【译文共赏】Thomas Cook 10个tips助你在数字世界中创新

市场在变化，将产品和服务准确送达目标消费者，不仅仅依靠人员的推销、品牌和营销内容的传播，而是依靠更多样的营销渠道。瞬息万变的市场环境中，风险有哪些?机会在哪里? Thomas Cook集团创新营销部经理Hans Smellinckx给您的10个建议，或许很值得思考和借鉴。

小编根据“10 tips from Thomas Cook to help you innovate for a digital world”原文进行整理翻译。

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英国摇滚乐队The Levellers的一首歌说：唯一合适的方式是采用自己的方式。Thomas Cook公司的创新营销部经理Hans Smellinckx非常赞同此说法。

话虽如此，在瞬息万变的数字营销时代找到合适的方法并不容易。2013年社会媒体和在线旅游分销报告表明：社会媒体和移动网络相互连接，无处不在，并永远处于在线状态。在Smellinckx看来，这意味着，争夺网页点击量和操作系统战争又将打响。“苛刻的用户不会理解，作为一个知名品牌，你为什么不能在他使用的移动设备上提供顶级服务。”Smellinckx将在2013年10月24-25举行的欧洲旅游在线营销、手机、社会媒体会议上作演讲。

然而，关键是不要依赖任何单一渠道。“记得不要太依赖Google，创造你自己的方式。”Smellinckx说。“顺便加一句，人们现在更多在FACEBOOK上进行搜索，而不是GOOGLE，所以，是时候跟那些消费者谈谈了。”Smellinckx期待颠覆性的创新出现。究竟是科技公司，亦或是旅游公司实现这样的创新，还需拭目以待。

在这样的市场环境下，Smellinckx给出了以下建议：

1. 回到基础

旅业市场营销者面临的最大担心是：技术趋势变得太复杂了，比如大数据。他们不能做任何事，因为不知未来会发生什么。“我们从未接触到如此大规模的数据，但是，大多时候，当考虑到消费者个人体验时，这些数据一无是处。所以，从基础做起是必要的。

2. 理解技术

营销人员不能仅仅依靠IT团队。相反，他们需要先发现自己问题，引导IT团队解决这些问题，向正确的方向发展。“我们需要共同工作，找到完美的营销方式，而不是仅仅依照CTO的日程表做事。”Smellinckx说。未来，你在市场上花费的时间将依赖于你的基础技术设施多大程度上贴合市场的快速变化。

3. 认真对待数字技术，但做更广泛的选择

营销渠道越多，生活就越复杂。十年前，只要有足够的时间，线下的营销人员就能变成市场经理。但是，现在，数字渠道比传统渠道更多，预算也应该转换。旅游公司需要更多对网络环境更敏感的员工。

4. 不断试验和快速失败

当你不需要在全媒体做推广营销时，不断试验新的推广方法，寻找能快速取胜的方式。这意味着你的公司必须以“快速失败”作为公司文化。照Smellinckx来看，那些不尝试新事物的公司，长期而言必将失败。

5. 将消费者放在第一位

在一个碎片化的数字时代，保证一个品牌能胜出的唯一方式是：永远将消费者放在第一位。你是否有独特优势，或者你将 被取代，对此做客观地评估。如果是后者，你可能不会在接下来的十年幸免。问问你自己：你是否有特殊的产品或服务，你是否比你的竞争者更加自信。当然将三者 结合起来是必须的。消费者不再会耗费大把的时间等你，因此，作为一个传统的旅行社，你需要快速反应以增加竞争优势。但是，你必须及时关注消费者动态、以服 务为导向的。当然，你也需要关注成本结构。

6. 制定适合的价格

无论如何，别忘了价格。定价越高，你就需要提供更独特产品和服务。一个活跃的在线消费者不仅仅在传统的朝九晚五的上班时间内预定旅游产品。所以，重新思考你的传统服务的概念，在不用花费大量成本的前提下，这将给你带来更多的便利。

7. 不要忽视传统的旅行社。

在旅游行业中，我们经常看到传统营销渠道和网络渠道之间的冲突。“这很遗憾，这种冲突的产生源于错误的营销策略。”他说。“大多数旅游网站极其无趣，没有激动人心的感染力，过多集中于销售了。”Smellinckx质疑，旅游公司是否真正懂得：他们销售的产品与人们一年中最快乐的体验紧密相连。理解这个，旅游营销就比仅仅获得销售奖励更加激动人心。多渠道旅游营销的结合，从在线零售到移动互联网营销，虽然旅游产品的销售方式正在转变，但是传统的旅行社仍然扮演举足轻重的角色。

8. 让营销网站变得更有趣

使自己在线预定系统更有趣，没有一家公司在做这样的事。很多网站变成了永远在线的巨大怪物。“你要比你的在线预定系统考虑得更多，因为消费者是变化的。所以，想想你无聊、老式的800PX引擎将在未来承担大量的工作。好吧……重新想想吧。”

9. 理性思考

如果你有10%的访问者使用移动互联网，你至少需要分配相同的预算到移动网络上。你需要对成本做结构性的调整，这意味着投入移动网络的成本需要比投入广告的更多。再回到Leveller 的歌词上——唯一合适的方式是采用自己的方式。但是，对于Smellinckx来说，“不花任何费用是不明智的，但是预算应该是多少，要考虑每个公司的实际状况。”不断试验，不断调整，看看结果。换句话说，不要太简单地考虑：“有一个APP是很酷的。”而是，全身心进入网络数字世界，看看它是否帮助你提升了品牌影响力，增加了收入。

10. 忽视营销本身

Smellinckx 认为，社交媒体过于注重营销了。“这无关乎于社交媒体，而是关乎你整个工作。你的弱点决定了你有多强。”所以，此时，你应该在训练你的客服人员，你整个公司应该有高度敏感的社交媒体意识。否则，你将会落后。如果做到此点，你不仅仅将在使用Twwitter的人群中大受欢迎，而且，你将受到每个客户的欢迎。将此根植在你的公司文化中。“当然……这并不会给你带来任何的奖励，仅仅会使你受客户的欢迎。”他说。