多家在线旅游平台被曝光 机票捆绑搭售与退订成消费投诉重灾区

4月3日晚，中央电视台报道了在线旅游平台捆绑销售机票和机票退票手续费的问题，多个在线旅游网站在销售机票时默认勾选“搭售保险”成为消费投诉的一大重灾区。

在此次报道中，记者亲身体验了各大在线旅游平台的搭售“套路”。调查中发现，在使用这些手机客户端订机票时，途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游都会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。

报道发出后，蚂蜂窝旅游官方发布致歉信，表示已迅即展开整改，并承诺对被收取了超出航空公司政策外的退改签费用的用户，协助其完成退款。

就在前几日，携程总裁孙洁因此前“6000元机票收9000退票费”事件向消费者低头道歉，承认消费者投诉的退票费高于机票费等情况属实。并向深圳消委会提交“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

旅游行业的“搭售”问题长期困扰消费者，自动或默认勾选的销售方式，侵害了消费者的知情权和选择权。中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑表示，从真正地尊重消费者的选择权来看，可以列出这些项目，让消费者来自主进行选择，而不是通过事先勾选好，然后利用消费者可能疏忽大意，来强迫实现自己想要赚钱的目的，这样的行为不能成为互联网经济的一个潜规则。