Travelport冯克铭: 精准定位动态旅游市场,科技带动行业智慧发展

冯克铭先生   Travelport业务发展副总裁
在本次2019中国航空与旅游国际论坛的活动现场,嘉宾们除了讨论关于未来航空发展的相关话题,也带来了时下热门的科技合作以及航空公司和机场合作的话题。

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在本次2019中国航空与旅游国际论坛的活动现场,嘉宾们除了讨论关于未来航空发展的相关话题,也带来了时下热门的科技合作以及航空公司和机场合作的话题。这个部分由Travelport业务发展副总裁冯克铭先生带来。他的发言全文如下:

Travelport业务发展副总裁冯克铭先生

 

非常荣幸能够来到这里,我来自Travelport,Travelport是旅行分销商及我们和中航信有一点像,但是我们的业务也有一点不同,我们同很多的机构都有合作,比如航空公司、机场还有一些售票分销商等等。我同这一些旅行分销商业合作的非常密切,我们今天听了很多的演讲,有很多来自机场及航空公司的伙伴,他们都讲了未来怎么样发展,都强调了智慧出行的问题,我今天想要讲的就是从另一个角度来说,从代理商的角度来讲,我们觉得这个市场是在怎么变化的。

 

所以其实在现今这一个时代去运营一个旅行的分销商、代理商是非常难的一件事,如果你不在竞争力非常大的环境当中,去前进,那你就相当于在退步了,尤其是像中东、非洲、亚洲等等的地方,这个竞争是非常大的。所以仅仅把自己的业务限制在销售这一方面是绝对不够的,比如说在购买机票之前、出行中、出行后,我们都有很多要做的事情,那今天早上携程的李总也说过,现在千禧一代他们的需求,同之前的人是非常不一样的,他们也正在寻求一些非常不同的出行体验,我们还看到了很多航空公司他们可能还有航空公司很多延展业务,比如说他们有分销、有零售的等等。

 

比如说这是一个负责酒店的分销商,当然它现在也开始卖机票了,这对我们的扩张也是个启发。比如说携程已经是有19种语言,而且是25种不同的货币交易,这对一个旅行社来说你们现在需要去处理非常高水平的竞争,也要快速的增长,也要去考虑如何去增长,在哪里增长,你的消费者他们对于你们有什么样的感知,怎么跟你进行合作、怎么跟你进行互动。今天你们也听到了很多人提到技术的问题,这一些技术从基本上来说,它是一个关键的因素,能给消费者和旅行社带来满足市场不断变化的需求。

 

在今年早一些时候进行了消费者的调研,我们一共调研了20个不同国家2万3千多名消费者,得出了3种不同的看法。我们从这一次调研中所提取出来,如果你们对于这调查报告感兴趣的话,可以跟我们联系,我们将非常乐意把我们研究的结果告诉你们。

 

80%的被调查人说,价值对于他们是最大的考量,不是说成本,并没有多少个人去买最便宜的机票,非常少的人买最便宜的机票,大部分人在选择的时候他们是找最好的价值,就是选择这个可以满足他们需要。在如今你们来去进行各种评论的时候,这项技术可以让目标消费者去进行更多的比较,让他们可以去看一下有什么样的选择,这样他们可以更好的感知有什么样的价值。

 

当然我想在中国,社交媒体对于消费者生活方式带来了巨大的影响,这一点也变的越来越重要。所以技术它本身是简化了对于价值的寻找,但是我觉得另外一个我们比较关注的问题是信任。那信任会带来哪些影响呢?技术可以是一个驱动因素,也可以是一个阻碍因素,在我们的研究中也已经发现了这一点了。

 

我们在这研究中发现第二点呢,就是现在对于千禧一代来说,他们想要去找到不同的经验或者是产品,能够去给他们个性化的服务,42%的被调查的人说他们是希望能够有个性化的选择,就是把他们的需求个性化,但是比较有意思的一点就是25%的人会认为这一种一揽子的计划事实上让他们更加的容易,所以对于一个机场来说、对于一个零售商来说你怎么来去进行捆绑,你用哪一些商品,因为同样的研究52%的人会说,他们不知道一个标准包裹应该是什么样?一个标准的提供是什么样的内容?所以他们想有更多的控制还有透明性,得出个性化也是我们这个调查一个非常重要的一点。最后的一点就是 45%的人认为,他们觉得非常的沮丧,因为他们没有办法全天候在手机上查看产品,我们知道中国大部分消费者都是从手机上来进行定制,所以他们能够用技术去获取这样的筛选服务。

 

我们看到对于NDC来说有两个部分,一部分是技术,大部分的人是比较了解的,另外一部分是商业部分的,有了商业这一部分,我觉得大约三四年前刚开始这样讨论的时候,人们看到NDC是把我们的分销成本最小化,但是现在我们看到这个想法都不一样,我们现在有很多的协作,在技术合作伙伴还有航空公司和GDS的合作,我认为这是一个非常重要的一个因素。对于我们的行业要去使用这一种非常新和非常重要的一个变革。

 

但是这也意味着对于供应商来说会增加出更多的需求,对于旅行社来说他们需要有这样的资源开发技术,去改变他们的业务流程和他们的业务模式。

 

我们可以看到新一代的这一些旅行者他们每一个人都有手机,事实上可以通过更多的AI或者VR的功能或者有更多的互动达到实时信息的提醒功能,以及一些触发的个性化消息。比如说你想要买化妆品手机会告诉你化妆品在哪,去告诉你有代金券可以使用。给不同的供应商包括消费者和航空公司做一些升级的消费,这都是一些非常个性化的提醒。

 

我想大部分人会觉得这些虚拟的东西并不是真实的,但实际上Travelport真的有一个这样的产品,它真是有推送消息的功能,我们跟旅行社连接给他们的旅行者提供实时的支持服务,所以这是可以真实实现的。

 

总体来说这就是我们Travelport想要做的,我们战略也是这样的,未来也将会是这样一个方向,我们相信现在有四个非常重要的领域,这一些领域是我们必须要去大笔投资的。

 

第一个就是旅行的选择,我们将会继续把内容给用户连接起来,包括机构用户及直客,然后让我们的供应者他们可以以他们想要的方式去推动他们想要去推送的消息,让他们的合作伙伴能够去提供服务,然后提供相应的产品。

 

第二个支柱是关于性能的,现在5G已经是非常不一样了,我们也看到了这一点,不仅是5G同时还有云计算,还有各种不同的科技,我们看到这个速度还有效率以及业务的优化将会是我们非常关键的一点,也是我们的支柱,随着我们的旅行技术平台继续发展,我们想要把很多的技术工作消除掉,我们提供这一些工具、还有这一些产品,让我们的旅行社能够更好的去工作、减少他们的成本、销售更多的产品同时输出更多的内容。

 

第三个支柱就是旅行体验,这里着重于是要减少给人们更好的购买体验,这是给他们提供定制的平台和各种不同的API,让这一些供应者能够有更无限的连接。

 

最后就是智慧旅行,我觉得在这个行业没有人会说我是充分来使用这一些数据的,我们觉得大部分的这一些数据设备用于商业,但是很多的数据没有完全充分的开发和使用,我们希望Travelport这个平台不但能给行业提供洞见也能给市场提供远见。我们这里有50个科学家,他们是来专门建立起数字平台、建立起工具,把它去分散到我们各个不同的职能部门,这样我们可以有更加智能的服务、产品和平台。

 

你们可以看到作为一个旅行技术公司,我们的重点是在这一些技术方面,我们看到现在需求越来越多、不管从消费者这里还是市场这里要使用技术来满足他们的需求,我们看到Travelport就是在这方面发挥着非常重要的作用。

 

所以在这里的关键信息是什么呢?我希望你们听完这一个演讲后可以记着以下的内容,我认为作为一个旅行行业者来说,我们认识到这市场现在不断的发展和改变,而且我们也做好准备随着它进行改变。有各种多样化的需求,他们需要更多的互动,我们认为这一些技术可以成为承载所需要的服务,比如供应商、旅行社、航空公司他们需要在数据上做更多的投资,然后给他们提供智能的服务等等。

 

最后一点我们看到很多的企业他们之所以发展缓慢,就是因为他们缺乏在业务上的效率,我认为这是一个成长的烦恼,这一些旅行社现在发展的越来越快,他们运作的模式就可能是有的时候没有太注意,所以他们就会出现现金流的问题、运行支持的问题,所以这是另外一个领域,我们认为是非常重要、千万不要去忽视的一定要从技术方面可以改善行业的发展。

 

我的发言就到此为止,非常感谢。

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