营计划——支持全球文旅行业线上复工”活动。一方面为文旅从业者、文旅爱好者提供“线上就业”新机会，另一方面通过系列“云 导游”的内容输出，带动更多游客前往旅游目的地消费打卡。

化危为机 旅游业也要做好常态化准备

此次北京疫情的突发，再次证明防疫工作常态化的重要性。6月17日，天津康莱德酒店一名员工确诊，酒店已暂停营业。而在10天前，一名武汉游客也在前往三亚时确诊。世界旅游联盟副秘书长王昆欣认为，疫情防控进入常态化，中国旅游业需再次梳理并调整危机应对方略，将行业疫情防控工作的定位，从短期的应急行为向长期的常态化管理转变。

王昆欣表示，世界旅游及旅行理事会（WTTC）正致力根据中国经济复苏经验，制定“旅行新常态”计划，计划包括应对全球疫情常态化的长期可行的旅行安全标准及指南。作为一个伴随危机成长的行业，旅游业在每一次危机之后，都成功实现了再次繁荣。困难是暂时的，因为无论从政治、经济、社会、文化等各方面看，都需要旅游活动，所以面临困难之际，广大从业人员要加强信心，企业管理者更要对行业保持信心。王昆欣认为，旅游企业要想化疫情之危为发展之机，要开发疫情常态防控下的旅游产品，加强线上宣传推广，同时要重视人才队伍建设。

在疫情的影响下，已经有一些动向在改变着旅游业。直播带货拓展了旅游产品销售的新模式，“云旅游”为各大旅游目的地提供了持续曝光和展示平台，景区预约也因防疫的需求而加快了步伐。中国旅游协会营销分会副会长、中青旅联科执行总经理葛磊认为，疫情后旅游市场将面临生态红利、自驾红利和市场转移红利三大新机会。尤其是市场转移红利，在全球疫情的形势下，出境游的风险性可能会长期保持高水平。这对于国内旅游目的地来说是一个有利的发展机会，既要苦练内功，夯实基础，适时调整发展方向；也要打扮门面，做好营销，更好的向市场展示自己。

有鉴于此，人民日报人民文旅联合中青旅联科，即将在今年夏天开启“寻夏2020”主题活动。活动将依托人民日报客户端旅游频道，以“生态中国”为核心，寻找华夏大地上的精彩夏天，为全国各地提供一个展示平台。在2020年这样一个与众不同的夏天，发现中国更多、更美、更高品质的绿水青山。

旅游业的美好依然还在。订单来了CEO沈爱翔针对“民宿归零”的说法时曾表示：“民宿利好的时候，一些自媒体贩卖美好和情怀给消费者，赚民宿的广告费毫不手软，疫情一来，为了博眼球，翻脸比翻书都快。”诚然，旅游是美好生活的重要部分，如果让旅游消费变成焦虑下的慈善，美好是否会打折扣？顺风顺水时“美好”随波而来，困难来临时更要源源不断的提供“美好”，让美好生活成为希望，成为动力，成为支柱。

消费者还在，消费需求还在，美景还在，美好还在。

旅游人，同在。