五月，全球民宿短租公寓预订平台爱彼迎联合创始人与首席执行官Brian Chesky用一句话概括了如今旅游业的发展思维：“旅行、居住与工作之间的界限正逐渐模糊。”
而一位在商业租房领域深耕多年的专业人士认为，当酒店等传统住宿方式不再是公务旅行者及跨国雇主的唯一选择时，这种“分界线”已然不再清晰。
比起连锁酒店，商务旅客（特别是需在外居住较长时间的人群）如今更偏向配有精致家具的公寓，因为在繁忙工作时，这样的住所能够带给他们一种家的温馨感。
（图源：news.airbnb.com）
非标住宿与Bleisure引发热潮
美国民宿巨头爱彼迎在2010年左右爆火后，全世界都意识到这将是一种全新的旅行潮流。非标住宿形态激发了全球旅客对于短租公寓的热情，行业内新老企业也因此“收益”良多。当下新兴的“休闲商务旅行（bleisure）”一词是疫情对旅游业影响的直接产物——远程办公成为去年流行的工作方式；而转入2021年，其优势也在延续，人们将“度假”与“上班”时间相融合，在工作之余欣赏了更多世界美景。在未来，休闲商务旅行有着良好的发展前景。最新研究表明，有20%的上班族能在一周中的3-5天里高效地远程办公。
对于非标住宿长期存在的需求以及近期兴起的“休闲商务旅行”浪潮达成了完美融合，这为业内商家带来了新的发展契机，休闲游及商务游旅客都成为其潜在客户，在旅游业逐渐复苏的过程中不断创造新的可能。
（图源：en.travel2latam.com）
为商务旅行者量身打造住宿服务
如今，所有大型在线旅行社都已为“商务旅行”编写了特别的筛选程序——具体到是否配有如Wi-Fi或办公桌等设施，为“打工人”提供了极大的便利。
较小的住宿品牌也在进行有针对性的收购和营销工作，旨在吸引商务旅客：Sonder和Casai就是这样的两个例子。
今年，市场对旅游公司的投资创下历年记录，毫无疑问，这个领域将会出现更多规模不断壮大与合并收购的公司。Sonder和Casai等品牌提供的服务本质上与全球连锁酒店相同：核心即为标准化。无论是在巴尔的摩、柏林还是曼谷，入住世界任何地方的万豪酒店，你都将获得相似的住宿体验和服务水平。个人商务旅行者也因此通常会选择能满足他们特点偏好的连锁住宿。
从为长住市场提供服务的非标住宿企业实例中可以看出，标准化与选择和体验（企业住宿的两个关键需求驱动因素）并不互相排斥。
然而，缺乏一致性是部分休闲旅游企业难以打入商旅住宿行业的关键原因。个人业主设定的住宿管理与设施标准很难达到统一，导致旅客的入住体验不可控，因此无法实现住宿标准化。
但凡公司对其员工的个人安全负责，难以预料的非标准化入住体验就完全不会纳入他们的选择。
信任是敲门砖
企业决策者更愿意与他们信任的旅游服务商合作，因为他们希望委托旅企处理国际旅行中复杂的合规性和安全问题。这项信任考核包括对服务商供应链中全部人员的考察以及对库存的压力测试。
对于每位顾客，住宿商都应提供一以贯之的全天候专业服务。而能够快速解决突发问题的能力以及覆盖休闲和商务旅客的保险也是两条必须达标的标准。
例如Reside公司，其拥有庞大住宿网络——在世界上60个国家和地区拥有超过100万套房子，但都按照统一标准运营，如遵照世界卫生组织关于卫生、清洁和消毒的要求，还会根据各地区特定的卫生检验标准对每一家分店评分，正是因为有这样的管理系统Reside公司才获得了客户与住户的信任。
新冠疫情爆发后，雇员的生命安全与身体健康成为重中之重，雇主也因此将进行严格的监管，这对商务旅行领域是全新的挑战。升级的清洁措施，无接触服务以及行程监测技术的迅速应用，正在逐步恢复游客对旅行的信心。
（图源：unsplash）
于是，业内各服务商之间互联互通，构成了地区数据网，客户通过该网络可以查询当地包括疫情防控、女性安全等实时信息。当然，类似举措也在休闲旅游领域有所应用，不过标准的统一程度仍不高。
对员工健康与安全的关注不会消减，反而会变为一种新常态，并且雇主对休闲游行业内服务商的要求会更高，关注持续的时间也会比预想中的要更长。
这最终表明，商务旅行采购终究是比简单预订度假更难啃的“硬骨头”。
那些本着“服务商旅”而建立的企业（如ABODA）在这方面有着先天的优势，在收到来自世界500强企业的差旅需求之前，他们已经知道应当如何服务客户了。
不过，这并不是说休闲游服务在商旅住宿方面毫无益处可言，其在过去18个月内复苏程度与技术水平的提升十分可观，但商务旅行也在迎头赶上，两者间如何做到更完美的跨界合作，确实是未来最富有挑战性的一项课题。
旅业链接编译自Phocuswire
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