【快问块答】长荣航空华北首席代表 刘同义先生

长荣航空华北首席代表刘同义先生于11月履新，透过与《旅业链接》的对话，他指出自由行产品是未来台湾游持续增长的着力点，长荣航空将通过绵密的航线网络，优质的服务为代理和乘客带去更多便利。

TLD：旅行社在设计台湾自由行产品应做哪方面的努力？

LIU：从航空公司的角度看，虽然目前自由行的比重并不是很大，但从增长率来看是不错的。对代理来讲，当团队游规模达到瓶颈时，自由行产品的创新与丰富是竞争的一个突破口。因此作为台湾的航空公司，我们也一直努力，希望透过销售或是说明会等多种渠道，为代理们提供打包台湾产品的新鲜信息，比如说温泉、美食等等。另外，台湾是一个适合不同年龄层客人的目的地，包装出有年龄层特色的产品也值得大家去开发。

TLD：未来在台湾市场的航空公司间，竞争点是什么？

LIU：我们认为是服务与创新。这里的服务是一个大的概念。从订票开始，到餐食，到机场服务，再到空服，最后到售后服务，都包含在内，如何在这个过程中凸显航空公司的品牌及优势，是我们需要考虑的问题。当然，对我们代理的服务也同样关键，如何解决代理遇到的问题，协助代理卖票，都是需要研究的。另外，创新对于航空同样重要，例如推出“皇玺桂冠舱”这一产品，推出“hello kitty”主题机型等，赢得了市场的良好反馈。尤其hello kitty是一个不错的市场宣传点，很多游客也是因此选择了长荣。

TLD：加入星空联盟后，未来长荣在中国市场上有哪些期许？

LIU：星空联盟作为全球性的航空联盟，对加入成员的要求是很高的，很高兴长荣通过了考验。入盟后成员之间的合作使得长荣在长线上例如“美国本土”航线上有了更深的触角。我们将会按照联盟的要求，提供全球统一的高标准服务。对于国内的航线，长荣在国内已经拥有了29个航点，深入到了内蒙古、郑州等地区。相比航点的多少，我们更希望每条航线的班次能够增加。2013年11月11日起，高雄-上海(浦東)将增飞每周一、二、五航班，现行的每周两班将增加到每周五班。相信我们越加绵密的航线网络会给代理及客人带来更多便利。