大众“出游宝典”彰显旅游公共服务品质提升

近日，文化和旅游部在政府门户网站开设了“大众旅游服务”栏目。“大众旅游服务”栏目集资讯服务、购票预约、线路推荐、天气预报等功能于一体，306家国家5A级景区、45家国家级旅游度假区、853家五星级酒店等信息在一张地图上一目了然。栏目突出公共服务属性，不发布商业信息，不链接商业网站，为大众提供免费的“出游宝典”。

网站小栏目，蕴含大文章，文化和旅游部推出的“大众旅游服务”栏目令人眼前一亮。这份免费的“出游宝典”既是文化和旅游部门放管服改革的成果，更是大众旅游的免费指南。

外出旅行，涉及吃、住、游、行等诸多方面，一份实用的“出游宝典”至关重要。一直以来，公众出游信息的获得多来自商业化的旅游网站，不少旅游信息要么收费，要么就暗藏玄机成为变相广告，很容易对公众造成误导。正因如此，公众希望能有一份免费且权威实用的“出游宝典”。文化和旅游部推出的“大众旅游服务”栏目恰恰满足了大众旅游的需求，既涉及旅游景点，也涵盖酒店住宿，可以说想到了大众的心坎上。

在海量的政府服务信息中，“大众旅游服务”虽说是一个小栏目，却颇具新意。这意味着旅游公共服务水平的提升。作为旅游业的重要一环，旅游信息查询本身就是旅游公共服务的一部分。一方面，方便快捷的旅游信息查询可以为大众旅游提供更舒适的旅游体验，促进旅游服务质量的提升。另一方面，这种官方的旅游公共服务信息更具权威性。客观而言，这份“出游宝典”虽然免费，却代表了“国家队”的水准，更值得公众信赖。

据文化和旅游部公布的数据，2021年前三季度，国内旅游总人次26.89亿，国内旅游收入（旅游总消费）2.37万亿元，比上年同期增长63.5%。大众旅游时代的到来，公众的旅游期望越来越高，对旅游公共服务的要求也越来越高。

对于文化和旅游主管部门而言，推进“放管服”改革，满足大众旅游需求是大势所趋。从某种意义上讲，免费“出游宝典”的出现，正是大众旅游繁荣的必然结果。而互联网+旅游、大数据技术的广泛应用也为“大众旅游服务”栏目的出现提供了基础。

立足公益和公共性，为大众提供更优质的旅游公共信息服务，是文化和旅游部门长期以来的重要工作。《“十三五”旅游业发展规划》中就提出，要建立旅游公共信息服务平台，面向游客提供旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理等功能为一体的在线服务，实现旅游公共信息服务的在线化、一体化、集成化。《“十四五”文化和旅游发展规划》提出，要加强旅游信息基础设施建设，深化“互联网＋旅游”，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展。以提升便利度和改善服务体验为导向，推动智慧旅游公共服务模式创新。