最新调查：旅客出游意愿高涨 期望通过OTA获取更多出行信息和优惠

根据旅游数据供应商OAG的最新调查，59%的北美旅客表示，在线旅行社（OTA）和旅游app可以改善的大方向是提高价格可预测性。

此次调查于2022年4月和5月在FlightView（OAG旗下的机票追踪app）进行，覆盖了来自加拿大、美国和墨西哥的1442名旅客。53%的旅客认为，OTA提供更多实时旅行信息会大大提升用户体验，比如提前通知航班延误或取消的信息，告知转机的可能性有多大等等。50%的旅客期望OTA提供价格更为优惠的转机新选择。只有18%的受访者表示，OTA提供个性化出行建议能提升用户体验。

OAG的调查还显示，许多北美旅客在出行订票时不会优先考虑可持续性发展因素。62%的受访者表示，他们预定机票或酒店时不会考虑可持续性发展。48%的受访者表示他们不会多花钱去乘坐更环保的航班。

59%的受访者表示愿意共享面部识别、指纹和视网膜扫描等生物特征数据，以便更快地通过安检。56%的人愿意接受生物识别技术来简化海关和移民手续。只有28%的人表示在机场使用这些个人数据会让他们感到一定程度的担忧。

OAG首席分析师约翰·格兰特称，生物特征扫描还没有普及到世界各地，生物特征数据的使用范围也很有限。在许多中小型机场启用生物特征扫描并无必要。大型机场则受到疫情影响，这方面的投资在过去两年处于停滞状态。另外，虽然每一位旅客都希望看到生物特征扫描能被不断推广，但推广是需要时间的。

此外，OAG的报告显示，63%的北美旅客正在预订国际航班，近60%的人今年将飞往不曾去过的目的地。受访表示，50美元和100美元的票价涨幅不会影响他们的出行计划。在机场，航班延误、航班取消和客户服务是影响消费者体验的几大因素。