TAV高级战略顾问Philippe Guertin：你的机场为中国市场做好准备了吗？

首届中国航空与旅游国际论坛于10月24日在北京开幕，来自欧洲、亚洲、非洲、大洋洲的航空业及旅游业的国际领军人物。各国旅游局、国际组织、航空企业、机场、旅游机构的领导人和专家代表出席了本次论坛。

24日下午，机场运营商TAV高级战略顾问Philippe Guertin为我们带来了主题演讲——你的机场为中国市场做好准备了吗？以下为演讲全文：

机场运营商TAV高级战略顾问Philippe Guertin

首先介绍我们是谁？我们是ADP集团的一部分，也就是巴黎集团的一部分。这里有一些简单的数据，我们现在每年差不多有2.84亿旅客，涵盖四大洲19个国家，77个集团运营的机场。我们可能是世界上最大的机场集团，我们的团队非常有经验，他们知道怎么去与旅客协调、以及在机场中做协调。我们可以让这一些机场更好的运作、更好的为旅客提供服务。

到2023年的时候，中国的游客会超过美国的游客，占据世界20%。但现在，从某种角度来说，机场是为美国准备的。如果你是美国人，在机场就感觉像在家一样，有麦克当、你可以在星巴克喝咖啡，或者星期五来喝一点啤酒。我们从游客的角度来想一想，会发现这是典型的美国游客风格。

那么以后可能会发生变化，新的旅客模式会偏向中国游客。那么机场未来怎么样去适应中国未来的旅客？

我们做了一些调查。第一，能看到47%的中国出境游客认为购物是度假非常重要的部分；第二是中国的游客喜欢冒险；还有一点就是我们发现70%的人更喜欢自由行。

在这里，我们给各大机场一些建议。首先，只把你的网站和标牌翻译成普通话不意味着你为中国做好了准备，尤其好多中文其实翻译的不是那么好，我们仅仅把这东西翻译过来就行，但事实其实不是这么简单的。

我们的网站还需要“中国友好”，因为有一些我们使用的工具，在中国是行不通的。比如说你的网站上面有一个指示地点的页面，谷歌地图，但是谷歌在中国用不了，所以你要在这里想一想这个问题，你怎么去给中国人使用这样的工具。

以及支付的方式，我们不知道大家有没有过这样的经历，可能在中国用信用卡支付不是很方便，因为他们不太用，他们用其他的东西。他们的支付方式可能比我们更先进，比如说微信钱包、银联、支付宝所有的这些支付方式我们都需要去考虑，要记得47%的游客都喜欢购物。

我们还有一项行动，和一个机构叫TOORBEE合作，我们和它创造了很多迷你型的手机应用，这样中国游客就会更方便的使用。就比如说像微信，现在写在中国的基因里一样，真的非常重要。我们可以看看其中的一些微信小程序，我们推出的LougeMe是一种移动应用，中国的游客他们只需要到达这机场就能够看到这些标牌，扫描这些二维码，然后购买，比如说他们看到每一个休息室哪一个可用，它们价格如何等等。

我们还推出了有很多其他的微信小程序，我们机场为中国游客准备了很多为他们量身定制的内容，可以在城市里面非常顺畅的游玩。

我来稍微总结一下，首先我们要记住，要从中国人的角度思考，而不是简单将信息翻译成中文。第二点中国游客很喜欢出游、比如说每周他们喜欢自己出去玩，我们就要给他们提供这样的机会，比如说我们需要避免使用谷歌地图、谷歌的应用，要确保你的网站不是翻译的版本，而是从用中文来写的这样的非常真实的、非常中文、非常本地化的网站。还要去确保中国的支付系统是可用的，以及我觉得要跟中国当地的伙伴合作，要让这一些为中国准备的机场成为为中国准备好的城市，谢谢。