【报告】皇家加勒比中国发布：中国游轮市场八大趋势与特点

近日，皇家加勒比游轮中国根据2013年的两份消费者调研项目，发布了中国游轮市场呈现的八大趋势与特点。

第一，家庭和亲友团出行为主体，年龄较欧美游客更年轻。

中国游轮游客的平均年龄为38岁，比欧美游客更为年轻。46.2%的游客为三口之家或三代同行的家庭游客，20.4%为夫妇或情侣，10.6%与朋友或同事同行，70.1%的游客来自月收入在1-2万元的中等收入家庭。

第二，公费坐游轮的情形极少

90% 以上的游客为企业的一般雇员和管理人员及退休人士等。50%以上来自于北京和上海等一线城市，其余40%以上客源已经遍布20多个省、市及自治区，70%以上具本科学位以上的高等教育背景。他们自己花钱选择自己中意的度假方式。

第三，中国出发游轮航线以短途为主

中国法定节假日、黄金周、暑期的需求特别旺盛。而且大多数游客为第一次选乘游轮的客人，属于尝鲜阶段，加之对票价的考虑，客人倾向选择短途航线。2013年99.2%以上的国际游轮公司运营的从中国出发的航线为3-7晚，平均行程长短为4.5晚。

第四，中国游客购物花费高于休闲项目

中国游客在岸上和船上的购物花费高于欧美游客，酒吧消费则低于欧美游客。中国游客在甲板晒日光浴的、在酒吧消磨时光、共度两人世界的较少，在船上到处摄影留念、与亲朋好友结伴而行，走马观花、忙于参加各种娱乐活动的较多。每到一个港口城市，中国游客上岸观光率几乎为100%。

第五，满意度显著高于传统旅游度假方式

行业统计数据表明，较传统度假方式，游轮度假产品的客户满意度在欧美国家向来高出10个百分点。游轮旅游的高满意度也在中国得到验证。77.8%的受访皇家加勒比游客对游轮体验表示非常满意，21.1%表示满意，总体满意度高达98.9%。游客对于如家人般体贴入微的客房服务人员、精彩刺激的表演以及丰富的娱乐设施均给予接近满分的褒奖，当问及“船上给人印象最好的是什么”，名列前三位的答案依次为“服务”（38.8%），“氛围”（27.2%）， “硬件与设施”（15.5%）。

第六，口碑成为国际游轮品牌生命线

游客问卷数据显示，63.3%的游客的产品信息来自朋友、亲戚或者同事的推荐，26.7%是通过网络获取到相关信息，其中社交类媒体平台成为主要信息渠道。94.0%的受访游客表示他们会成为回头客，99.0%表示他们会推荐亲朋好友选择游轮度假。

第七，产品的中国定制与国际化的权衡

国际化与中国定制两者不可偏废。以餐饮为例，29.3%的受访游客表示完全习惯船上的饮食，51.7%表示作为一种体验可以接受，17.4%表示“吃2-3天西餐可以，再久了就不行”。在皇家加勒比部署中国的游轮上，从主餐厅到自助餐厅既提供正宗的西餐，又有原汁原味的中餐供游客选择；30%员工说中文，百老汇歌舞选择中国游客熟悉的剧目和音乐。在此过程中，游客也加深对西方文化的了解，从而才开始产生共鸣，文化的交融是双向的，中国影响世界，世界影响中国。

第八，现代游轮更受中国消费者青睐

当今游轮产品可分成传统游轮和现代游轮两个不同派系，传统派将游轮视作漂浮的酒店，侧重对客房、餐厅和酒吧的服务质量的打造，现代派将游轮视为海上度假胜地，不仅讲究酒店服务的品质，并且追求游轮设施的多样性和游轮生活的丰富度。81.6%的受访游客表示更喜欢既有品质又有激情的游轮假期。

（据悉，该调研项目分别通过第三方和游轮公司执行，包括536份游轮游客和600份潜在游轮游客的问卷以及10万余份皇家加勒比国际游轮2013中国母港航次客户满意度调查，涵盖26个省、市及自治区，不同年龄段、收入阶层、职业和教育背景的消费者。）