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香格里拉酒店与腾讯布局智慧客房,计划2020年落地超1.5万间

2018-11-12 11:45:15  |   来源:36氪

摘要: 据悉,香格里拉将利用腾讯的云技术、人工智能技术、大数据以及社交和支付工具,通过“智慧酒店”解决方案对酒店传统的服务和运营模式进行数字化和智能化升级,为客人带来更加便捷和个性化的体验。同时,腾讯“智慧酒店”解决方案将通过香格里拉的酒店及其高端服务场景,得到不断应用与推广。

11月8日下午,腾讯与香格里拉大酒店签订了战略合作。据悉,香格里拉将利用腾讯的云技术、人工智能技术、大数据以及社交和支付工具,通过“智慧酒店”解决方案对酒店传统的服务和运营模式进行数字化和智能化升级,为客人带来更加便捷和个性化的体验。同时,腾讯“智慧酒店”解决方案将通过香格里拉的酒店及其高端服务场景,得到不断应用与推广。

 

这个智慧酒店到底什么样?按照汤道生的说法,“用户在预订、入住、娱乐、休闲、离开几个环节里都变得非常轻松和高效”。不过因为目前没有可参观的样板间,只能通过他们的宣传片来一看究竟。

 

据介绍,智慧酒店将会用腾讯云人脸识别及物联网技术,打通酒店系统、公安系统数据,在酒店前台“刷个脸”即可完成身份核验,帮助顾客简化入住流程。在客房内部,接入腾讯云小微后,可以提供24h智能管家服务。当开启睡眠模式,房间内的智能照明可以自适应环境实时调节等。当然在整个流程中,微信支付、小程序、公众号、会员卡等也会发挥效应。据微信支付运营行业运营总监白振杰介绍,未来也可能将人脸识别应用到餐厅,意味着不用拿房卡就可以自动识别住客的身份。

 

与之前微信生态酒店将微信支付、小程序等推向前台不同,这次的合作则更突出了腾讯云。据腾讯云副总裁答治茜介绍,腾讯云要用技术帮香格里拉建立一个大脑。到2020年,落地超过15000间智慧客房。入住酒店的时候,时间可以缩短1/10。同时会开放内容服务,实现秒级语音交互。通过合作,还希望实现个性化沟通,将成本降低80%。

 

谈及两家的合作,虽然汤道生形容“从开始到落地,双方精心打磨了非常长的时间”,但也可以称得上是“一拍即合”。腾讯正在做消费互联网和产业互联网的融合,而传统酒店又面临数字化升级及吸引互联网原住民。

 

香格里拉首席技术官杨建成表示,公司在发展过程中确实遇到了数据不流通、服务不够数字化和丰富的问题,而他们恰恰看中腾讯的连接及落地和执行能力。在答治茜看来,促成双方合作有两大非常重要的原因,一是香格里拉面对产业互联网巨变的自我变革决心,二是其对科技的用法、场景和诉求的理解,可能比腾讯更深。

 

在接受媒体采访时,杨建成说出对未来的展望:“因为我们不是一家酒店管理公司,我们自持物业超过80%,很多IT成本都是自己付出的,这是与很多其他酒店相比的优势之处。对这次的合作也有长远打算。三年后我们不只100家酒店,还会有更多新建的酒店,可以就此打下基础;还有很多酒店有装修计划,在翻新的过程中使用智慧酒店技术。2019年是计划和打磨之年,2020年是推广和扩张之年。”


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