【专访】将ALOHA精神渗透到与代理合作的每一环

采访背景：

夏威夷航空公司近期内推出夏威夷航空同业优惠产品，旨在深入推广夏威夷外岛旅游资源，以更好的传递夏威夷ALOHA精神。此次，《旅业链接》专访到了大中华区区域总经理兼首席代表李微女士，由她更深入的介绍同业特惠活动及更多夏威夷航空的重要信息。

夏威夷航空公司大中华区区域总经理兼首席代表李微女士

TLD：据我所知，此次推出的同业特惠产品包含一段外岛行程，为何会有这样的安排？

李微：确实，该产品带有一段外岛行程。众所周知，夏威夷的内岛以欧胡岛为代表，但事实上，夏威夷还有众多外岛等待游客体验。

各具特色的外岛不仅意味着游客可以获得更多新玩法，同时也说明这里适合不同需求的客人前来体验。比如，有些岛非常安静，适合放松和休息，而有些岛则热闹非凡，代表了一种野性与狂放。对于独自出游，亲子游或家庭游都适合前往。

TLD：夏威夷航空推出的同业优惠团，有何亮点？

李微：我们面向旅行社的从业人员推出了同业优惠团，希望通过他们的亲自体验，对夏威夷有了深入了解后，把最为真实的夏威夷介绍给客人。

此次同业团的一个亮点是，包含一段外岛行程，这是缘于我们发现去过外岛的客人非常愿意二次前往，而那些只去过东西海岸的人却认为夏威夷给他们留下的印象并不深刻。可以看出，外岛有着很强的吸引力。另一个亮点是价格非常优惠，希望同业伙伴能以客人的角度深度体验夏威夷。

TLD：夏威夷航空公司如何看待与代理人间的合作？

李微：夏威夷Aloha精神无处不在，它倡导对不同种族的博爱与家人般的关怀。对于同业，我们更是以Aloha的做事方式，通过换位思考，我们根据他们的业务特征和做事方式来调整自己。

对于批发商和大型旅行社：我们在操作上给予他们最大的支持。比如为临时有需求的团队客人及时调整座位，免去大量的操作。

对于小而新的旅行社：我们在产品设计上给予引导。比如，向他们介绍何种产品最受欢迎，以及产品亮点等方面。

对于OTA：我们需要灵活应变，以适应他们的上线速度。

TLD：会奖团和普通大众的需求不同，作为航空公司，如何为团体做支持？

李微：对于会奖团，他们需要服务商和PCO在细节方面做到极致，对当地的组织和服务有着非常高的要求。比如，行李是否在同一天送到，对团体来说极其重要。作为航空公司，我们将工作重点放在协调方面。

比如，夏威夷航空此前曾接待一个奖励旅游团，团队的一部分行李通过夏威夷航空托运，而另一部分通过从其他航空公司转来，为保证他们尽快开始旅程，我们迅速调派工作人员协调行李，以减少团队的等待时间。

TLD：夏威夷航空的产品，目前在中国市场上遇到何种挑战？

李微：目前主要存在三种挑战：

第一，目标群体已经锁定，但范围还有待扩大。我们希望每个中国人都来夏威夷旅游，感受这里的旅游资源与精神文化，并爱上这里。

第二，同业还未获取夏威夷最为全面的信息。所以，此次推出的优惠团也是希望将信息有效传递给各个旅行社，通过同业的亲自体验，将最真实的夏威夷向客人进行宣传。

第三，游客对旅游体验并没有很重视，而把重心放在了购物上。目前市面上的产品主要以5晚8天和7晚10天为主。