2017年旅游消费投诉总量下降　但OTA成问题集中区

2018-03-19 18:47:54 | 来源：

摘要: 人民网旅游投诉平台的数据显示，2017年针对在线旅游平台的投诉量超过总投诉量的一半，达到69.57%，比2016年上升23个百分点。

根据国家旅游局公布的数据，2017年，国内旅游人数已50.01亿人次，全年全国旅游业对GDP总量的综合贡献达11.04%。旅游行业的市场越来越大，在线旅游市场也保持了强劲的增速。根据易观报告，其2016年的同比增速达到了56.1%，“在线旅游预订”也入选了北京市工商局发布的2017年度五大消费热词。随着市场份额的增加，在线旅游消费出现的问题也逐渐增多。人民网旅游投诉平台的数据显示，2017年针对在线旅游平台的投诉量超过总投诉量的一半，达到69.57%，比2016年上升23个百分点。其中，针对去哪儿网的投诉最多，其次是携程和飞猪。