看喜达屋酒店集团如何发展SPG商务俱乐部会员

SPG商务俱乐部（SPG Pro）是由喜达屋酒店与度假酒店国际集团推出的全新综合忠诚计划，那么在品牌酒店风起云涌的今天，作为老牌国际酒店品牌，喜达屋如何在做自己的忠诚计划？SPG又为喜达屋带来了哪些连锁效益呢？

喜达屋酒店集团给予SPG会员哪些回馈？

• 所有会议及活动组织者和旅行安排者在世界各地喜达屋旗下近1,200家酒店中任意一间安排B2B业务（企业间的商务活动），即可获得SPG俱乐部精英级别、升级及积分礼遇。

• 任何SPG俱乐部会员预订团体住宿、活动或企业商务会议，无论是否为专业旅行安排者，都将因他们所带来的业务而获得积分及会籍升级。

• 除了会议组织者以及旅行安排者，喜达屋也对尚未被挖掘的B2B潜能加以开发：其最忠诚的常旅客。34%的SPG精英会籍白金卡会员大多为企业高管、商务顾问或小企业主，他们会预订酒店的会议与活动服务。

SPG商务俱乐部自2014年10月推出，改变了喜达屋集团的B2B业务：

•  SPG 俱乐部目前推动公司超过50%的入住率。2013年，中国酒店的客房预订有55%来自SPG俱乐部会员。

• B2B业务占喜达屋整体客房收入的近70%，并由企业旅游、会议活动、休闲和团队旅游构成。

• 据喜达屋统计，位列前1%的客户推动喜达屋B2B 业务40%的收入。

喜达屋酒店与度假村国际集团中国华东区市场销售总监：王玲丽

TLD：SPG商务俱乐部在中国区人数增长及需求上有怎样的特点？

王玲丽：中国已经成为喜达屋第二大SPG俱乐部市场，而且也是SPG俱乐部发展速度最快的市场，印度、阿联酋和巴西紧跟其后。2013年，我们在中国超过50%的客人都是中国人，说明中国本土旅游市场发展迅猛。我们中国酒店的客房预订有55%来自SPG俱乐部会员。要说特点，数字化和个性化是中国市场发展非常重要的两点，无论是住宿还是会议活动。

TLD：很多国际酒店品牌都在推广自己的忠诚度计划，您如何看待？

王玲丽：喜达屋的目标是：“成为市场上客户最容易合作的公司”的公司，除了全新综合性的忠诚计划，SPG商务俱乐部还推出了各种定制服务。比如最新的“完成一个预订，任选两项礼遇”促销活动，SPG商务俱乐部会员的会议及活动组织者和旅行安排者在亚太区的290多家喜达屋酒店预订活动时，即可以自行选择所获礼遇。另外还有：ProMeetings应用程序，推出首个会员专享礼遇。目前该应用正在世界各地的5家酒店试运行，包括新加坡圣淘沙湾W酒店、新加坡威斯汀酒店、亚特兰大机场喜来登港威酒店、W亚特兰大市中心酒店和夏洛特威斯汀酒店。喜达屋将通过试运行获取重要经验，并预计在2016年全球上线之前提升服务功能。

在2015年10月31日前预订且于2015年12月31日前完成会议活动的即可享受以下回馈之中的任意两项：

l   主账单客房费用九五折优惠

l   免费使用会议室网络接入

l   符合条件的费用可累计双倍Starpoints ® 积分

l   双倍免费客房配额

l   双倍免费客房升级配额

此外，会议与活动策划人每预订10个房晚，喜达屋即赠1,000点Starpoints积分（最高上限为100,000点Starpoints积分）。Starpoints积分可以用来兑换免费住宿、航班和其他诸多奖励及独特体验。

如需预订“Choose Your Own Rewards”礼遇，请访问：spg.com/chooseyourown。

另外，SPG商务俱乐部已经通过其最新的ProMeetings应用程序，推出首个会员专享礼遇。目前该应用正在世界各地的5家酒店试运行，包括新加坡圣淘沙湾W酒店、新加坡威斯汀酒店、亚特兰大机场喜来登港威酒店、W亚特兰大市中心酒店和夏洛特威斯汀酒店。喜达屋将通过试运行获取重要经验，并预计在2016年全球上线之前提升服务功能。

通过ProMeetings应用程序，会议规划者可在掌上实现各项会议活动的实时管理。SPG俱乐部或SPG商务俱乐部会员（SPG Pro）的会议规划者可通过移动设备向酒店会议团队直接提交各种会议需求，包括电线延长、咖啡服务甚至是灯光变化等细节服务，酒店会议团队均可及时完美达成。