携程日本旅游服务再升级 首个服务柜台落户北海道

8月19日，携程宣布日本首家枢纽服务柜台在北海道首府札幌正式投入运营。作为携程海外线下服务在日本的初次尝试，札幌的服务柜台将为前来北海道旅游的中国游客提供现场咨询、旅游产品预订及领取购物优惠券等一站式服务。

北海道游持续升温 携程日本首个服务柜台落户札幌

携程度假平台的数据显示，2019年上半年赴日本游客的人数比2018年同期增长了63%，环比2018年下半年增长了22%，其中51%的游客选择了自由行，46%的游客选择跟团游。综合自由行和跟团游的数据，北海道是继东京、大阪、冲绳后赴日游客的又一大旅游目的地。随着中国城市与北海道直航的增加，以及更多游客申请多次往返赴日旅游签证，赴北海道的游客将持续增长，特别是在冬季。

携程此次在日本投入运营的首家枢纽服务柜台位于北海道首府札幌的新千岁机场。中国游客在抵达札幌机场后，可以在携程设在机场内的服务柜台享受包括旅游咨询、产品预定等多项一站式服务。枢纽服务柜台的设立主要服务行中的游客，游客在柜台可以预订接送机用车服务、购买当地玩乐的票劵、领取购物优惠劵以及预订特色酒店等等。

“机场是游客抵达海外后的第一个场所，尽管很多海外机场都增加了中文标示，但很多游客特别是自由行的游客由于语言不通，还是会遇到很多服务上的难题。我们设在机场的服务柜台就是针对游客这个痛点，工作人员的服务语言以中文为主，不论游客是否在携程上预定了旅游产品，都可以在机场柜台享受咨询、预订等各项服务，” 携程集团副总裁、政府合作及线下市场业务CEO王韦介绍。

据了解，除了中文服务外，札幌机场的服务柜台还将提供英文服务，以满足携程不断增长的海外用户的需求。携程旗下主打国际市场的品牌Trip.com目前提供19种语言的预订服务，并在爱丁堡、首尔和东京建立三大海外呼叫中心为用户提供7x24的服务支持。亚太地区作为Trip.com重点发展的区域，使用Trip.com预订北海道机票、酒店产品的用户也在不断增长。

携程深耕日本旅游市场 打造目的地旅游闭环

新千岁机场作为日本北方的门户，与北京、上海、杭州、沈阳等地都有直飞航线，从新千岁机场搭乘日本铁路JR列车可以轻松抵达北海道境内的主要城市。近年来随着一些影视剧的热播，北海道旅游在国内也不断升温。特别是进入冬季北海道将迎来旅游“黄金季”，札幌冰雪节、白色灯饰节、小樽雪灯之路等活动也将陆续举行。

2018年9月，携程集团与北海道政府、北海道观光振兴机构签署了战略合作协议，协议显示三方将在互联网营销、旅游产品开发及当地酒店开拓等方面进行全方位合作。此次携程在日本首家线下服务柜台选在北海道也是落实去年三方协议的重要内容。据了解，携程也将和北海道观光振兴机构紧密合作，提供更多第一手的旅游信息给客户。

日本是中国游客出境游最受欢迎的目的地之一，为了满足游客日益增长的需求，日本也成为携程集团海外拓展的重点区域。除了与包括北海道、横滨等地方政府和旅游机构合作外，携程与东日本铁路公司也签署了合作协议，旨在为游客推广更丰富的铁路旅游产品。近期，携程还与东京海上日动保险公司达成合作，为赴日游客提供灾害信息预警，全面打造目的地旅游闭环。