2023年2月21日，由欧洲旅游委员会（European Travel Commission，简称ETC）举办的欧洲旅游行业论坛（European Travel Industry Forum 2023）在北京圆满举办。作为疫后首次欧洲旅游行业盛会，活动汇聚了来自ETC各成员国代表、中国各大旅行社、航司及媒体代表等百余嘉宾。活动现场，中欧各方资深旅业精英以“回首·重启·复苏”为主题，聚焦出境游新局面，洞察疫后行业新图景，打开发展新思路，共同展望2023中欧出镜旅游发展蓝图。
欧洲旅游行业论坛活动现场
欧洲旅游委员会（ETC）中国分会主席古兰兰（Franka Gulin）女士在开幕致辞中表示，随着中国出境游的重启，中国旅业将在2023年重振行业信心，而出境游市场的回暖对于所有旅业从业者来说，既是机遇也充满了挑战。古兰兰女士借以ETC最新的《长途旅行晴雨表》分析称，中国人对恢复海外旅游充满热切期望，67%的受访者希望在未来两个月前往东南亚以外的目的地旅行。此外，与2022年同期相比，2023年1月至4月前往欧洲旅游的信心指数展示出惊人增长，达到了接近疫情前的数值。
除了政策利好与信心恢复，古兰兰女士也客观分析了欧洲旅游重启将面临的诸多挑战。她表示，与去年同期相比，2022-2023冬季往来中国的国际航班数量增加了一倍以上。然而，航班数量总体仍远远落后于疫情前水平，价格也仍居高不下，未来国际航班费用将会成为游客出行的重要关注因素。
尽管如此，中国旅游市场仍具有强大潜力，是欧洲旅游市场的重要客源，预计到2026年，中国赴欧游客将以年均42.1%的速度回升。在如此强劲的趋势下，ETC正与各成员国旅游局合作，确保欧洲做好充分准备，迎接中国游客的回归，满足新趋势下的新需求。同时，ETC也将与中国合作伙伴保持密切联系、实现合作共赢。同时，古兰兰也表达了对于可持续新发展的高度期待，强调欧洲旅游目的地将为旅行者们开发出更多的相关产品，不断建设欧洲生态旅游，为欧洲旅游业的绿色和数字化转型做出贡献。
古兰兰（Franka Gulin）发表开幕致辞
在主题演讲环节之外，论坛设立的专题讨论环节同样精彩纷呈。以时间为轴，以事件为线，每场讨论通过新颖的业者组合，在三场分论坛中，为与会业者带来针对疫情思考、当前挑战与未来机遇等话题的激烈讨论，旨在为中欧旅游业者抽丝剥茧，带来启迪。
分论坛 1：回首
欧洲旅游市场曾经的挑战与经验
— 凛冬结束，回暖在即 —
针对过去的三年特殊时期，西班牙大使馆旅游处旅游参赞Maria Llinares女士表示，这段时间对于整个旅游业来说都是异常艰难且充满挑战。但是行业的冬天并没有使大家的脚步停滞不前，疫情三年让大家有机会慢下节奏思考与审视现在的旅游行业，探索更加有效、更有创造力的交互方式，社交媒体平台在此过程中发挥了重要作用。经此一“疫”，旅游业的发展局面与中国游客的旅游偏好都出现了新的变化。
西班牙大使馆旅游处旅游参赞Maria Llinares女士
议题一
三年“取经”路，旅游业获得了哪些宝贵经验？
华程国旅集团副总裁兼北京公司总经理潘渤先生表示，疫情期三年，既是一条险阻重重的“取经路”，也是旅游业迭代升级的黄金期，他认为旅业人才是行业中支柱性的存在，应充分挖掘团队的创造力与潜力，重塑组织管理方式。中青旅遨游国际旅游有限公司的产品事业部-执行总经理刘江女士表示，在疫情期间，虽出行受限，但旅游人仍然坚守在互联网社交平台，以创新的活动、直播宣传和主题沙龙等形式保持粉丝的活跃度与黏度，持续向用户种草境外旅游目的地。
与挑战变化共生，这是MIKI TRAVEL中国区总经理吴强先生所坚守的理念。他认为，疫后旅游业产业链仍处于不稳定的状态，不同的目的地恢复程度和所面临的问题各有不同，应采取针对性方案逐个击破。6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强先生则表示，虽然疫情成为了旅游业发展的一大阻力，但是通过推广“中国人游中国”、“海外华人游海外”两种模式，6人游定制旅行在疫情期间还是取得了可观收益和跨圈层的认可。
首场圆桌讨论现场
左起：西班牙大使馆旅游处旅游参赞Maria Llinares、华程国旅集团副总裁兼北京公司总经理潘渤、中青旅遨游国际旅游有限公司的产品事业部-执行总经理刘江、6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强、MIKI TRAVEL中国区总经理吴强
议题二
经此一“疫”，哪些行业新趋势值得关注？
刘江女士认为，在一段时间的养精蓄锐后，将重新聚焦市场及多个目的地的需求与资源，准备迎接崭新的局面。吴强先生则对可持续性发展表示充分肯定，他认为欧洲对中国游客的期望不再是走马观花式的旅游，将实现从量到质的转变，因此将从提供优质产品、改善供应链的生态环境、打造数字化平台及升级产品系统出发，为欧洲目的地提供优质客源。贾建强先生分享称，在小团组与定制游越发火热的情况下，应当通过调整服务模式，将“产品为主导”的模式转变为以“人”为核心的产品研发思路，充分发挥定制游优势，为不同的买家提供针对性的旅游资源，提升旅行的专属感与旅行中的陪伴感。而在未来，以兴趣主题导向的深度旅游、沉浸式旅游将成为中国市场的发展大势，也是全行业需要钻研探索的领域。
分论坛 2：重启
欧洲旅游市场复苏后的挑战与解决方案
— 挑战与机遇并存，共迎疫后新局面 —
德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖女士作为本场论坛的嘉宾主持，就“行业重启”问题进行发言，她认为出境游重启，中国旅游市场面临一轮产品需求与偏好取向的“大洗牌”。在与旅行社、地接社和目的地的各方领军人物齐聚的本场论坛中，李朝晖女士既表示了对旅游行业回暖的期待，也表示目前旅业仍面临着诸多难题。在此情境下，李朝晖女期望旅业各方大咖能借此机会，分享三年以来的发展经验，共同探索击破困难的新思路。希望旅业弄潮儿，能突破重重难关，改变未来旅业潮水的方向。
德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖
议题一
出境游重启初期，聚焦旅业热点
针对出境游恢复初期旅游用户侧的变化，众信旅游集团优耐德旅游总经理张磊先生表示，新马泰等东南亚目的地得到了一定程度的恢复，但受供应链影响，这些目的地仍需时间获得“痊愈”。因为出境游重开后的首批出境游客多为经验丰富的“资深玩家”，侧重于目的地的选择与体验，因此许多小众目的地意外火爆，迪拜、埃及等目的地备受热捧，许多产品上架即空。鸿鹄逸游携程太美旅行联合创始人郭明先生也认为，在恢复初期，我们仍需面对资源、成本和效率三方面的挑战。在疫情之后，旅行市场出现了短期内的“泄洪效应”，疫情后的高端中国游客出游习惯呈现出复杂化、分散化和个性化特点。
第二场圆桌讨论现场
左起：德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖、众信旅游集团优耐德旅游总经理张磊、鸿鹄逸游携程太美旅行联合创始人郭明、Kuoni Tumlare华北区总经理谢云鹏
议题二
新趋势涌现，旅业人如何站稳脚跟？
郭明先生针对当下相对复杂的局面阐释了自己的想法，他认为旅游业应该做到品质化进阶，从产品设计到服务设计，充分体现出旅游的高附加值，以此提高产品的吸引力。同时，快人一步拿到一手资源也是出境游重启阶段的重要保障，但在此阶段，旅行社效率仍有待提高。对于不同目的地的战略推广，Kuoni Tumlare华北区总经理谢云鹏先生表示，关于供应链的恢复，仍需时间进行综合考量。因此，当下客户的预期和市场实况仍存在不对等的现象，尤其对于法国、瑞士等热门目的地，预定难度依旧较高。重新规划预定周期，将会是决策中的重要环节。
分论坛 3：复苏
未来欧洲旅游市场发展的新模式与新机遇
— 坚守阵地，创新发展 —
疫情期间，通过微博、微信和小红书等新媒体渠道的不断种草宣传，加强与行业伙伴的联系，不少旅游从业者突破难关熬过凛冬。而在出境游重启的当下，旅游行业应持续通过线上线下双管齐下，种草拔草并行发展，发挥出社交媒体的无限潜力。第三场论坛的主持人波兰旅游局北京办事处市场营销经理卢姿婷（Paula Gumienna）女士表示，年轻一代用户对于旅行内容、体验与获得感的需求不断加深，将线下游览与线上营销相结合，将会是旅游业未来的发展趋势。
波兰旅游局北京办事处市场营销经理卢姿婷（Paula Gumienna）女士
议题一
线上推广，社交媒体扮演着怎样的角色？
葡萄牙国家旅游局中国旅游业务主管Tiago Brito先生指出，互联网平台对于旅游营销的影响愈发重要，也是未来欧洲旅游推广的重要战略方向。信息与数据是21世纪旅游业中黄金般的存在，资源的共享与分享能帮助旅游业迈出极具意义的一步。尤其是在疫情期间，数字平台在旅行者中起到了桥梁般的作用，让目的地与热门话题紧紧相连，成为潜在用户触手可及的存在。马蜂窝旅游网目的地及品牌营销总经理刘婷婷女士认为，马蜂窝等社交媒体平台对于目的地种草及目的地推广具有决定性作用。这里既是收获旅行真实体验的“集合器”，也是反哺旅行者和推广目的地的“放大器”。
微信团队指出微信视频号作为微信生态的一部分，发挥着重要的角色，希望在今年能和行业伙伴共同创造出标杆性的合作方案。哔哩哔哩全国KA总监王明明先生表示，哔哩哔哩平台的中长视频能够更加有有力地呈现出目的地的深度，符合新时代旅行者对于沉浸式旅行的需求，并且带动后端用户的评论与讨论，行程完美的营销闭环。新浪微博旅游主编李一毛女士认为，对于中国旅行者来说，社交媒体在旅行决策中的影响力不断增加，贯穿行前准备、行中实施以及行后的反馈。新浪微博的目标是成为旅游灵感的方向标、旅游话题的讨论场，集中旅游热点话题，形成“信息广场”的模式。
议题二
增强社媒影响力，我们有哪些行动？
Tiago Brito先生认为，关于如何将热点话题利用到目的地营销中，以及如何从热点话题中得到用户对于目的地反馈，这是仍需探索与努力的，不过值得肯定的一点是，新媒体平台在此过程中起到了不可估量的作用。作为旅行垂直媒体，刘婷婷女士认为马蜂窝通过真实真诚、专业高效、个性化和多元化这几个方面来塑造出了自身的内容优势。而关于可持续旅行，马蜂窝今年将推出独IP“可持续化宇宙”来帮助更多用户了解目的地的绿色可持续玩法。作为高流量营销阵地，微信团队为现场观众介绍了微信视频号在旅游领域的情况。借助微信成立的「微信国家欢迎计划」联盟 (Welcome with WeChat Alliance)，在2021年发布了微信全球旅游局视频号创作者计划，一起探索视频号 x 旅游的全新体验，打造微信目的地名片，让世界更触手可及。并推出了国家直播周系列内容，以微信视频号直播的形式加大了目的地的曝光度及影响力。
第三场圆桌讨论现场
左起：波兰旅游局北京办事处市场营销经理卢姿婷（Paula Gumienna）、葡萄牙国家旅游局中国旅游业务主管Tiago Brito、马蜂窝旅游网目的地及品牌营销总经理刘婷婷、微信市场部国际市场高级经理彭晓珊、哔哩哔哩全国KA总监王明明、新浪微博旅游主编李一毛
议题三
洞察社媒新趋势，预见旅业新动向
针对媒体新趋势，李一毛强调，在未来的2023年，旅行热搜相关话题有望突破新高。而同时不可忽略的是微博同样具有攻略属性。微博的攻略生产者囊括了不同领域的旅游业者，几乎覆盖出境游头部KOL，这些生产者源源不断地为目的地产出具有高实用价值的攻略信息。借助微博的影响力，旅游热点话题将有机会在出境游重启的初期阶得到“破圈”效果，而如何实现“破圈”，李一毛女士表示主要有热点助推、目的地官微影响力和IP话题这三个板块。聚焦出境游重启新局面，刘婷婷女士则认为，用户的偏好趋势也开始出现变化，用户的搜索开始从单一的目的地搜索转变为更加细化的目的地＋玩法关键词搜索，同时旅行者对于旅行质量、旅行中的获得感也有了更高的追求。
活动现场
本次论坛圆满落下帷幕，但欧洲旅游目的地的新局面才刚刚开始，2023中国出境游重启，将为欧洲旅游目的地带来新动力，在各方旅业人士的携手助力下，2023势必将成为出境游发展里程碑式的一年。
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