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携程:客人和酒店不再可以自行删除点评

2020-07-03 14:12:30  |   来源:东方财富网

摘要: 携程酒店部门相关人士表示,携程关闭点评删除入口的新规,是为了打击黑产活动,避免酒店被误导,丢了口碑又损失金钱。

7月3日,据界面消息,7月1日起,携程酒店点评规则变更,客人提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。

 

携程酒店部门相关人士表示,携程关闭点评删除入口的新规,是为了打击黑产活动,避免酒店被误导,丢了口碑又损失金钱。

 

据介绍,公司近年来通过技术手段查处了不少“职业差评师”。并且一些号称能帮酒店“代删差评”,通过“自导自演”的手法,向酒店骗钱。此外,一些客人也会以差评作为要挟,向酒店索要好处。还有一些第三方机构号称能帮酒店“代删差评”,通过“自导自演”的手法,向酒店骗钱:先给酒店写差评,然后联系酒店索取一笔很高的费用,再删除差评。

 

目前如果遇到客人用恶意点评要挟酒店的情况,酒店可保留证据,通过业务经理向携程申诉。另外,如果客人在未入住的情况下发布点评,或者点评错酒店,或是点评内容不当,如涉及违法犯罪、泄漏他人隐私等,酒店可自助申诉。



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