奥克兰机场航空商务总经理 Norris Carter：机场也是客人目的地体验的一部分

旅业链接Travel Link Daily 对话奥克兰机场航空商务总经理 Norris Carter。

TLD：你认为奥克兰机场在客人旅行过程中扮演怎样的角色？

Norris：奥克兰机场在太平洋地区机场排名第三位，仅次于澳大利亚悉尼及墨尔本机场，获得这样的成绩可不是仅拼机场的大小和设施。去过奥克兰机场的客人都知道，这里并不是很大，但我们胜在独特的创意和贴心的服务上。事实上机场也是客人旅程中的一站，希望通过我们的努力，能让奥克兰机场这一站也成为客人心中的“绝佳新西兰景点”，是可以享受回味的地方。

对于创新部分，我举一个小例子。新西兰在南部太平洋中间，不和任何国家国土接壤。而且由于地理位置的原因，很少客人会将新西兰作为中转站飞到其它目的地。因此，新西兰可能是大多数造访者最终的目的地。而排出一些少数乘船的客人，大多数访客第一站都会落在新西兰机场，奥克兰机场成了他们最主要的落脚地，这是也是他们体验新西兰的第一步。所以我们在入关的通道处巧妙的设立了一个电子互动通道，这里安装了声电设备，可以播放新西兰的特色的雨林的声音、蛙叫声、鸟叫声。配合着浓浓的新西兰风情图片，让客人率先体会到新西兰的纯净之美。

一个机场的服务往往不会被特别直观感受到，但是不好的服务会很容易被客人察觉。所以我们努力提供客人的是不经意但却十分细致的服务。看似不大的奥克兰机场可以提供客人想要的众多服务。购物区能买到基本的新西兰特产，中国客人为家人带的礼物大部分可以在这里找到；餐饮区可以轻松买点到澳新地区特色的馥睿白咖啡；机场内到处穿着蓝色工作服的员工可以分分钟提供客人所需的服务，包括会说中文的员工，当然中文的标识的普及度也很大，并会慢慢提高。

TLD：在中国市场的推广上有哪些重点信息？

Norris：我们知道新西兰在2014年开启了“新西兰旅业2025大计划”，全国范围内发力旅游业的推广。在这个计划落实的一年多里，奥克兰机场已经全新链接了7个新的目的地，一共14条航线，其中包括去年开启的国航北京航线。另外，未来我们还预计开设中文的微信公众账号，让客人能轻松找到机场的实用信息。最后，我们和北京首都国际机场联合发起一项活动，让中国客人在一次旅程中深度体验两个机场带来的便捷舒适的服务体验，这样多角度的将两个目的地深度链接的活动还将继续进行。

奥克兰机场展台的陈设别具匠心