Booking被曝“免费取消预订”或存误导：实际可能扣取50%预订费

近日，Booking.com被荷兰监管部门指责其“免费取消预订”条款，对消费者存在“误导”。

荷兰广告标准委员会（Dutch Advertising Code Committee）指出，去年5月有消费者投诉，在Booking.com网站预订西班牙北部Vitoria-Gasteiz地区Centro Vitoria酒店7间双人房或双床房（预订总值1,527英镑）服务后取消，Booking.com曾承诺可以“免费取消”，而实际的细则规定则是需要收取预订取消费。

根据Booking.com的广告语，在抵达酒店当天中午之前，客人无需提前付款，可以免费取消订单。但广告语中隐藏了一项细则，即免费取消不适用于超过6间客房的订单，在这种情况下取消，“客人可能需要支付额外费用”。这位投诉人被要求支付总预订费的50％作为取消预订的费用。

但Booking.com认为，投诉人应直接向酒店投诉，酒店对支付条款负责，并声称其广告语已经“讲得很清楚”。

尽管最终此次预订在2017年9月份获得了免费的取消，但仍然引起了荷兰监管部门的关注。荷兰广告标准委员会主席表示：“Booking.com所提供的免费取消预订在某些情况下并非免费，而且客人还需提前支付部分费用。这一点对于需要对交易做出明智决定的普通消费者来说相当重要。”“普通消费者在看到‘免费取消’的承诺后，并不会意识到条款细则里面还隐藏着限制条件。”“因此，我们认为，Booking.com的广告语对消费者存在误导。”