携程：客人和酒店不再可以自行删除点评

7月3日，据界面消息，7月1日起，携程酒店点评规则变更，客人提交点评后，无法自行删除或修改，只能通过携程App追加点评内容，携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。

携程酒店部门相关人士表示，携程关闭点评删除入口的新规，是为了打击黑产活动，避免酒店被误导，丢了口碑又损失金钱。

据介绍，公司近年来通过技术手段查处了不少“职业差评师”。并且一些号称能帮酒店“代删差评”，通过“自导自演”的手法，向酒店骗钱。此外，一些客人也会以差评作为要挟，向酒店索要好处。还有一些第三方机构号称能帮酒店“代删差评”，通过“自导自演”的手法，向酒店骗钱：先给酒店写差评，然后联系酒店索取一笔很高的费用，再删除差评。

目前如果遇到客人用恶意点评要挟酒店的情况，酒店可保留证据，通过业务经理向携程申诉。另外，如果客人在未入住的情况下发布点评，或者点评错酒店，或是点评内容不当，如涉及违法犯罪、泄漏他人隐私等，酒店可自助申诉。