携程李小平:机场场景下的创新服务 让旅行更幸福

李小平先生   携程高级副总裁
如何在机场场景下创新服务,让旅行者更幸福?携程高级副总裁李小平先生在主题演讲中分享了他的看法。

内容详情:

如何在机场场景下创新服务,让旅行者更幸福?携程高级副总裁李小平在主题演讲中分享了他的看法。以下是李小平先生的演讲内容:

 

携程高级副总裁李小平先生

 

尊敬的李军理事长、各位嘉宾早上好,我今天给大家分享的是在机场场景下的创新服务,怎样让我们的旅行者更幸福。刚才各个演讲嘉宾都从宏观的和全球的角度,都从整个航空与机场旅行都做了一些阐述。我就聚焦机场的场景下怎样满足现代个性化的需求,我的分享主要分三个方面: 第一方面就是中国的出境游情况、第二个趋势、第三个方面是跟大家分享一下我们所理解全球航空时代机场的机遇。

 

我们看一下中国出境游的概况,从国家统计局从2014年到2018年出境游的年度增长情况,我们可以看出近三年开始,出境旅游得到了飞速的发展,为什么会这样的高增长?我今天聚焦在出境游,主要就是我们一个难以替代的交通出行方式,国内高铁网也是高速发展,引领全球的轨道交通,从国际地区航线来看,它仍然会保持高速的增长。

 

我们来看一看,从携程的大数据统计口径来看, 2018年中国出境十大旅游目的地的国家和地区,现在量最大的肯定是香港、泰国、日本、韩国、澳门、美国、台湾、新加坡、马来西亚、澳大利亚。如果我们把地区、港澳台放在另外一边,接下来可以看到越南、英国、法国就是欧洲两个主要的目的地城市,泰国、日本、韩国、美国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、越南、印尼、英国、法国也是增长的一个很大的市场。

 

用户画像是什么样呢?就是说80后总比应该来说是比较平稳,没有大的起落也没有下降,也没有大的增长,但是00后、90后将成为促进游的一个巨大的市场增长潜力。以后不管是从航空业、还从机场服务业、还从旅游业都要关注00后、90后的个性化的需求,他们所想要的什么,他们希望得到的是什么。

 

第二个方面是性别比例,从目前的数据来看,男性略微多一点。第三个方面非常重要,也就是身份说明,出境旅客来自二三线城市的目前所占的比例只有30%左右,随着中国结构性的改革、城市化的建设,二三线城市比例很快会从30%到40%、到50%,一方面说明了我们的出境游的潜力巨大,因为现在70%都是一线城市,二三四线城市它的比重会逐步生长,把整个规模会不断的增加。

 

携程马上就是建司20周年,在这20年过程当中携程的发展,现在在今天已经迈向了国际化,我们能够看到全球的国际化的战略,不断的在增加。在国内我们都能看到CTrip,或者APP,我们在全球已经能提供19种语言的服务能力,支持25国的货币,国际上是Trip.com、国内是APP,海外会员还在不断的增长,说明国际化的市场已经得到了全球用户的认可。从目前从携程的发展来看,现在更多的是注重于亚太市场,在欧洲也是一个大的全球最知名的国际机票的搜索引擎,我们能够提供超过30种的语言服务,有国际的机票搜索,全球覆盖的酒店搜索,一站式产品供应的能力。

 

分享一下中国的旅游发展的一个趋势,从我们的研究,这仅仅是携程的出境用户数,基本上能够保持每年2位数的增长,从流量上来说,肯定比这用户数还要更高,我们继续在亚洲保持着龙头的地位,欧洲持续升温,我们现在知道尤其是现在一带一路的热门目的地增长也是非常迅速。

 

第二个趋势是千禧一代成为消费的主力,千禧一代是个怎么样的概念?他是伴随着互联网发展而成长起来的一代,它有很多特质跟50年代、60年代、70年代、80年代成长起来的人是有差异的和区别,他的信息获取能力、他的学习能力、现代技术智能设备的应用能力,这是无师自通,这就是一种现状,这就是伴随着互联网一代成长起来的。他们爱倾听、爱分享、还有一个就是个性化,同时也是崇尚自由,在旅行当中能够充分应用他们所能获取的信息,他们自己设计、自己感兴趣的东西,他会自己去看、去学习、去分享、这个就是我们说千禧一代的趋势,今后也是00后的这一代消费的能力。

 

携程一直在说说走就走,就是应用我们所现有的技术,能够更充分的把所有的全球旅行信息、航空、酒店、目的地、历史人文等等给予非常方便的给他们能够获取,这一些客户能够体验到幸福来的更快。

 

第三个趋势我们就是说个性化、品质化,我在这里再一次重点给大家作一个分享,我们知道历史人文古迹、美食、运动、特色小镇、特色体验、包括像类似登喜马拉雅山的大本营等等,从这一些特性、个性的东西来看,主要是三大趋势,第一个就是从重视观光转向文化体验,这是很重要的,大家都可以有这样的一个体会,在过去20年,我们的旅游是一个什么概念,今天的旅游是一个什么概念?从大而全转向小而美,很多可能到了一个地方他会小的几个朋友,或者一个家庭、亲子游,更讲究的小而美。再从一个纬度来看,从原来的更多团队游走向自由行,在携程上面能看到定制游,就是一个我们说的个性化趋势。

 

最后一个趋势我们就是讲数字化,数字化大家都知道,现在的科技发展日新月异,我们说信息是爆炸的,在这样的一个环境下,我们的旅行特别是航空旅行,我们怎样来规划、来满足我们刚性的需求,我们说从企业的理解,说人的幸福感,有几个方面,大的纬度是两个纬度,一个是物质一个是精神,精神层面很重要的是读万里书、行万里路,人生来到这里不虚度一生。

 

在今天数字化的发展这个背景下面,我们可以看到旅行的分享、旅行的信息、查询的便利、还有签证、交通、酒店、购物消费、支付、翻译、智慧机场等等。

 

下面我就来探讨机场的一部分,在中国肯定是全民时代,但是我们的枢纽等等还有一些差距,中国因为是一个发展中的国家,所以很多问题都是在发展中会逐步解决的。

 

我们来看看现代信息发展迅速的时候,机场的一些发展的机遇,供大家分享参考。

 

第一个科技创新,我们就是说机场的创新,机场其实也是包含了吃住行游购娱、旅游也是这样。机场也是一个智能化、社区化,全球的客户到达目的地机场,机场是旅程当中第一个景点,也是最后一个景点。机场在旅行当中在新科技的技术支持下一定要继续发力的。

 

第二个是智能化,依托信息技术构建消费者旅客机场、航空公司一个信息的平台,我们讲桥梁也好、平台也好,怎样能够相互深度合作、来满足今天的旅客这个个性化的需求,做好第一个景点、最后一个景点是要三方共同拟定。科技创新为什么说现在具备这样的条件?我们说有了云技术的发展,有了AI云的发展, AR、VR会非常热。接下来大家可以看到5G的发展,5G的通信技术的发展就为我们大量的高速数据实时输送,VR大家都有体验,但是戴上有一点头晕,主要是它的技术、它的镜片祯速没达到,数据解压还有一些问题,今天这个问题已经得到大幅度的改善。

 

还有人脸识别、语音这方面,在数据方面,我们知道今天的数据结合,聚集通过近十年、或者近二十年的发展,已经到了很高的一个水准,其实接下来一个很大的问题就是算力的问题,我们如何来处理这一些数据,今天在国际很多知名的公司,包括国内也有很多的技术公司、数据公司已经评估了很多解决方案。携程国际机票能够在几秒钟准确的报出它的价格、它的运输条件、怎么走、时间等等,这就是数据结构算力的关系,数据来自很多方面,我们说全球分销系统,有专门的数据公司、怎么样聚集起来、算起来这是很关键的,所以这一些今天已经有了一个新的层面,所以能够解决一些个性化的需求。

 

我们再来看刚才讲AR、VR的技术,以后的咨询、VR这一些东西一定是会非常,简单说机器人就是AR,一问什么问题就会给你回答,还有各种语言等。我们还有一些360度的VR展示等等,AR技术就更多了。

 

机场还有一个纬度就是除了是枢纽交通的场地,还有一个是社区化、文化机场,今后的机场一定会在这一方面是一个很大的发展机遇。

 

第三个也是最后一个就是我要讲的社区化,机场肯定将来成为一个社区化,也是一个城市的名片,将机场打造成温馨、友善和和谐的印象,也是客户交流、休闲的场地,我们相信机场服务在信息技术的赋能下,一定让我们的客户出行更幸福。

 

我的分享就到这里,谢谢。

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