专访 | URC酒店管理集团传递东道艺术，专注打造世界领先的奢华酒店

URC酒店管理集团深耕中国奢华酒店市场已有10年的时间。在本届ILTM China上，旅业链接记者有幸采访到URC酒店管理集团首席执行官Markus Engel，听他深度解读URC的待客之道和“都会桃源”定位理念。

Markus Engel, Urban Resort Concepts首席执行官

旅业链接：请问URC在中国市场推广多久了？目前一年接待多少中国住客？中国住客大概占比多少？

Markus: 作为Urban Resort Concepts (URC)的首家酒店，自十年前开业伊始，璞麗酒店以细腻、专注、雕琢奢华式服务理念，简约当代设计风格无缝融合中国传统文化精髓，于上海静安的中心奠定奢华酒店业的全新风向标。

从传统奢华酒店给予的刻板印象中脱颖而出，璞麗酒店成功地建立了来自奢侈品行业的忠诚客户基础，其回头客比例高达42%，且约41%来自大中华地区。2019年2月开业的璞瑄酒店也获得了助力，大中华地区的贵客也不在少数。

作为URC踏出中国市场、开拓全球版图的首家海外项目，2018年11月开业的如玛酒店亦同样获取中国旅客的青睐。它将延续URC在中国内陆的成功，继续吸引更多的中国内陆客人到吉隆坡体验奢华都会桃源的款客之道。

旅业链接：奢华高端市场是否是主要目标市场？针对这类人群，有哪些独特的卖点呢？

Markus: URC的愿景是打造世界领先的奢华酒店，而吸引中国客人的三个主要特点是：

1.    打造都会桃源；为21世纪客人量身定制，于大都会门户城市在设施、设备和服务上灌输度假村的情感与美学品质，创造一个更加舒心、低调和朝气蓬勃的环境，让旅游者更亲密地接近目的地、体验当地文化。

2.    营造身临其境之感；一家孕育于当地，并把本土基因（DNA）植于其中的酒店。这理念自然地体现在设计、材料和美学上，同样体现在酒店所提供的餐饮、健康和休闲活动里。

3.    传递“东道艺术”；URC的核心服务理念是专注于每一位宾客，让真正被授权的团队成员为他们提供360度全方位的服务。创造一个更加个性化、更慷慨、更迷人的环境，还在房价中包含了多项额外福利，把客人的需求及体验放在首要考虑。

礼遇包含24小时灵活提前入住及延迟退房、全酒店覆盖高速无线网络、每日3件衣物熨烫、客房迷你吧（每日补充）、两小时的会议室使用、秘书服务及本地通话。

旅业链接：2020年的推广计划是怎样的？

Markus: 我们将继续通过酒店自主平台利用全方位扩增策略，包括数码和社交媒体推广，并与选定的分销伙伴和数码渠道，透过与高端旅游人士及崇尚时尚生活方式的爱好者紧密合作，让他们以URC品牌代言人的身份帮助加强传递我们的品牌信息至目标受众。

随着版图的不断扩大，与奢侈品牌深度建立战略性合作关系，创造丰富而多元化的客户体验是我们的优先要务。

旅业链接：这是您第一次参加ILTM展会吗？您期望完成什么目标？

Markus: 这是我们自2018年首届中国国际奢华旅游展（ILTM）后的再一次参展（第2届）。中国已跃居成为全球旅游观光业极为重要的经济体，而中国国际奢华旅游展作为一个重要且可信赖的平台，为我们巩固并与中国各地具影响力的买家们建立商业联系，同时了解当今中国游客动态、业内趋势和出行习惯。对于从今年展览会中获得的商机我们感到非常的高兴，并期待着后续的长期合作。

上海璞麗酒店

北京璞瑄酒店

吉隆坡如玛酒店