南航通知优化分销渠道阿里旅行、携程、去哪儿表态支持

据《航旅圈》消息，2016年3月23日上午开始，南方航空各分、子公司，营业部及相关代理人，陆续收到了发自南航总部的通知，要求销售部联合各销售单位对境内分销渠道结构进行调整和优化。

这一名为《关于优化中国境内分销渠道结构的通知》，主要包括重新签署销售代理协议，实行新的国内代理费标准和支付方式，以及禁止机票标准产品的供应商销售模式等。3月24日下午，去哪儿网、携程、阿里旅行率先做出反应，称将配合航空公司。

《关于优化中国境内分销渠道结构的通知》全文如下：

一、重新签署销售代理协议

销售部将联合各销售单位对现有代理人进行重新遴选，并计划于7月1日起执行新版销售代理协议。根据新的协议要求，代理人需拥有旅行社、自营销售网站、固定企业客户、呼叫中心等自有销售渠道，方可申请南航授权。

二、实行新的国内代理费标准和支付方式

按照民航局《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》的要求，从7月1日起南航国内客票代理手续费将改为按航段定额支付，原有的国内附加代理费（Z值）和奖励代理费（国内后返）将暂停使用。定额国内代理手续费的支付标准和支付方式将另文通知。

三、禁止机票标准产品的供应商销售模式

销售部将在新版代理协议中明确规定，从7月1日起严禁代理人通过C端、B端平台等第三方渠道销售南航机票标准产品（单程、往返程及缺口程等裸机票产品，或以机票为主体，附加保险、代金券等低价值标准化配件的机票套餐）。对于包含南航机票的打包、组合产品，代理人也需经过南航审批后，方可投放至与南航签署商务合作协议的第三方渠道展开销售。

销售部将与符合南航要求的主要机票交易平台签署商务合作协议，只允许南航直营店铺或平台自有的南航授权代理人账号销售南航机票标准产品。包含南航机票的打包或组合产品，允许平台引入经南航审批同意供货的代理人，作为供应商开展销售，但相关打包或组合产品的上线和销售均需经南航审批后方可实施。

四、加强代理人调查和服务工作

销售部正在研究制定代理人服务激励计划，以提升对代理人服务、激励措施为手段，在新形势下，全面强化同掌握客源的高价值代理人的合作，提高南航市场竞争力，相关事宜将于7月1日前另行下文通知。

另外，各销售单位应加强对已授权代理人的走访和调查工作，掌握代理人的自有销售渠道，完成《境内授权代理销售结构调查表》，并于3月30日前以邮件形式反馈至销售部。

为保证境内分销渠道结构优化工作的顺利实施，实现代理人销售的平稳过渡，现决定自2016年3月20日起至6月30日，暂停受理新增代理散客销售的授权申请（特殊情况可在申请前同渠道管理处先行沟通）。

去哪儿网、携程、阿里旅行回应如下：

阿里旅行：

阿里旅行欢迎航空公司出台有利于规范市场、保障消费者权益的规则和措施，也会密切关注行业变化，与航司和代理商保持密切沟通，在变革中不断寻求新的合作，共同促进航空市场健康有序发展。

一直以来，阿里旅行不断在为从本质上规范市场、保障消费者权益而做努力。阿里旅行在行内首家推出了标准化退改签的“放心飞”服务标准，为用户提供出票和出行保障。阿里旅行通过技术手段将退票操作标准化，当消费者在需要退票时，只需要在阿里旅行客户端一键提交请求，后台即按照严格对齐的航空公司退改签标准政策执行退票动作，退票成功后即将钱款退还至购票人的支付宝账户，避免高额退票费的猫腻和返还钱款的拖延。

对于平台上的代理商，阿里旅行也一直在严格加强监督管理。阿里旅行以创新提升服务品质，与航空公司一起为消费者提供便捷保障的出行体验。

携程：

携程支持所有有利于推动市场健康发展，有利于销售代理企业提升服务品质的政策，将严格遵守民航监管部门与航空公司的各项规定，为旅客提供放心的服务、放心的价格。

我们相信，市场规范以后，机票价格会趋同，服务将成为机票销售市场竞争的关键。近年来，携程机票推出了“六重保障”与“订票无忧”等服务承诺。100%价格保证，出行保障、一站式售后保障、旅行预警保障、重大自然灾害保障基金、特殊原因退订保障、应急援助保障等措施，为所有用户提供了最优质、最放心的服务体验，也成为携程提升自身竞争力的关键所在。

作为世界一流的旅行全品类一站式平台，携程为旅客出行提供全行业最丰富的产品，包括机酒套餐、自由行、接送机、贵宾休息室、租车、门票、火车票、汽车票、保险、餐饮等特色产品。携程通过业务间的合理整合，成功做到收益产出互补互助，产品销售交叉促进。同时，携程拥有业界领先的技术研发能力、科学的管理体系和数量庞大的会员支持，面对市场波动保持稳定的竞争力，为广大的携程客户提供更具竞争力的产品，是携程机票不断前进的动力。

去哪儿网：

作为一家负责任的在线旅游平台，去哪儿网支持所有有利于推动市场健康发展、有利于提升消费者体验与保障的措施与政策，并将严格遵守民航监管部门与航空公司的各项规定，为消费者提供合规的机票产品搜索预订及服务保障。

去哪儿网将积极配合航空公司及民航监管部门，继续加强对机票代理商的严格监督管理，共同推进在线机票销售市场的公开、公正、透明、有序、健康发展，切实保护消费者的权益。

同时，去哪儿网也将与航空公司一起，顺应供给侧改革，从消费者的角度出发，研究直销+供货模式如何有效结合，充分发挥互联网平台的技术优势，以期更好地满足消费者差异化的产品需求。