“我对你付出了所有，你却无一回馈。”—— 这句话像一首歌名，又听起来像合作伙伴对你的抱怨。但其实，这是我每次收到E-mail营销广告后的感觉。我是个普通消费者，我自己决定访问什么网站、在网上留下什么信息。我喜欢使用Facebook，花时间更新它。而且，我会经常用Facebook账号登陆其他网站，而不再用邮箱注册一个新的用户名。我在网上留下这些访问数据，这样，这些公司就能了解我个性化的喜好和需求。
我经常收到旅行社发来的广告邮件，内容都是一样的。这些广告打着“打折优惠”、“儿童免费”等诱人标签，介绍假期产品或旅游目的地。但是，如果他们分析我的数据，就知道我从来没有预定过假期产品，我甚至连那些网页链接都懒得打开。一周周过去，所有的邮件都被我扔到垃圾箱里。
旅行社应该学学亚马逊。亚马逊的广告营销邮件，几乎每一封我都会打开。不仅仅因为这些邮件在正确的时间发送到我邮箱，而且，他们能把庞杂的商品整理清晰，仅仅集中向我展示一两个卖点。这些都让我觉得购物如此简单，以至于我经常忘了，其实我早已买过东西了。亚马逊能得到我的订单，因为他们提供的都是与我需要或者有意愿买的东西。
但最近，我发现亚马逊也渐渐开始丢失了这个竞争力。举个例子来说，我经常用使用亚马逊购物，凡是懂点儿数据挖掘的人都能了解到，我最近下的10个订单都是塑胶唱片。然而，亚马逊却给我推送“最新电子光碟”、“试试这些CD或DVD”这些东西，但这两样我都不会买。这种现象的出现，就好像算法和个人化引擎出错了。也许，他们应该把“音乐媒体格式=塑胶唱片”这个算法加入他们给我做的个人引擎编码中。或者，他们还徘徊在“有人买了X，就可能买Y”这个落后的算法上？
在不远的未来，网络数据保护会越来越完善，消费者可以自己掌握自己的数据。公司需要提高数据保护意识，否则，就将面临被起诉的危险。公司将需要向消费者发布数据信息报告，内含有该用户使用该网站的全部数据。消费者可以随时编辑甚至撤销这些数据。
消费者越来越精明了，商家犯一点儿错，消费者就会离开。有多少次你刚买完一些东西，下周收到推送邮件，却发现它降价了。这样的错误，会导致客户的流失。个性化的推送原则应该是：别再推送给顾客他已经买过东西的链接了。市场营销团队没有听说过联合营销理论么？他们应该会知道啊，但是也许他们太依赖联合营销了，但这个理论现在已经有些过时了。
Tesco 用Tesco会员卡很好地巩固了其品牌的顾客忠诚度。消费者可以通过会员卡刷卡购物，每周Tesco会给会员购物篮里东西一定量的优惠，或者提供给消费者相关的更佳选择方案。
旅行社有很多数据，应该开始利用这些数据了。不像Tesco 、 Mothercare这样的零售商，他们不知道你是谁，你为什么需要这些东西。所以他们就要使用会员卡。
但在还未出行之前，旅游公司就已经知道了你的全部信息。出行之前，旅行者必须提供他们的名字、地址、联系方式等其他详细个人资料给旅行社。任何跟团旅行的人都必须提供他们个人详细的信息。另外，通过Trip Advisor, Facebook and Twitter这些社交网站，旅行社能了解旅客发布评论、照片、博客等信息。
一些旅行公司还能设法得到顾客的允许，访问和使用用户信息。考虑到其他社交工具，如Facebook和twitter的广泛使用，旅行公司甚至能了解其朋友的喜好。通过社交媒体和技术手段，旅行公司能与消费者保持永久地联系——据说，23%的用户每天登陆他们的账户5次甚至更多。
通过社交网络，除了即时了解消费者需求外，旅行社还可以开始利用社交网路帮你扩大消费者的品牌意识。别傻傻地认为，社交媒介就是年轻人的游戏——twitter上用户数增长最快的就是55—64之间的人群。
所以，旅行社应该行动起来了。与你的顾客互动起来。理解你顾客的喜好，将产品推送广告转化为吸引顾客下单，别再每天下午16:00发送那些所谓的广告信息了。鼓励你的顾客使用社交媒介与你互动，推送给你的消费者他们认为有用的信息，你的客户将会给你你想要的所有。否则的话，坐等你客户离开吧。
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