旅游和AI成服务消费亮点

3月16日，中国消费者协会发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告。调查显示，在2025年消费支出计划中，旅游消费支出计划居于服务类消费首位。另外，22.1%的消费者预计AI智能产品的使用和场景应用有望成为服务类消费新热点,智能化电子产品、新能源电动汽车领跑商品类消费热度榜。

调查表明，当前我国消费环境建设取得积极成效，超六成消费者认为消费环境越来越好，线上线下消费满意度趋于一致，近七成受访者认可消费环境监管力度与成效。

消费者最关注的企业经营表现中，“售后保障”“质量过硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”连续五年最受关注。

数据同时显示，超七成消费者认为当前市场供给能满足其多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，而商品服务质量安全、数据安全、健康属性不足是未能满足高品质消费需求的主因。在可能影响消费意愿的因素中，“产品质量”列于首位。

调查数据显示，在2025年消费支出计划中，食品、日用百货、服装鞋帽等基础性消费位列商品类消费前三位；服务类消费中，旅游服务类消费支出计划居于首位。调查表明，消费者对“性价比”的关注度居今年榜首，但“高品质”的关注度增幅显著高于“性价比”。消费者2024年遭遇消费问题的情况较2023年有所降低，维权意愿和主动性持续增强。维权方式多元化趋势明显，七成消费者对维权服务满意。此外，约六成受访者认为线下实体店施行无理由退换货具有必要性和可行性。