Amadeus最新调研首次在华发布 四大主题揭示中国旅客真实需求

作为全球领先的旅游业科技解决方案供应商，Amadeus为全球190多个国家的旅游供应商、经销商以及产品买家提供服务。在进入中国市场的12年来，Amadeus除了加大技术研发投入外，还分别在北京、上海和广州设立办公室，就目前中国员工人数已达到全球员工数的第三位。重视中国市场的Amadeus自然也受到了中国知名旅游相关企业的青睐，携程、中国国航、南方航空等都成为其重要的合作伙伴。

而基于强大数据资源的优势，Amadeus整合了包括中国、日本、韩国以及澳新等14个旅游市场的调查数据，并于日前首次在华发布题为 《我的旅程洞察报告》的亚太地区研究报告。而针对于中国市场，Amadeus通过《我的旅程洞察报告：中国旅客需求偏好》的专题报告，从中国旅客计划和预订旅行的方式、旅行期间网络连接的状况、旅客最感兴趣的新兴科技等多个角度出发，调查了中国旅客的需求。

左：Amadeus大中华区常务总裁巴特·汤普金斯（Bart Tompkins）

右：Amadeus中国区总经理钱志龙

Amadeus大中华区常务总裁巴特·汤普金斯（Bart Tompkins）先生在媒体发布会上表示：“从此前的多项数字可以看出，亚洲是当今世界上最大的旅游市场，中国更是高居榜首。仅去年一年就有1.35亿中国旅客出境旅游，但事实上拥有护照的中国旅客仅占中国总人口的9%。这使得中国旅客已成为一股不可忽视的力量，他们给旅游业带来了巨大的机遇，但同时也带来了许多挑战。正因如此，为了推动旅游业进一步了解该地区的旅行者，我们发布本次的报告，希望以旅行者为切入点，将‘旅行者是引领旅游的核心’这一概念深入业者心中。”

四大主题揭示中国旅客真实需求 数字透露旅游服务多重机遇

个性化与隐私悖论——在接受采访的中国旅客中，有63%的人愿意分享个人数据，以获取更具针对性的服务和个性化体验，这与亚太地区平均64%的数据相近。虽然这为旅游服务提供商带来了机遇，但面对人们日益提升的对隐私问题的关注度，他们必须谨慎平衡个性化和隐私保护之间的关系。除遵循数据保护标准和法律法规之外，旅游商家必须能够清楚地表达出旅客分享他们的数据能获得什么价值。Amadeus中国区总经理钱志龙先生在分享相关数据时表示：“相对而言，中国的年轻人没有我们想象的喜欢公布自己的旅行相关隐私，而这也就意味着获取客人旅行喜好的数据会更难。就目前数字看，多家OTA会紧抓旅客喜好并做针对性的后续服务，而其他旅游相关产业做的并不够全面。”

提供他们真正信赖的建议——有些旅客会向其他旅客寻求建议。亚太地区旅客们需要的并不是旅行手册里的精美图片，抑或精心策划的达人微博推荐，而是更喜欢向同伴寻求建议，得到更加真实的回应。在规划旅行时，中国旅客最容易受到朋友、家人和同事的口头评价、其他旅客的反馈以及在线预订网站上评论的影响。与亚太地区的其他旅客相比，在线预订网站对中国旅客的影响尤为显著，这或许能说明为何携程和途牛等本土在线旅游品牌能成功吸引大众并迎合旅客需求。  

钱志龙先生先生针对于这样的调查结果表示：“中国消费者的消费习惯能引领更多的旅游企业进行改变，但是评论以及建议的真实性始终要放在第一位，不能过度消耗旅客的信任。”

通过适宜的方式在恰当的时间传达准确的信息——在旅游行业中，与旅客的每一次互动都很关键。除了个性化服务之外，可以及时、直观地与旅客取得联系也同样重要。尽管绝大多数中国旅客在计划旅行和旅行过程中，都十分乐于接受旅行建议，但旅游商家还应认真考虑如何与他们建立联系，以及提供怎样有价值的信息。调研发现，一般情况下，亚太地区旅客对帮助他们节省开支的建议最感兴趣，而中国旅客更热衷于能够帮助他们确定最佳观光选择的建议。在沟通渠道方面，中国旅客在所有亚太地区旅客中最乐于通过微信(41%)等即时通讯服务来获得旅行最新消息和建议。与此同时，他们不太愿意使用电子邮件(12%)，而这却是亚太地区旅客的(35%)的首选。

亚太地区旅客各有所好——调研发现，亚太地区旅客并没有共同偏好，这也是该项调研所发现的最主要的观察之一。在所有以地理和人口结构为基础的调查中，亚太地区旅客的行为、需求和偏好都有明显的差别。例如，尽管73%的中国旅客认为，在目的地有服务人员会讲一门他们能够听懂的语言非常重要，但只有4%的中国香港旅客这么认为。另外，66%的中国旅客在出行时大多通过移动端预订旅行，但只有11%的新西兰旅客会这么做。同时，80%的中国游客都有尝试过共享旅游产品，包括住宿、交通等，但70%的日本人却从未使用过。

更值得注意的是，在中国旅行者外出旅行时，更多人会使用本土品牌APP，前三名分别为携程、微信以及途牛，从这点或许能看到本土产品具有更强大的用户依赖度。

钱志龙最后补充道：“这份报告为我们提供了许多关于中国旅行者的行为和动机的有趣见解，有些在意料之中，有些却出乎意外。很明显，中国旅客的旅行动机受移动端的驱动，但我们也发现他们热爱旅游、喜欢冒险。因此，能够利用这些行为并‘取悦’中国旅客的旅游商家，才真正有机会获得长期忠诚的旅客。通过《Amadeus：我的旅程洞察报告》，我们希望能够帮助我们的客户和合作伙伴秉承旅客至上的原则，共创旅游业的未来。”