云定制观察发布《2017年十一黄金周定制游客户出行报告》

据国内领先的旅行定制平台指南猫提供的数据，云定制观察分析了2017年9月27～10月10日期间定制游客户的出行情况，发布了这份《2017年十一黄金周定制游客户出行报告》。报告从定制游的热门目的地、主题、当地导览方式，以及用户选择的定制师级别、定制费金额、旅行天数、手机系统等角度，多方位展示了国庆期间定制游客户的出行情况。

在2017年十一黄金周期间，指南猫平台上的用户出行目的地覆盖51个国家、337个城市，共有1050位旅行定制师通过“云定制SaaS系统”为客户提供定制服务。

六大趋势

一、70、90后是定制自由行主力消费人群

在双十一定制游的客户构成中，“90后”和“70后”占定制游用户群体的67.4%。这和90后群体对新事物的高接受度，以及70后群体对高品质的追求有很大关系。

指南猫创始人任静表示，90后是现阶段网络群体中最活跃的一群人，他们对旅行定制这样的新鲜事物接受度相对较高，对自由度、专属感、个性化更强的定制游产品最感兴趣。而70后多成家立业、处于事业上升期，忙于工作又要照顾家庭，具有消费实力，同时追求高品质，所以常常愿意借助指南猫这样的定制游平台，寻找到合适的旅行定制师来安排十一黄金周的出行。

相比较一些旅游攻略社区女性用户远大于男性用户的情况，指南猫平台上的定制游用户性别比则相对均衡，更多的男性用户会选择旅行定制的方式带家人出行。

从用户使用的手机系统看，使用iOS系统的用户占到51%，而安卓系统只有39%，也有10%的用户通过微信小程序、WAP网页等方式定制旅行。

二、出行天数普遍在5-7天

2017年国庆黄金周法定休假8天，30.3%的用户选择了使用5-7天假期来旅行，24.6%的用户请假提前1-2天错峰出行。

三、旅游目的地日趋多元化

虽然受限于8天假期，日本、泰国和港澳台依旧位居热门境外旅行目的地前三位，但西班牙、新西兰、意大利、加拿大、美国、奥地利等目的地已经位列热门境外旅行目的地前十，这些需要更长飞行时间的国家能够排到前列，说明用户在旅行时，由原来的走马观花的多国游逐渐转变为更深度的单地旅行。

被认为不需要定制的国内目的地，也逆袭成黑马，占定制游目的地的比例超过40%，其中，北京、成都、上海成为最受用户欢迎的三座城市。对于“国内语言畅通、信息充沛，为什么也会有人要定制？”这一现象，指南猫创始人任静表示，很多用户已经不是第一次去这些目的地，他们希望可以获得一些与以往不同的体验，发掘这些城市不一样的玩法，除此之外，也可以更省心。

冷门目的地乌兹别克斯坦、坦桑尼亚、塞尔维亚、克罗地亚、哥伦比亚、格鲁吉亚、巴拿马等，也成为定制游用户的选择，虽然定制人数很少，但综合上述，不难看出，定制游的旅行目的地正在日趋多元化。

四、亲子度假主题定制最为火热

十一期间，以亲子度假为主题的旅行定制最受欢迎，占比达到21.19%。此外，蜜月旅行、野趣探险也颇为热门。

五、电子导游成定制游主要导览方式

近年来移动互联网的发展极大地改变了人们的生活和工作方式，这种发展趋势也在旅游出行领域有所体现，十一黄金周期间，使用电子导游的用户比例占到69.1%，远高于使用当地向导和纸质路书。

在目的地交通方面，公共交通占比达59.9%，其次是包车。更多的旅游业者通过网络远程即可提供定制服务，反映出定制游年轻化、不受地域限制的趋势。

六、为定制服务付费成趋势

指南猫建立了统一、透明的定制服务收费标准，根据定制师的等级和消费者的旅行天数来收取定制费，初级定制师10元/旅行天、中级定制师50元/旅行天、高级定制师100元/旅行天、特级定制师200元/旅行天。其中，选择中级以上定制师的比例较去年有大幅提升，占比接近60%，由此可以看出消费者对定制服务品质的要求正在逐年上升，不再满足于抱着试一试的态度选择初级定制师。

为帮助定制师过滤无效用户，避免消耗时间和热情，指南猫同时建立了一套标准的定制业务流程，用户下单后有24小时的时间可以先咨询，但需要付费后才能正式开始提供定制服务。目前定制服务的消费金额集中在50-600元区间/单，1000元/单以上服务费的占比超过10%，相比较去年明显增加，由此可以看出消费者对定制服务价值的认可也正在逐年上升。

定制师使用云定制SaaS系统为用户提供定制服务的时间成本是递减的，据统计，相同目的地，第1次提供定制服务的时间成本约为1小时/旅行天，第10次后时间成本可以降低到10分钟/旅行天，这也意味着，定制师的时间价值可以高达每小时收入1200元。