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去哪儿网启动专项行动 整顿净化机票代理销售市场

2016-03-14 10:16:20  |   来源:

摘要: 3月1日,国航从去哪儿下线全部机票代理商产品。而海航在其近日发布的《关于暂停签约代理在去哪儿网投放海航客票销售的通知》中表示,自3 月14日起暂停海航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。(详见PDF刊第1页)

3月1日,国航从去哪儿下线全部机票代理商产品。而海航在其近日发布的《关于暂停签约代理在去哪儿网投放海航客票销售的通知》中表示,自3 月14日 起暂停海航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间,凡发生旅客投诉去哪儿网,查证为海航授权销售代理所为,将取消海航代理人资格。东航集团党 组书记、东航股份总经理马须伦以及东航股份营销总监、营销委总经理董波在接受北京商报采访时表示,东航已暂停了在去哪儿网上的直营店。在去哪儿彻底对平台 业务进行规范后,东航愿意继续合作。

 

3月13日,去哪儿网发布公告称,去哪儿网目前已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动。

 

第一,坚决要求平台上的机票代理商必须按照民航局、航空公司等法规及公司服务规范,合规经营,为消费者提供合规产品与标准化服务。

 

第二,坚决要求所有机票代理商必须遵循行业监管部门与航空公司制定的销售准入、退出机制。必须拥有中国航空运输协会、国际航空运输协会等有效资质,必须获得航空公司的产品销售认可,一经核查出资质未在有效期的代理商,将予以下线清退。

 

第三,坚决要求所有加入平台的机票代理商必须为消费者提供合规的出票、退改签服务。一旦发现不合规行为,去哪儿网将优先保障消费者,启动先行赔付保障机制。同时,去哪儿网将对代理商予以严厉处罚,严重者中止合作。

 

第四,已经发动全面自查行动,并主动与航空公司一起对不规范经营的代理商予以处理。目前已经处罚了91家有不合规经营行为的代理商,下线了21家严重违规的代理商并要求其整改,清退了2家严重违规服务恶劣的代理商永不合作。

 

第五,郑重重申消费者保障计划,将继续从机票出票、出行、退票、退款、报销等环节全面保障消费者的权益,为消费者提供先行赔付保障。例如,如果出现机票代理商未按订单出票,去哪儿网将立即为消费者出票,承担出票差价并先行赔付消费者500元。如因机票代理商原因导致消费者无法正常办理乘机,去哪儿网负责保障消费者成行,承担差价并先行赔付消费者500元。消费者提交退票申请后,如因退款拖延造成消费者经济损失,去哪儿网将立即予以先行赔付。

 


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