【译文】通过短信服务 酒店应该为顾客做些什么

就像电子邮件一样，短信仍然是一种有效的营销传播方式。

然而目前有多少酒店使用短信通知客人预定消息，或者通过短信得到住宿反馈情况。虽然没有数据可以说明这一点，但是从酒店的最新公告看来，酒店越来越关注他们的app以及移动端网站，显然短信服务正在没落。

然而，当有短信提示音时，10个人中会有9个人会在收到短信三分钟之内打开，从这一点来看，短信仍然是一种比较有效的传播方式。

通过短信服务，酒店应该为顾客做些什么，酒店移动科技供应商ALICE给出了5条建议：

1.  在宾客到达前一天，发短信询问他们到达的时间以及是否需要到机场接送；

2.  发短信询问他们的入住体验，1-3星的话，把信息转发给酒店经理。4-5星的话，把TripAdvisor的评价链接发送给客人；

3.  宾客发信息询问wifi网络及密码；酒店服务人员及时回答相应的信息；

4.  当有降价优惠时，发短信给酒店宾客；

5.  在宾客退房前一天，短信询问是否延长退房时间，如果延长，告诉预订组的同事。

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