亚马逊涉足酒店服务业　酒店巨头喜忧参半

国际电商巨头亚马逊宣布将其Alexa 技术扩展到酒店业，推出Alexa for Hospitality版本，提供专用于酒店服务的语音助理。Alexa是预装在亚马逊Echo智能音箱中的虚拟助手，类似苹果系统的Siri，接受语音指令。

酒店版的Alexa相比普通用户在家中使用的Alexa，部分功能是根据酒店服务定制的，例如住客可以告知Alexa呼叫客房服务、进行房间保洁、控制灯光和温度、预定水疗等。

对酒店来说，这项新科技将帮助其减少人力和沟通成本。不过亚马逊涉足酒店服务领域，也让酒店业巨头产生担忧，认为这些数字化平台的介入，实际将掀起对酒店客户的争夺。