取消旅游定点购物、禁止不合理低价游、公开导游服务质量评价…4月15日，云南省政府22条旅游市场秩序整治措施正式落地，云南是作为国内人气最高的旅游目的地，正在发生巨大变化。
旅行社也在积极行动——国内最大的在线旅行社携程旅游4月20日在丽江召开“携程旅游－遇见不一样的云南座谈会”。丽江市委宣传部，丽江旅游发展委员会相关负责人及全国30家媒体参与了座谈。会上携程旅游宣布出台6项措施打造“新云南之旅”，包括互联网落地打造服务标杆、力推云南纯玩团、私家小团、定制团等，提升消费者赴云南旅游幸福感。
官方数据显示，2016年云南省共接待海内外游客4.31亿人次，同比增长31.0%。携程每年通过机票、酒店、跟团游、自由行、门票、一日游等方式服务超过1000万游客前往云南旅游。据携程旅游发布的数据，16年和17年第一季度，云南依旧是国人出行最多的国内省份。
携程集团首席执行官孙洁曾发出致阮成发省长的公开信，建议运用大数据手段，打通信息共享通道，让景区、旅游管理部门更加快速地了解游客反馈，更好地规范旅游市场。此次，携程宣布出台6项新措施，从产品、服务、保障等各方面提升云南产品体验，让消费者“重新认识”云南旅游。
“我们认为此次云南大规模整治，虽然短期内会造成旅游线路价格上涨，一定程度上影响出游意愿。但从长期来说，有助于市场、价格回归理性、提升旅游体验，对景区、旅行社、消费者都是一件好事。携程长期以来坚持做云南品质产品，将全力配合此次整治，起到带头作用。”携程旅游事业部总经理王涌表示。
互联网落地 携程云南分公司打造服务标杆
利用互联网“改变云南”，携程旅游一方面通过各项业务服务数百万游客赴云南旅游，积累了海量消费者搜索、预订和点评大数据，打破传统的组团-地接模式，发掘消费需求、引导消费决策。
另一方面，携程在云南落地了分公司，携程云南旅行社分公司开业7年，并扩充在丽江分公司、大理办事处。携程自营产品从线上预订、组团到地接、从一日游、订房、订车、景点、定制包团等，都是由携程提供一站式服务。
此外，在云南丽江，携程就有12家门店提提供落地服务和产品，今年1月，携程还在丽江开业首家全新旅游消费体验店——携程“旅行+”概念店，作为线下体验店，主要提供互动体验、旅游咨询、现场预订等服务，打造别具一格的丽江当地旅行产品。
力推纯玩、私家团、定制旅游 打造云南新体验
王涌表示：云南有好山好水，最迫切的是需要在产品赏创新上大刀阔斧进行创新，在供给侧进行改革。
从几年前开始，携程就在云南大力推广纯玩产品。2017年4月，携程自营品牌国旅实现100%纯玩团，将携程自营打造为全纯玩品牌。目前携程国旅提供150多条纯玩跟团线路，自由行线路达到近500条，推出了人档细分、人群细分的精细化产品。此外，在常规线路基础上覆盖更多新景点、新玩法，也受到消费者欢迎。如近期电视剧三生三世大热，携程就上线了三生三世取景地云南普者黑的赏花线路，以及腾冲+和顺古镇4日3晚跟团游等温泉特色线路等。
携程玩乐平台提供一万多种目的地碎片产品给消费者更多选择。定制旅游平台为消费者量身定制旅游产品，目前在云南的定制师达到300位。
多样化，高品质的产品受到消费者肯定。云南携程旅游发布的《中国旅游者点评与幸福指数报告2017》显示，携程云南丽江、昆明等目的地点评分达到4.77分和4.71分，位居满意度最高的目的地前十。消费者对自由行、纯玩、私家团等产品，满意度尤其高。
微领队+全球旅行SOS系统 建立自由行服务体系
目前，游客赴云南旅游，8成以上自由行方式前往。个别散客的遭遇，经常成为舆论的焦点。为保障自由行游客安全和旅行体验，携程推出自由行微领队，并推出旅行SOS服务，覆盖到国内各大旅游目的地，消费者旅游遇到问题，或者需要推荐产品、消费指南，可以第一时间寻求携程帮助。自由行微领队去年覆盖的游客量超过一千万。
购物可30天无理由退货
针对此前云南购物问题，携程在云南设立30天无理由退货试点，凡是通过携程自营和代理平台预订跟团游的客人，在购买后的30天内，游客可通过携程与商家联系，由携程指派专人全程跟进并解决退货问题，实现无理由退货。
消费者声音——游客点评和评分
携程旅游通过互联网，建立国内首个云南旅游的点评机制，让产品、服务接受市场公开、公正、公平的评价，从而实现优胜劣汰。携程依托规模最大的国内游用户量，携程旅游建立了完整的旅游产品点评机制，目前平台上汇集了数百万条真实点评，包括跟团游、景点、导游、餐厅、酒店等的点评数据。这些数据，不仅仅会被所有的游客看到作为参考，对于云南这样的目的地旅游业也有很大的价值。携程愿意与云南合作，建立旅游的点评机制。
自由执业、导游激励解决云南导游老大难题
针对云南导游这一老大难问题，携程云南分公司推行了导游管理办法及激励制度，导游服务均有相关流程标准，并且导游薪资奖励直接和客户评分挂钩，提升导游提供良好服务积极性。
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