旅游电商成投诉“重灾区”

经济参考网报道称,目前涉及对旅游电商的投诉、维权问题不断增加。

中国旅游研究院在春节前夕对2015年春节假期旅游市场和游客进行监测后发布的数据显示，预计今年春节长假期间旅游市场接待2.5亿人次，实现旅游收入1400亿元。根据携程网发布的《2015中国人春节出游意愿调查报告》，近八成消费者倾向于通过在线旅游平台预定旅游产品。

与此同时，高速发展的在线旅游市场成为旅游投诉新“增长点”。人民网旅游315投诉平台统计显示，仅2015年1月，游客有效投诉数量80多条，有半数涉及在线旅游平台。游客反映的问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符合等方面。