途牛2019年Q1财报公布 聚焦头部产品强化服务品质

5月23日，中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网（Nasdaq：TOUR）公布了截至2019年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报数据显示，2019年第一季度，途牛净收入为4.569亿元人民币（合6810万美元），打包旅游产品收入为3.659亿元人民币（合5450万美元）。

聚焦“牛人专线”等头部产品  拓展自营地接社强化服务优势

在消费升级大趋势下，旅游作为“幸福产业”之首，已成为大众的刚性需求；另一方面，游客对出游品质的需求愈加明显，越来越多的人愿意为服务买单。

为了提升用户跟团出游体验，2009年，途牛在业内率先推出独家产品品牌系列“牛人专线”，通过安排高于常规产品的餐标、入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理、无强制消费等多种措施，大幅提升了游客出游体验。截至2019年3月31日，“牛人专线”累计服务人次超493万，一季度产品综合满意度达96.9%，成为游客跟团游的品质之选。

“牛人专线”产品综合满意度持续居于高位，除了严格把控产品质量，不断升级优化产品外，也与近年来途牛建设、拓展自营地接社网络布局不无关系。截至2019年3月31日，途牛已拥有31家自营地接社，其中包括位于日本、泰国、美国、奥地利的4家海外地接社，以及国内27家随往地接社。目前，随往地接社已覆盖厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林、南宁、洛阳、西安等国内主要区域性目的地。

随往不断完善导游培养体系和管理机制，利用培训、考核、评选等标准化操作，持续提升导游的带团能力。此外，随往还创新打造了导游“异地派遣”机制，对导游进行有规划的工作区域调动，以培养更多全方位人才，促进服务资源的均衡分配，进一步推动目的地服务优化升级。

途牛旅游网首席财务官辛怡女士表示：“通过发展头部、爆款等产品，我们看到未来毛利率有进一步上升的空间。未来，我们除继续发展高客户体验的自营产品牛人专线之外，也会和供应商合作精选优质的牛人严选产品，实现共赢。”

门店交易额贡献超过20%  打造独立包团玩法提升客户体验

在途牛打造产品和服务差异化进程中，建设直营门店网络是其重要组成部分。截至2019年一季度，途牛直营门店数量超过530家，对途牛打包旅游产品交易额的贡献超过20%%。此前的2018年一季度，直营门店对途牛打包旅游产品交易额的贡献首次超过10%，到2018年第三季度，这一数字上升为15%。门店对途牛打包旅游产品交易额的贡献率稳步提升，一方面表明了线下消费者旺盛的出游需求；另一方面也给稳步推进直营门店网络建设的途牛，带来了更多机会。

通过精细化运营门店，途牛更深切地了解了线下客人需求，特别是旅游消费旺盛、偏好跟团游的中老年客人的需求。去年四季度开始，途牛开始推行的门店独立包团，正是基于用户需求打造的升级玩法。预订门店附近集结出发，指定随团导游或领队，特别安排门店旅游顾问随团以便及时解决突发状况等多项细致服务，有效提升了客人的体验。门店独立包团推出后，不仅受到线下中老年消费者的青睐，也成为不少企业客户的心仪之选。未来，途牛将在全国范围内推行门店独立包团，以便让更多城市线下消费者享受到这一升级服务。

“这个季度直营门店在公司收入中的贡献继续增加，我们为顾客提供了更多的服务方式。新的门店需要时间培育和成熟，以实现长期资产累积和利润回报。”辛怡表示。