新西兰旅游业引入支付宝等科技平台 优化中国游客体验

在新西兰，支付宝等科技平台是新生事物，但这些平台已给当地旅游业带来了重要帮助。新西兰最大日报《新西兰先驱报》本周刊文称，在服务前往新西兰的中国游客方面，科技产品的普及至关重要。

在新西兰首都惠灵顿的“中新旅游年”活动上，新西兰旅游局总经理丽贝卡·英格拉姆（Rebecca Ingram）主持了小组讨论，探讨当地从业者应当了解中国游客的哪些数字需求。“中国游客想在网上制定旅行计划，在网上付款，在网上分享自己的旅行体验，”她指出。

克里斯特切奇机场首席航空及商务官贾斯汀·沃森（Justin Watson）则表示：“科技在我们的业务和游客体验中发挥着巨大作用，无论是在游客到达之前，身在新西兰期间，还是离开之后。他们通过数字平台付款，利用数字平台寻找景点和道路，数字平台还为他们提供了语言翻译和社交媒体分享工具。”

他认为，智能手机现在已经是当地旅游业不可分割的一部分。

新西兰中旅总经理丽莎·李（Lisa Li）表示：“去年，前往新西兰旅游的中国游客平均花费约为4100新元（约合人民币18600元），比前一年增长了14%。这种增长是自由行游客增多的结果。在中国进行的的调查表明，这些自由行游客的平均年龄在25岁至34岁之间。”

游客市场中利润最丰厚、增长最快的部分正是年轻游客，也就是丽莎·李所说的“中国的千禧一代”。她说，这些年轻人和他们的父母之间有着很大的不同，他们也是从中国经济增长中获益最多的一代。“对于他们的旅行选择，包括信息查询、订票和付款等等，科技的影响很大。各种事情他们都会用手机来做。”

英格拉姆强调说，有研究表明，绝大多数千禧一代有一年多的时间没有接触过任何纸媒。

Liverton首席执行官贾斯汀·德里尔（Justin de Lille）也赞同这种观点。“他们是从10岁起就有智能手机陪伴长大的第一代人，所以他们做的每件事都会围绕手机展开。如果你从事旅游业，但却不通过这种渠道来优化游客体验，你就会错失良机。我们已经看到有公司在这方面投入更多资金，它们将占领更多市场。”

德里尔提出的问题是，新西兰旅游行业是否正在满足游客寻求的体验？“我们为很多酒店提供技术服务，我们看到一些生活方式品牌酒店正在高速增长。”

他指出，万豪最近在澳大利亚开了一家Moxy酒店。“这是五星级酒店和三星级旅馆的结合。酒店里有很多共享设施，这听起来可能有点奇怪。它的一切都是由技术驱动的，有各种自动售卖机。从你开始预订到登记入住，整个体验都是自动化的，在网上进行。酒店里的员工比较少，但在游客体验方面进行了更多投资。”

克里斯特切奇机场的团队则一直在努力提升支付宝的普及。沃森表示：“差不多两年前，我们与阿里巴巴集团签署协议。我们希望吸引中国游客，同时也确保中国游客在新西兰能有良好的体验。其中一项举措就是我们协助支付宝在这里的推出。我们知道中国游客中只有13%的人有信用卡。如果游客不能以他们习惯的方式付款，我们就白白放弃了做生意的机会，他们在这里的体验也不是那么好。现在我们有2800家商户支持使用支付宝。中国游客不仅可以轻松付款，还能通过它来查询信息。”

沃森指出，信息查询很重要，并且支付宝还提供了餐馆预订功能。现在，沃森的团队正在了解更多选择，最近他们还和阿里巴巴旗下飞猪签订了合作协议。

“中国有不少手机应用可以为游客提供帮助。问题在于，其中有一半都是新西兰所不了解的。而且作为一个行业，我们在这种应用上的存在感也不强。”他表示。

沃森说，新西兰的旅游行业需要去了解市面上有哪些应用，中国游客在旅行时使用的应用又是哪些。

英格拉姆提到了中国移动应用市场的巨大规模。“这事关游客的期望。我们需要知道当游客来到新西兰时，我们是否满足了他们的期望。”

“在中国，一款应用推出仅仅三个月后可能就会吸引1亿用户。新西兰旅游局一直在考虑如何利用这种状况，我们在中国的团队正在加紧努力。” 英格拉姆说。