3月28日，携程定制旅行在上海华尔道夫酒店举行发布会，宣布携程高端定制正式上线，用户可以在携程APP“九宫格”定制游内找到高端定制入口。
据了解，携程高端定制是专为高净值人群打造的高品质旅游平台，也是国内首个整合全球高端定制供应商的专业平台。这是携程进军定制游市场后的又一大动作。目前，高端定制重点覆盖目的地已经超过80多个国家和地区，包括极地、欧美、澳新、中东非和南美。
携程定制旅行平台CEO周舟表示：据胡润2018年底发布的数据，中国大陆拥有600万资产的“富裕家庭”数量已经达到387万，拥有千万资产的“高净值家庭”数量达到161万。 中国千万资产高净值人群平均年龄40岁，平均年消费占平均财富的2.9％。最青睐的娱乐方式是旅游。中国高端定制市场不断扩大，急需与之匹配的产品与服务。
携程开拓高端定制游市场
携程高端定制业务总监何毅表示：2016年携程定制旅行平台正式上线，定制规模增长迅速，需求单量连续3年以三位数速度增长。其中国内客单价在1万元以上、海外短途客单价在2万元以上、海外长线客单价在3万元以上的高端订单占比达到3成以上。因此我们决定在私人定制、企业定制模式外，将高端需求单独划分出来，对定制游市场进行规模化的同时进一步细分。
“前往中东非、南美、极地”“和长颈鹿共进晚餐”“做客皇室贵族之家”“私人豪车接送机”…… 定制游市场在变得更为分散和专业，定制游客在旅行消费上更加理性，相比价格，他们更在意消费品赋予他们的附加价值。这在一定程度上对旅游资源和服务提出更高的要求，而市面上掌握这类稀缺、高品质资源的传统旅行社所能覆盖的目的地有限，服务质量参差不齐且没有保障，由于这一细分市场体量较小，且获客成本高，长期处于空白的状态。此次发布会上携程高端定制正式上线，专门解决这一需求痛点。”何毅说。
据介绍，高端定制游客将得到旅行管家和专业定制师的双重服务，并能针对定制客人的需求实现快速匹配，在携程APP首页定制旅行平台的“高端定制”填写一个简单的需求单，就能开启高端定制服务之旅。
用服务定义高端定制
高端定制旅游是以旅行管家的服务为重点，以高品质及高品位的旅行服务为核心，强调旅游的私密感和独特性，主打“专业贴心的行程高标准”、“一对一专属旅行管家”、“非凡礼遇”。
以平台此前定制的一条 “国家地理”特色行程为例，游客将与摄影大师、保育专家、手工匠人、文化学者等特邀专家一起深度交流。还能够被允许进入研究所、博物馆不对公众开放的区域，并且和某一领域的专家或当地人深入交流，在旅途中了解不为人知的幕后，近距离地接触当地文化。
携程高端定制所能享受到的服务都是由业内沉淀多年的定制师提供，高端定制师要求至少有3年以上的服务经验，保证客户体验。以南极行程为例，由于途径风浪较大的德雷克海峡，晕船是南极游体验的“保留节目”。而携程高端定制平台上的定制师凭借他们对目的地的熟知和对资源的掌握，能为客人设计飞过去的方案，以克服德雷克海峡晕船的难题。并且在南极邮轮的选择上，坚持百人级小型邮轮，保证客人较长的游览登陆时间，让优质的旅行体验最大化。
除此之外，携程高端定制为客人安排的一对一旅行管家，能保证行程的私密性，协助客人甄选最佳方案，不间断的行中服务，随心定制整年出游方案，还能提供私人包机、游艇、境外体检、私人导购预定服务等。与此同时，平台会通过专业培训、目的地专家认证等措施，确保旅行管家和专业定制师的服务质量。
整合优质高端定制供应商
携程高端定制整合了全球最优质的高端定制供应商，精选当地优质酒店、专属司导和小众景点，通过完善的服务流程和接待标准，以及便捷的操作系统，实现B2C和C2B的双向交互，使供应端平台化。
在此次发布会上，松赞、耀悦、行之悦、船客等已入驻的供应商悉数到场。这些供应商都是通过平台严格甄选，具备足够的目的地优势，且能为客人提供深度服务。目前携程高端定制已经覆盖了75%的目的地合作伙伴，目的地涵盖了从南极到北极，从非洲到南美的七大洲，80多个国家和地区。
携程高端定制基于线上平台的运营模式在获取流量的效率和成本上优势明显，作为国内领先的OTA平台，携程目前拥有3亿多的会员，其中包括了大批高净值用户，这些用户已习惯了携程的服务体系和标准。通过大数据、AI技术实现精准匹配，提高效率，将大大降低高端定制供应商的获客成本，从而提升供应商能效。
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