【分享】中外旅游业CEO谈品牌战略与中国地位

本文刊于中国社会科学院旅游研究中心编译的《旅游外交参考》（2016年第3期），在此与各位业者分享。

中国14亿人口中有大部分人住在全球最大的都市里，那里有各种综合性酒店和度假区，这些地方有着小城市那样的体量。当那些品牌企业还在琢磨着“准备迎接中国市场”时，却发现他们似乎已然落后于那些已经和中国企业加强合作、并通过微信或者WhatsApp等应用程序和游客直接联系的企业。

Skift网站采访了数位旅游业内的首席执行官，分享了中国在他们企业品牌发展战略中的地位，以及新的一年里中国对他们的重要性。

史蒂芬·考夫尔（Stephen Kaufer），猫途鹰（TripAdvisor）

中国是个巨大的市场，一直保持高速增长，非常具有竞争力。回顾我们的发展历程，必须承认，这里有艰辛的团队工作、优质的产品和辛勤的努力，但我还是要说，我们并不满足于现状。

我们取得了一定的成绩，但并不是以我们希望的方式。因此，当我们团队重新回到中国市场，当时是这么说的： “嘿，我们需要做些不一样的事情，这样才能在中国旅游市场取得成功。”你们会发现，出境游是我们公司业务领域的重要组成部分，同时也是中国游客市场的重要 组成部分，因为我们有非常丰富的国际化经验。

所有你可能希望下榻的酒店，我们这里都有。综合自身优势以及为争夺中国游客而开展的竞争的现状，我们认为应该发挥自身优势，重点关注出境游市场。因此，你会发现，现在我们的网站上有很多相关信息，而我能说的只是，来年会有些变化。

达拉·科斯罗萨西（Dara Khosrowshahi），智游网（Expedia）

我们在推动出境游产品发展过程中一直与携程保持着良好的合作关系，与艺龙的合作也很紧密，目前正在与去哪儿网共同开发私人订制业务。

我们携手业界同仁，重点关注中国出境游客。大家都知道，我们购入了大量的艺龙股份。随后我们发现，中国境内游市场发展得并不是很好。

与我们合作的酒店和航空公司也想涉足出境游市场。通过合作，我们当然也会为他们提供渠道。同时我们还想建立一个更加系统的基础。我们将为中国市场搭建一个纯酒店预订服务平台，并希望今后将它建得更为合理。

庄辰超，去哪儿网（已卸任）

过去几年，我们用了很短的时间建立了“去哪儿网”这个中国顶级B2C（企业对消费者）酒店预订服务平台。在暑期高峰时段，中国酒店市场份额的10%来自去哪儿网。随着去哪儿网的迅速扩张，我们觉得是时候以一种成熟的战略运作手段去开启全新的商业模式了。继携程和艺龙之后，我们和越来越多的酒店合作，因为我们已成为他们最后的选择。

戴伦·休斯顿（Darren Huston），价格在线集团（Priceline Group）

我当然知道，中国是一个非常有活力的市场，拥有众多大玩家，如阿里巴巴、腾讯、百度，他们在这个游戏中扮演 着不同的角色。我们很自豪能与携程合作，携程并非大玩家，但工作很努力。携程的小伙伴们知道需要做什么，这就是他们成功的原因。他们明白，所有一切，归根 到底就是客户服务、优质产品，以及供需平衡。

另外，我觉得阿里巴巴一定会涉足旅游业。他们本身就是个巨大的需求方资源。我们对最终如何进展拭目以待。他 们曾以“淘宝旅行”面世，目前只是换了个牌子而已。革命尚未成功，我们仍需努力。我们非常期待与他们的合作，他们如果也有这个意愿的话，可以和我们一起探 索。这不像装饰商铺门面、新开一家批发商店、装载货船那么简单，而是截然不同的事情。

唐·威尔士（Don Welsh），选择芝加哥（Choose Chicago）

曾经很短一段时间里，我们就做一件事情，在抢夺中国游客市场时不仅视美国其他城市为竞争对手，还把全球其他 城市当成假想敌。所有人都想分中国市场这杯羹，而我们通过一年两次的推介活动、发布中文信息、邀请大批媒体记者来芝加哥，以及和社交媒体合作，已经成功 了。此外，我们还鼓励芝加哥地区的大学生，请他们发布对这个城市的赞美。

塞巴斯蒂安·巴赞（Sebastian Bazin），雅高酒店集团（Accor Hotels）

数字不会说谎。因为签证限制，错失了很多中国游客市场良机。90%的中国游客只在亚太地区，其中有很多人会去澳大利亚。我们需要做的就是，扩大欧美的吸引力。这场游戏也可命名为，尽你所能让中国大陆关注到你的品牌。

杰夫·巴洛蒂（Geoff Ballotti），温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）

奥巴马政府简化了签证签发流程，从曾经的60天到如今的1个礼拜之内。若照此发展，纵使我们短期内不可能对中国免签，仍然对我们影响重大。

道格·安德森（Doug Anderson），嘉信力旅运（Carlson WagonlitTravel）

我们预测到2017年，25%的在线预订将来自移动设备。我想，大概我们所有人都低估了移动设备在未来几年中的使用率。数据曲线急剧上升，在某些市场，比如中国，我们发现，在线预订已成为主流，而移动端预订正逐渐替代在线预订。

在线预订，作为从离线交易到移动端交易的中间步骤，也许在未来会越来越不重要。特别是在一些新兴市场，会从离线交易阶段直接跳到移动端交易阶段。因为移动端交易非常高效、方便、易普及，商务旅行者们可以在公文包内随身携带一个移动设备。