【译文共赏】2014旅业科技有哪些新趋势？

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大数据、社交化、搜索引擎营销、手机营销……这些借助新技术涌现出的新事物，正改变旅业业态。怎样顺应，并利用新技术助力公司业务？请阅下文经验。

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趋势一

视频：消费者参与是基本要素

视频不仅仅是内容营销、介绍目的地信息的良好媒介，也能帮助增加销售，提高企业投资回报率。

怎样做：

• 利用视频在多媒体渠道发布，扩大目的地传播的覆盖面；
• 发布的每一个目的地视频，每一个关于旅行的任何一个部分，都要让消费者有参与感；
• 将视频发布策略与您的销售任务、目标客户、内容、推广方法和投资回报率结合起来。

趋势二

搜索：才刚刚起步

搜索引擎优化（SEO）不再是在线营销的核心，谷歌在根据不同的算法而不是关键字来影响被搜索网页的。

旅业公司要能在用户搜索时，出现在排名靠前的位置，需要在页面设计上更加智能，能适应各种大小屏幕的设备；同时在内容上也要独特，易于阅读。

怎样做：

• 为手机界面优化页面设计；
• 准备好多样的查询搜索词汇，不仅仅是几个关键词或关键字；
• 与社交媒体连接，这种连接越多，你被搜索到的可能性也越大。

趋势三

旅游体验很重要

多亏了社交媒体，消费者能在纷繁的市场中有一席话语权。

一个小疏忽就可能让一个品牌名声大噪，或者臭名远扬；所以，旅业公司应该不再仅仅将目光集中在营利方面了，为游客创造难忘的旅游体验才至关重要。

现在的旅游企业，要将消费者可能在旅途中遇到的不快减少到最小。比如，航空公司正简化Check-in的流程；对消费者提出的服务问题，及时给与积极解决。酒店也在积极探索自动办理入住、行李储存、电话订房等方面的服务。

这些都会为游客带来更为良好的旅游体验。

怎样做：

• 审视你提供的传统产品和服务，看看有没有更好的、更加创新的方式提升这些产品和服务；
• 投资新技术——如果你资金不够，找个合作伙伴——联合探索更多方面的服务。
• 保证你的员工、网站和所有对外传播信息的系统提供统一的信息和服务，这些信息和服务能预先解决，或者回答游客在出游中可能遇到的问题。

趋势四

重视智能手机

智能手机前景广阔。以美国为例，2015年，通过手机进行在线旅行产品订购的比例将上升到27%。用户将大部分的流量使用在智能手机上， 这就意味着，哪个公司能提供高效、好用、亲和力的移动网页或APP，将在竞争中占上风。

怎样做：

• 将智能手机的推广和电子销售整合到你整个的客户关系管理中；
• 开发适合不同手机系统、不同屏幕的页面和APP；
• 了解消费者需求，并在此基础上提供服务，开发系统。

趋势五

解放双手的设备 

可穿戴设备将越来越流行，声控、手势控制系统将会取代电脑键盘。

许多旅业公司已经开始采用智能设备了，维珍航空使用Google Glass为消费者提供Check-in、更新航班信息、翻译等服务。弗罗里达旅游局则使用Google Glass 和社交网络，做了一次成功的市场营销。

怎样做：

• 需要与消费者合作，选出最舒适的与网络连接的方式；
• 保证消费者在所有设备上使用的网页或者APP的无缝对接；
• 让你的设备或者推广更加具有娱乐性——这些技术对消费者来说是全新的，消费者也是喜欢玩的。

趋势六

大数据=大行动

旅业公司通过采集消费者在网络中留下的大数据，了解消费者行为，制定营销方案和目标。

万豪酒店集团使用大数据将网页根据消费者的不同，设计得更加个性化；英国航空公司使用预测性分析技术，为不同旅客提供定制化服务。

大数据也能让企业检验市场推广的有效性，为商家洞悉消费者购买行为提供帮助。

怎样做：

• 选择适合你公司的大数据分析工具，识别最有可能的潜在消费群体；
• 通过数据分析，了解消费者需求，为他们提供最有意义的实时信息；
• 在分析数据时，更多集中于能产生即刻投资回报率和长期价值的数据。

趋势七

与社交媒体水乳交融

社交媒体对于在线转化率和购买率的影响都是巨大的，市场营销人员能通过即时与消费者沟通，调整策略，扩展客户关系，洞察消费者行为，了解消费者反馈。

怎样做：

• 将所有可能有的社交因素包含在你的主页中；
• 将社交媒体与其他的市场营销相结合；
• 通过投资转化率，追踪和测量使用哪些使用社交媒体营销的方式是成功的。