深度对话 | 帝国大厦观景台总裁：我们力求为中国游客带来难忘的城市旅行体验

纽约作为全球最繁华的大都市之一，饱含了无数的建筑奇迹和标志性地标，在这座霞虹灯闪烁的城市中，著名的摩天大楼之一——帝国大厦，以其独具特色的帝国大厦观景台而闻名，无数的游客前往这里，登高望远，感受纽约这座城市的脉动。

总裁Jean-Yves Ghazi先生与帝国大厦海报合影

近日，在全美最大旅游展IPW2024现场，旅业链接（Travel Link Daily）有幸采访到帝国大厦观景台的总裁Jean-Yves Ghazi先生。让我们一起跟随他的讲述，了解在新的一年，帝国大厦观景台对于进一步吸引中国游客有哪些创新策略和优化体验，以及总裁先生对中美旅业发展的热切期盼。

Q1：帝国大厦观景台有哪些具体的营销策略和活动来吸引中国游客?

Jean-Yves Ghazi先生：我们积极地通过各种营销形式来提高帝国大厦观景台对中国游客的吸引力。首先是通过美食文旅来推广重新构想的全新帝国大厦观景体验。其次我们也非常重视帝国大厦观景台博物馆的推广，中国游客对博物馆的认知仍需提高。

因此，我们在中国市场重要的营销策略便是推广博物馆的文旅体验，来重新构想全新的帝国大厦观景体验。此外，我们将继续参加由纽约旅游局组织的各类推广项目，保持我们在中国游客心中的存在感。因此，在我看来，进行文旅融合，不断拓展吸引点，提高游客旅行交易便捷性等策略，都将有助于我们保持在中国游客心中的影响力与吸引力。

Q2:您认为中国游客对帝国大厦的观光体验有什么独特的需求或偏好?

Jean-Yves Ghazi先生：首先，便捷的支付是必不可少的。对于中国游客而言，微信是最为常用的支付方式之一。据我所知，帝国大厦观景台目前是唯一一个同时拥有微信支付和微信小程序的纽约市观景台。此外，便捷的信息查询也非常重要。我们开设了自己的微信小程序，如果游客想了解更多帝国大厦的资讯，可以迅速通过小程序进行访问。最后，我们期待继续与携程等中国的主流在线旅行社合作，为来访的中国游客带来更多特色项目。例如我们今年春节与携程一起推出了“帝国大厦观景台迎接日出”的联合营销项目，获得了良好的市场反响。试想，在繁华的都市欣赏日出，将是一种无与伦比的体验——通过我们360度的全景视野的观景台，见证这座城市从黑夜到清晨的变换，游客可以沉浸式感受纽约市的苏醒，我相信这才是我们期望给中国游客带来的独特体验。

Q3:您如何看待社交媒体和在线旅游平台在中国市场的影响力? ESBO在这些平台上有特别的促销活动吗?

Jean-Yves Ghazi先生：我充分认可这两种方式的影响力，我们力求通过社交媒体和在线旅游平台，将最真实、最具文化意义的景点带给中国游客。当前，中国游客参观帝国大厦，主要通过两种方式进行：一是通过中国知名的在线旅行社（OTA）购买，比如携程、去哪儿、同程、飞猪这些软件，中国游客喜欢通过这些平台浏览景点的购票信息，所以我们便与这些平台建立了合作伙伴关系，以确保中国游客能够便捷地通过这些平台购买门票；二是直接在官方购买门票，无论是通过官方网站还是现场购票，我们都提供便捷的支付方式，比如支付宝和微信。我们希望尽可能提高门票售卖的效率、便携性以及舒适度，我们也相信未来中国游客的购票体验会持续优化。

Q4:我们知道帝国大厦一直在与中国旅行社或在线旅游平台建立合作关系，以吸引更多的中国游客，我们看到携程的联合品牌活动，日出活动，告诉我们更多关于它的情况。

Jean-Yves Ghazi先生：是的没错，类似这些活动的开展会随着不同地时间节点发生变化。目前我们每周六都有欣赏日出体验活动，中国的游客朋友可以直接在携程等平台购票。近期我们的日出体验游览会从5：30开始，持续一个半小时。当然我们也知道，今年是中国的龙年，因此我们也希望这样的体验可以为中国游客以龙年的光明和希望。此外，多数中国游客或许会因为时差在较早的时间醒来，如果在这样的清晨无事可做，那就来这里看看不一样的世界，拍一些独一无二的日出，相信这将成为一生中最难忘的体验之一。

Q5:您对未来几年中国游客对帝国大厦的访问量和影响有何期待?

Jean-Yves Ghazi先生：中国一直是美国纽约帝国大厦重要的客源国，我们期待着中美关系的不断缓和，也期待着中国游客市场早日恢复至疫情前水平，欢迎数十万中国游客的回归。当然，我们还期待着中美航班的持续增加，这样往返航班的价格才能保持可负担的正常水平，让更多中国游客想要来、愿意来。

Q6:FIT市场在中国比集团开始回归正轨，您如何看待中国这个潜在的市场，ESBO对此有何策略?

Jean-Yves Ghazi先生：对我们来说， FIT市场非常重要，我们的目标是尽可能容易地开拓中国市场，而FIT对我们来说是非常重要的一个细分市场。为此，我们广泛开展与OTA(中国在线旅行社)的合作，并支持游客直接向我们购买门票，不断拓展支付的渠道与场景。在我看来，中国市场的未来，受到很多方面的影响，比如地缘政治，经济条件等，都将影响中国游客赴美旅行。而当下，对FIT市场的抓取对我们而言意义非常，对此我感到无比激动。