Resonance Consultancy LLLP执行副总裁Richard Cutting Miller：中国市场国际旅游趋势

Resonance Consultancy LLLP执行副总裁Richard Cutting Miller先生为大家带来关于中国市场国际旅游趋势的主题演讲：

Resonance Consultancy LLLP执行副总裁Richard Cutting Miller先生

谢谢大家，早上好，非常感谢今天来到我们的会场。我们的公司主要承担制定旅游业的计划还有目的地开发工作，我们比较关心的是让这些目的地去了解未来趋势，他们要如何做好准备，比如基础设施、组织结构以及资金，去迎接未来的访客。我们非常愿意了解，如何才能吸引中国的游客，并让他们有一个非常棒的体验。

当然大家也已经在昨天听到很多这一方面的统计数字，旅游业也是世界上发展最快的一个行业，这不由得让我想起来我第一次来北京的时候，是在1991年，当时我工作的公司叫“世界旅游和旅行咨询公司”，我们想去了解旅游业对于经济和对于未来增长的影响，在1991年我来到北京的时候，当时的路况跟现在有一点不一样，当时的自行车要比汽车多一些。

国际的游客数量来自世界不同的区域，用了几百年的时间才达到10亿的国际游客，但是对于我们来说，就是用20年的时间就把它翻一番，其中一半是来自于中国的游客。任何一个国家都愿意看到双倍的增长，在过去几年中都是这样的情况，我们可以看到只有7%、8%的年度增长，就已经是非常了不起的成绩了。我们在昨天也多次听到了中国现在已经是世界上境外旅游最大的驱动力，这中间所产生的意味非常的深远。在2017年我们在想1.45亿的访客，到2030年的时候大概是4亿访客，这意味着什么呢？我不知道你们多少人去过巴黎的罗浮宫，蒙娜丽莎也是最吸引人的地方，如果你看到蒙娜丽莎大概是有20个人30个人在你的前面拿着照相机拍。大家想一下在十年之后是什么样？再加上2.5亿的中国游客，然后他们在世界各地来进行旅游，我们再想想前面的20到30个人，那可能不止20到30个，可能在你前面大概70到80个人在拍蒙娜丽莎的照片，罗浮宫还怎么在蒙娜丽莎相前提供更好的体验呢，是延长访问的时间还是说看蒙娜丽莎额外的付款还是说事先预定等，怎么让巴黎这一个景点在未来能够去应对2.5亿的来自于中国新的访客，这是让我夜里睡不着觉的东西。

我们是跟中国的合作伙伴做了一个微信调查，有3千个国际境外的游客参加了这个调查。这个调查是在一年前，大概71%的被调查者是20到36岁，而27%是37岁以上。我们再把他们进一步的划分成一线、二线和其他的城市。有一点让我非常焦虑，来自于中国的新一代访客不到35岁，他们所做的事情跟他们的父母完全不一样，他们跟自己年龄大一点的亲朋好友都不一样，他们在探索新的事物，他们因为不同的原因去不同的地方，所以我在了解他们到底做什么，这样我可以让我的客户提前10年、20年做好准备。首先我要了解他们想要去哪里。这是前15大旅游目的地：日本、香港、韩国、泰国、台湾、新加坡，所有的都是亚太目的地，他们愿意在本地进行观光。

我们再看一下哪一些是35岁以下的千禧一代，哪一些是稍微大一点的人。

千禧一代他们去的是日本、韩国、还有泰国、台湾，比起他们年龄大一点的亲朋好友来说，他们想要离家稍微近一点，也许是他们第一次出境游，所以他们觉得第一次去的太远所以不太放心，所以他们愿意留在亚太地区，而他们年龄大一点亲朋好友可能去的稍微远一点，他们曾经有过一两次出境游的经历，他们愿意去探索新的事物，这是不同的一点。

我们再问他们，如果你有一个梦想旅游地，那么亚太地区之外你们想去哪里？我要祝贺澳大利亚的朋友，你们是在排名第一的位置上，接下来是法国、美国、意大利、新西兰、德国、加拿大。我想比较有意思的一点就是在老一点的游客里面，他们想的是更长距离的旅游，他们曾经去过附近游玩，他们去过亚太地区，他们了解如何进行旅游，他们也知道如何进行旅游，新的环境不会让他们感到恐惧，所以他们愿意走的更远，去尝试新的事物，他们有更多的钱也有更多的时间，所以他们去澳大利亚、去美国、加拿大这样的地方。

我们再去问他们，在他们选择一个目的地的时候，他们有什么样的选择标准？清单是非常非常长的，但是有很特别的两点，第一点就是怎么向他们进行目的地营销？第二点就是我们需要做什么，我们给他们提供什么样的活动，让他们能享受他们的出境游，去确保满足他们的要求，这一些关键的因素第一位是安全。

排在第二、第三是指的自然环境还有天气因素。大家可以想一想，中国的出境游客他们可能是生活在城市的环境中，可能生活在北京、上海或者广州，他们是非常城市化的地方，他们喜欢有个机会能够回到大自然的怀抱当中，享受假期。排在第五的是政治环境，有一些国家的政治环境，包括澳大利亚在过去几年有一些不太好，这现在已经成为了出境游旅客衡量的一个重要因素。

这个列表下面发现了购物、我没想到购物排名这么靠后，这不是他们选择出境游的主要考虑因素。

我们可以看到有很多选择的因素都会比较相似，它的得分也会比较相似，作为一个目的地，必须要有非常全面的产品组合能够提供给游客非常全面的旅游体验。比如说户外的活动还有购物放在一起，还有文化，但同时不能忘记餐饮，中国游客可能也很在乎，如果想要去吸引中国的游客，旅游产品的组合还是非常重要的。

我们接着会问他们，你们这一些出游的灵感来自哪里？第一和第二是线上的OTA，也就是旅游的代理商和论坛，第三和第四是家人和朋友的推荐。中国的国际游客，其实不太相信自己的家人，他们更相信旅游机构，他们可能假装听一下自己家人的建议。所以作为目的地，我们要知道怎么去跟他们交流，怎么和这一些潜在的客户交流，去吸引他们来我们这儿玩，我们在这调查的最后能够看到，这是非常传统的目的地宣传的方式，你的网站、电视广告、还有其他地方的一些广告，这是我们在过去20多年来一直在做的事情。这很好，但是现在中国人寻求的不是这一些东西，他们想要更有互动性的信息。

关于中国游客使用的网上平台，我要恭喜携程，现在已经大幅度领先了其他机构。我们在这页面就可以看到不管你是美国的目的地、还是欧洲的目的地，我们没有这样的平台，也没有很多工具可以供这一些中国游客来用，他们也不知道该怎么去看这一些目的地的评分。

可能我们在之后的市场营销还有广告需要去看一看这些应用，因为我们要真正的去和中国的旅客交流，影响他们的决定。

有趣的一点是年轻一代的人，他们会想要用Airbnb，去看看他们要去的地方，它们的街区怎么样，他们更想深入的去体验文化。

我们还会问他们的居住偏好，以前比较早一代的人，他们会更喜欢这一种比较大牌的国际上的品牌，提供全方位服务的酒店，还有精品酒店，因为这个更容易、更便利，他们不用想太多就能做出这样的决定。就是不管是在伦敦酒店还是纽约其他的国际大都市，他们不需要做太多的研究，只要选定一个牌子，就只要选这酒店就好了。尤其是这一种比如说四季酒店不管是哪里的四季酒店都是一样的标准，它在哪都是一样的。作为年轻的游客他真的会喜欢做更多的研究、会更喜欢各种各样不一样的体验。所以他们会很喜欢花时间了解不同酒店它们之间的区别是什么。酒店的设施第一点是WIFI的连接，就是美国的、欧洲的，如果你不能有WIFI的连接，那你的家人、你的朋友看不到你的自拍，看不到你发的社交网络，这可能是他们考虑的非常重的一个因素。第三点和第四点是他们会去考虑公共的交通在不在走路范围可达的地方之内，以及购物和吃饭的地方离他们近不近，在国外的时候我没有车、他们会用叫车的软件叫车，在中国可能也是一样的，同本地人一样的生活，那可能是他们想要寻求的体验，能够让他们更细致的去发掘这个城市的文化。之后还有支付方式，比如说银联的支付，我一般都会用苹果支付，我可以买日常用品，可以买很多别的东西。但是在美国我从来没有用移动支付付过我的房费，而且我意识到在中国很多人随时随地都可以用手机来移动支付，我都想这太疯狂了，你们实在是太先进了，我们没有这样的设备。

现在有很多的目的地就在想，如果我们想要吸引中国的游客，那我们可能应该去接受这一种银联的支付，或者我们应该有这一种取款机他们随时能取一些钱，美国人可能一下就醒悟了，我们以前没有想过这一点，因为这个可能是中国出境游游客会考虑的一个因素。

我们会发现有语言的因素，但那可能是年龄比较大的一代人他们会考虑的问题，比如说菜单他们能不能看懂、我的手机就是我的翻译器，我在手机上可以做任何事情，我可以跟我的手机说话、我的Siar帮我翻译、帮我点菜，这是新世界，坦白来讲很多美国的目的地，还有欧洲的目的地甚至都没有想到这一点，你不需要把那一些服务打印出来，你只需要去有科技，而且这科技中国的企业已经在用了。

00后一代他们想要在假期做的活动，比如说夜生活、健身，或者是运动。在洛杉矶有一些篮球队，他们有非常多的中国粉丝，他们网站上面有更多中国来的浏览量，我每一次都觉得很震惊。但是你到他们的体育场馆看到并没有很多中文的提示，所以我觉得中国的游客去可能就会比较难，他们想买一个热狗和吃的比较难，没有任何的中文标题、标识，所以我们要去抓住这一种机会来扩大我们的潜力。有很多的中国游客，所以为什么不让旅游对他们来说变的更轻松一点呢？我们还有一个非常详细的列表，也就是大家梦想中的这一些假期是什么，排在第一位的是极光，之后是大峡谷还有黄石公园，都是自然的景色。因为在假期对他们来说是一个能够逃离自己生活城市和环境的机会，来到大自然当中，去探索之后可能会有一些非常豪华的这邮轮、热气球。

接下来是购物，这是很大的一部分，但是它在不断的改变，我们可以在北京的街上走或者上海的街上走，你可以看到非常多的奢侈品牌、爱马仕等等，我为什么要去巴黎和纽约买这一些东西呢？我觉得中国很多的游客他们有很多的历史因素，首先你越年轻的话你可能会越喜欢去买纪念品、衣服、珠宝等等，那比如说对于比较年龄大的游客来说我以前买过很多珠宝了，我可能想去买一些衣服，这个在我国内没有这样的款式我买不到，比如说旁边就有一个燕莎商场，有很多的国外奢侈品牌在里面，国外我就不需要关注了。

接下来是移动设备，不管你在哪都会看，千禧一代在用微信聊天，他们会花几个小时在聊天，要不断的跟家人保持联络和交流，即便躺在沙滩上也是看着手机聊天。所以事实就是，中国的游客他们不想脱离移动设施，他们要时刻能够去接触到他们的微信、他们的移动应用的设备和软件，因为对于年龄大一点的游客，你可能会想我今天天气太好，我们为什么不去游一个泳呢？可能对移动设备的依赖没有这么大。还有一个重要的趋势，我觉得强调多少遍都不够，就是大家住在中国你能看到这一种非常大的改变，我每次回来中国，比如说从1991年到现在20多年了，所有的这一些楼都变高了、变的更大了，这意味着这个世界在不断的改变，巴黎、伦敦等等他们都会想要适应这一些改变，你在中国不开车，你在洛杉矶为什么要开车？如果你在洛杉矶你可以去学校、去市中心，你可能会开车，因为他们会很远。不过目的地去想一想这一种不断增长的游客数量他们要怎么去应对？他们有很多的业务，也有很多的机会，对他们来说要做很多游客上的管理来抓住这样的机遇。

不久以前如果你在纽约的街上走你会看到一个女士拿着旗帜后面20多个人跟着他走，这就是在纽约的跟团游，他们可能去看看时代广场，但是现在不太能见到这一种场面了，因为大家其实也挺适应这一种改变的。现在的团组是一个家庭，可能是父母加上孩子、加上他们的孙子辈。

第三点野性的呼唤，现在有很多欧洲、非洲、美洲的这一些目的地，中国游客都会去，因为他们想逃离城市、拥抱自然，我们可以提供给他们这样的机会啊。有很多城市有非常多不同的资源，比如说温哥华、西雅图等等。那他们也可以为了中国游客这样的需求去做出一些改变、提供给他们想要的经历。

接下来是休闲活动的不断扩张，有很多的中国游客他们都会喜欢户外的活动。比如美国、欧洲、加拿大许多的冰雪运动，他们的度假村对他们来说都是非常良好的机会去吸引更多的中国游客。

最后就是移动、移动、移动，我们的移动设备可以是我的旅游向导、可以是我的翻译器、可以是我的支付方式、也是我的相机，现在移动设备它的功能太全面，它可以帮助我们做很多的事情，所以我们必须要帮助我们的目的地企业去了解到这个移动设备的重要性。

还有一个就是平台，我们希望通过像飞猪、携程这一些平台，我们可以和许多的伙伴进行交流，和我们中方的合作伙伴进行合作。同时通过这一些交流平台也可以去帮助我们更好的了解当地目的地的这些情况，去了解到有哪一些新的发展机遇。

最后我想要抱歉，我没有办法把我们这一项报告百分之百的全部内容带到今天的演讲当中，所以最后我希望大家可以登陆我们的官方网站，并且免费的下载有70多页的研究报告。同时也抱歉这一份报告是英文的，但是我相信这一份报告的内容可以帮助到我们的伙伴、帮助到我们目的地的企业去理解如何为我们未来的5年、10年20年中国旅游市场发展做好准备。

谢谢。