如果用一个词来形容2018年的旅游行业，“寒冬”大概是最准确的一个词。在这一年，既有大环境的影响——中美贸易战下，中国经济开始暴露自身经济过热带来的一系列问题，继而导致各行各业的警钟不断；也有无法预料的旅游“事故”频频出现——东北雪乡宰客、酒店与航司的用户数据泄露、在线旅游平台数据造假、泰国普吉岛沉船、印尼巴厘岛火山爆发、加拿大暂停或推迟在中国的业务、多条中美航线停飞…
毋庸置疑，无论是国内旅游业者还是出行游客，每个人的心都随着这些大大小小的事件起伏波动。除此之外，在经历了经济增速放缓，就业率同步下降的2018年，“消费降级”的提示音也频频响起，作为消费环节中的重要一环，旅游业行业的各个领域都不同程度地尝到了“苦涩”。
那么，将时间拉回到当下，在新一年的接力赛中，各大旅企要如何抵抗2018年尚未过去的“寒冬”，汲取自己的温暖？无论是顺应变化，伺机而动，还是“破冰”前行，开拓机遇，答案已经藏在过去行业内的每一步动向之中。
OTA：渠道进一步下沉 新型生态链、目的地营销引关注
1、铺网：布局线下渠道 线上线下彼此赋能
自2015年起，OTA便开始虎视眈眈地瞄准线下实体店这块蛋糕。随着网络流量红利的渐渐消失，在线旅游市场的增长放缓已成必然，既然线上获客成本上升已经成为不争事实，成本只有线上一半的线下实体店模式，无疑成为OTA进一步发展的“救命稻草”。
此外，根据易观发布的《中国在线度假旅游市场专题分析2018》显示，2017年在线旅游市场交易规模达到8923.3亿元，行业在线渗透率从2016年的15.8%增至16.5%，由此可见，在线旅游的渗透率并不高，习惯于线下交流的中老年人客群往往是被线上所忽视的潜在目标，因此，布局线下门市以面向更多消费年龄层次客户，也成为OTA近几年的当务之急。
不如先看行业“老大哥”的携程，凭借敏锐的嗅觉，2016年底，自携程收购旅游百事通，将其拥有的5000多家门店纳入麾下后，便开始全面落地二三四线城市，正式拉开大规模布局线下的局面。目前，携程旗下三大品牌的门店数量已突破7000家，据携程相关人员介绍，2019年携程旗下三品牌门店预计将超过8000家。
虽说携程布局线下的规模如此之大，但对于其线上与线下真正融合的目标，仍然距离不小，比如目前仍存在，携程会员的线上优惠劵无法在门店使用，会员的线上订单发票信息无法通过线下门店系统输出等等问题。
除了携程外，驴妈妈旅游网出于为线上引流，且更接近消费者的考虑，也在近几年加紧落地线下实体店。驴妈妈旅游网自2015年开始发力，一年时间内，驴妈妈子公司增至64家，门店近千家。到了2017年，驴妈妈旅游网创始人洪清华提出建立与新零售相结合的“新概念”旅行生活馆。此外，途牛也在线下发力，通过一个个小粒度的门市单元，深入渗透到各个生活场景中以及客户身边。
面对OTA纷纷下水的趋势，如何避免简单的复制原有旅行社的门店，而是充分基于互联网企业的平台优势和数据优势，开创不同于传统旅游批零的“新零售”体系，形成完美的闭环，将是2019年在有意在线下继续布局的OTA们需要深度思考的问题。
2、构建新型旅游生态链将成主流 目的地营销引关注
2018年注定是旅游业具有开创性的的一年，“大数据”仍然是经久不衰的话题，而围绕着“大数据”所开展的一系列具有颠覆性的未来展望，也必将伴随着2019年OTA前进的脚步。
比如，像阿里巴巴这样的大电商，通过旗下飞猪旅游之手，宣布了改写旅游行业生态的 “新旅行联盟”计划，即打破现有旅游资源的壁垒，利用大数据构建行业新生态。即联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素，以消费者为中心，开启数据智能时代的深度连接，构筑全链路连接的行业新生态。
一改原有的OTA运营思路，开启OTM（OnlineTravelMarketplace）模式，主打平台业务，与在线旅游业OTA有着竞合的关系。在宣布计划后的第二天，“新旅行联盟”的首秀已经在乌镇圆满落地，飞猪携手支付宝、大麦、阿里云，打造乌镇未来景区，通过带有支付宝或者飞猪标识的二维码扫码购票/刷脸入园、还有地图导览，让游客感受到全方位，无“死角”的深度旅游体验。
而对于目的地营销，在各家OTA都表现出积极的探索态度。2018年，为使目的地运营年智慧旅游服务和互联网平台三大板块更好协同，景域集团宣布架构调整，成立驴妈妈集团和新景域集团。原驴妈妈整合营销中心、景域营销、景翼营销外包合并成驴妈妈旅游网营销事业群，这一重大内部结构调整不难看出景域集团对目的地服务板块的重视。此外，途牛也在2018年开启了一系列目的地营销的尝试。搭建目的地频道，吸引游客“边走边订”；宣布“全球合伙人招募计划”，重点覆盖日本、东南亚、美国、澳新等热门旅游目的地，共同挖掘目的地服务商机；并且拓展自营旅拍目的地，实现旅拍”工作室与供应商“相结合的新颖经营模式。
自此，无法否认，除了行业内新型旅游生态链条将在2019年进一步形成外，OTA在目的地营销，渠道分销的方面也将接着2018年的脚步，迈向更高的台阶。
旅行社：利润增长点转移 “后排军”举步维艰
1、利润点关键词：定制团、自由行、体育旅游
近几年自由行、半自由行、定制团的兴起，已经让这部分市场快速成长，并且日趋成熟。在2018年，不少旅行社纷纷推出了定制团、主题团的产品，并且在去年开始新一轮对产品的 “更新换代”。众信旅游在2018年初始便发布年度产品， “U-tour Design”的“设计师系列”“一家一团系列”“五天年假系列”“达人带路系列”四大原创品牌产品系列，投资并运营了享有"陆地公务舱"之称的欧洲旅游观光大巴等，受到了市场的追捧。此外，凯撒旅游也在去年深耕定制游领域，推出旗下子品牌——“明智优选”来展现其定制游产品的实力，推出“专属定制路线”、“1对1定制师服务”、“发现旅行灵感”等多种玩法，并率先尝试“定制旅游+知识付费” 。
除了在旅游产品的大类上下功夫外，旅行社同时也在瞄准产品细分领域的一位“新秀”——体育旅游。自北京奥运会的成功举办后，国内的体育旅游的发展就开始了大面积的铺陈，并且随着国家对体育相关政策的不断倾斜、人们对亲临赛事现场的热情不断扩张、“2022年北京冬奥会”的预热等等，已经让体育旅游成为游客的 “心头好”，并且成为旅游产业中增长最快的细分市场。在2018年，旅游行业者已经感受到了“俄罗斯世界杯”这个超级IP带给旅游业的强大动能。据数据显示，世界杯期间预计有10万中国游客赴俄旅游、观赛，在各国入境游客中排名前三。
虽然目前国内的体育旅游市场有巨大的空缺，但对目前国内旅行社来说，这仍是一块“烫手的山芋”。观赛产品规模小、正统的观赛游产品内容单一、“假票门”反映出的高门槛等等，都是目前体育旅游的痛点。而在2019年，在吸取“俄罗斯世界杯”引出的赛事旅游的经验后，旅行社势必将体育旅游的闭环进一步打磨，让体育真正为旅游行业注入强劲动能。
2、中小型“后排军”旅行社境遇堪忧
被经济增长放缓、OTA强势发展、自由行愈加流行的三座“大山”环绕下，中小型旅行社已经在2018年遭到“公开出售”的命运。虽然中小型旅行社曾经一度占有国内低端旅游市场的主体，但由于其掌握的资源十分有限，创新能力差、产品单一，因此无法长期与大型旅行社抗争。据不完全统计，在2018年12月间，全国共有11家旅行社被公开出售。这11家旅行社多为规模在几人到几十人间的中小型旅行社，其中，5家位于长江三角洲，占比接近一半，可见发达的旅游市场同样为旅行社带来了激烈竞争。
而目前，根据中国社会科学院财经院、中国社会科学院旅游研究中心与社会科学文献出版社发布的《旅游绿皮书：2018~2019年中国旅游发展分析与预测》显示，与 2017年相比，2018年无论是旅游人次还是旅游收入增速，都在放慢。有业内专家预测，在消费下行的大环境下，2019年的旅行社形势将会更加严重，在动荡重组中，懂得开拓新业务、或转型的旅行社会生存下来，经营不善、品质不高的将被淘汰。
酒店：愈加重视体验，数字化转型升级 智能化“势不可挡”
1、 数字化：大数据合作，小程序圈粉 一切为体验服务
随着科技巨头在旅游领域的跨界深入，国际酒店集团对于数字化与技术的变革越来越敏感，数字化转型也成为必须走好的关键一步。2018年，“数字化”成为酒店行业内人人谈论的关键词。
在过去的一年，跨国酒店希尔顿看中小程序在中国市场的红利，于2018年6月正式上线了自己的小程序希尔顿Hilton，并且在9月11日上线首款希尔顿荣誉客会中文应用程序，
希尔顿集团在中国的本土化进程籍由数字化营销的手段进一步加快。此外，希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士表示，目前希尔顿的数字创新业务只是初步成果，未来，希尔顿将继续寻找数字化旅程的各个环节中于中国市场最佳的连接点，一切为用户的住宿体验服务。
除了希尔顿加强对数字化的服务外，洲际酒店集团与阿里云强强联手。作为此次双方合作的第一步，洲际酒店集团会将其在大中华区的核心IT（信息技术）系统迁移至阿里云平台，借助阿里云的技术优势，部署关键业务系统，充分利用一系列既有产品和服务，提升数字时代的宾客服务标准。
从各大国际品牌酒店在2018年对数字化方面的“排兵布阵”，可见，2019年的酒店发展方向，仍然与加强数字化体系的发展有脱不开的关系。
2、 住宿向AI智能化发展
2018年，依靠阿里巴巴大生态而建设的阿里未来酒店“菲住布渴”成功博得大家眼球。在手机上提前预订房间，还未抵达就可直接在手机上刷脸check in，或者到酒店在大堂自助入住；还有聪明的到处游走的智慧机器人、自动开门的电梯和房门、专属的客房小管家……通过一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，阿里巴巴正在为酒店装上智慧大脑。
顺着阿里巴巴的脚步，各大酒店集团也纷纷开启酒店进一步智能化之路。11月8日，腾讯与香格里拉大酒店签订战略合作。据悉，香格里拉将利用腾讯的云技术、人工智能技术、大数据以及社交和支付工具，通过“智慧酒店”解决方案对酒店传统的服务和运营模式进行数字化和智能化升级，为客人带来更加便捷和个性化的体验。同时，腾讯“智慧酒店”解决方案将通过香格里拉的酒店及其高端服务场景，得到不断应用与推广。
对于旅游行业的各个环节，无论是旅行社、OTA、大住宿等环节，面对已经过去的2018年的“寒冬”，除了庆幸自己幸运地“存活”下来，更重要的，是保持清醒的头脑与洞察行业风向的眼光。曾经有人预测“2019将是未来十年中经济最好的一年”，不管是真是假，专注产品，提升内功都将是整个行业扎实走下去的唯一方向。
京公网安备 11010502042030