【译文】2015年十大影响酒店业的技术趋势

根据康奈尔中心对酒店业、谷歌、酒店经营者等的调查，The Hotel Show总结出以下十个技术趋势将会对2015年酒店业产生巨大影响。原文链接可点击：http://www.travelandtourworld.com/news/article/top-10-technology-trends-impacting-hospitality-industry-2015/?utm_source=iContact&utm_medium=email&utm_campaign=Travel%20And%20Tour%20World&utm_content=Top+10+technology+trends

1. 千禧一代

千禧一代是酒店客源的新力量，也是增长速度最快的顾客群体。根据康奈尔中心对酒店业的调查显示， 2025年到美国的游客中，千禧一代将达到50%。根据谷歌旅游及酒店板块的负责人Ali Hashimi的调查研究，在中东和北非地区，千禧一代旅游增长的浪潮将会改变旅游业，而那些没有为迎合千禧一代消费习惯去制定旅游策略的公司将会落后于其他公司。Ali Hashimi将18-34岁的人称为“人数最多且消费能力最强的一群人”。中东和北非千禧一代最突出的特点是：

>  66%的千禧一代认为旅行是生命中的重要部分。

>  他们可以用更少的钱去到比非千禧一代更多的地方。

>  他们更信赖科技的力量。

>  他们相信在线评论，不相信市场营销。

>  总是在寻找个性化体验。

>  23%的千禧一代是在临出发前一周前才开始预订。

2. “优质服务”的概念正在改变

大多数客人现在需要给予更多自给自足的空间。数字旅游的兴起意味着游客可以有自主权来管理自己的个性化体验，他们可以通过应用程序或者 移动端来满足需求，而不是再去麻烦别人。而且酒店方只有通过真实和个性化的服务才能够捕捉住宿客人的喜好以及是否有重复预订。这方面，商务和会议活动方对 于科技设备的要求更高。

3. 迎合更多的国际游客需求

三星IT部经理Ahmed Skaf 认为，来到中东的游客越来越重视科技，不仅仅体现在最初订房时，还越来越重视宾馆内部的科技元素。随着越来越多国内外的游客来到沙特阿拉伯，在过去三年，使用我们智能电视和其它科技的酒店增长了40%。这种智能科技拥有超过20种语言，为来自不同国家的、拥有不同文化和需要的国际游客提供量身定制的体验。

4.关注个人健康

在中东，尤其在迪拜，随着住宅及酒店的泳池、spa中 心和健身房的增加，个人健康变成了一个持续增长的趋势。用科技观测身体健康状况并作调整变得越来越触手可及，同时也变得越来越高级。旅行者也开始期待酒店 创新的健康理念及科技。让人充满活力的灯光、空气净化设备、瑜伽段炼室、室内健身设施和维他命洗澡水，这只是一个开始。

5.办理入住更容易

更多人依赖手机办理入住及行李运送服务。许多酒店与Apple Watch合作以获得通过其app优先办理入住。智能手机现在成为酒店员工最重要的设备，通过智能手机可以得到人力资源培训等。电源插座、USB接口和无线技术共同够成基本的酒店电视系统。

6.可持续性

大多数酒店现在都有自己的“环保政策”以吸引消费者对于环保的支持。但事实是，很少消费者愿意为此支付更多额外的费用。不过，再生能源资源和革命性的项目将改变未来资源利用形态。

7. 更多数据，减少人工

随着越来越多住客从预订到办理住宿都偏向于使用系统工具，酒店经营者在思考如何使用大数据来直接与客人交流，而不是人工。这需要发展一套全新的服务模式，因为更多数据就意味着服务更加个性化，例如：替客人事先准备早餐。

8. 全球化及目的地推广

社交媒体和网络让世界变得更小，所以单体酒店需要参与到更多目的推广活动，而不仅仅只是从酒店角度出发。

9. 时实营销

智能化手机让消费者以最快的速度接收到信息，由此品牌管理和时实营销变得越来越重要。如果住客不满意当下的住宿，在Facebook和TripAdvisior上的评论很快就将影响下一批客人。所以，酒店方需要时实关注在各种社交媒体上的评论并给予回应。这一点，“Revinate” (www.revinate.com)提供一站式监测服务。

10. 高科技带来奢华体验

随着高科技住宿体验已经趋于普遍化，独特的高科技服务才能够让奢华酒店体现出其自身的价值。例如，位于纽约的Kimpton酒店内的“商务酒吧”，提供各类ipads和mini ipads给住客使用。其实还有很多奢华酒店在此方面做出了努力和改善，包括：在浴室镜子里植入高清电视，滚石酒店提供主流音乐下载。一点点的改变就能让住宿体验变得轻奢华。