美团飞猪被浙江消保委点名 律师：惩戒力度不够

近日，浙江省消保委发布2020年第三季度受理投诉情况分析，受理网络住宿消费投诉247件，点名美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。

分析显示，多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽，容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家拒绝消费者退订，退订则房费不退或收取高额违约金。

浙江消保委建议消费者，及时保留相关凭证。有律师认为，大数据杀熟买一罚三的处罚力度相对于商家来说还是不够，并没有国家层面上的由行政部门的直接处罚。从目前的情况来看，因为惩戒力度不重，商家后续并不会纠正这种违法行为。