【现场】中国在线旅行消费者最关注支付安全

上图 Worldpay中国区业务拓展副总裁陈国山

近日，支付服务提供商Worldpay公布其最新研究报告。报告显示，安全问题成为中国消费者在选择旅行网站进行预订时最为关注的问题。据悉，该报告中，Worldpay共对250名中国在线旅行消费者进行了调查，并对25家中国领先旅游网站进行了调研。

调研结果细节

超过四分之一的中国消费者在过去一年间，曾经在支付过程中处于安全方面的考虑放弃了预订。报告显示，预订网站可以通过在主页上显示诸如万事达SecureCode之类的支付认证标志以及Itrus或者WoSign之类的数字认证表示的方式缓解此担忧。72%的消费者表示，此类标识可以让他们感觉更加安全。13%的受访消费者表示，如果旅游网站的主页上没有显示支付方式，他们将不会在这一网站上预订。25%接受调查的旅游网站目前还没有标注其所接受的支付方式。

高效顺畅是在线旅游消费者的体验需求

除了安全性外，中国消费者同样需要获得高效、顺畅的在线旅游购物体验。这一点对于支付流程的设计非常关键。在过去1年内，超过四分之一的受访者由于被要求输入过多信息而放弃预定。另外有17%的消费者曾因为支付过程不够清楚而放弃支付。

旅行网站支付的常见问题及解决提示

在支付过程中出现错误时，超过三分之一的消费者将不再尝试再次付款。因此旅行网站应该在用户提交支付详细信息前，对支付详情进行验证，以防止出现由于“持卡人姓名填写错填到银行卡号填写处”，“银行卡已经过了有效期”这类错误。

另外一个可以提升支付效率的途径是：允许用户在用户资料内存储支付详情。四分之一的中国消费者希望使用该功能，然而85%的中国旅行网站并没有注意到这一点，甚至没有要求用户创建用户资料。

如果一次支付失败，中国消费者希望获得快速的解答。超过60%的中国消费者表示他们希望使用在线聊天工具获得客服，46%的受访者希望通过热线电话来解决支付问题。