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新西兰旅游业引入支付宝等科技平台 优化中国游客体验

2019-04-05 11:07:22  |   来源:

摘要: 在新西兰首都惠灵顿的“中新旅游年”活动上,新西兰旅游局总经理丽贝卡·英格拉姆探讨当地从业者应当了解中国游客的哪些数字需求时说道:“中国游客想在网上制定旅行计划,在网上付款,在网上分享自己的旅行体验,”

在新西兰,支付宝等科技平台是新生事物,但这些平台已给当地旅游业带来了重要帮助。新西兰最大日报《新西兰先驱报》本周刊文称,在服务前往新西兰的中国游客方面,科技产品的普及至关重要。

 

在新西兰首都惠灵顿的“中新旅游年”活动上,新西兰旅游局总经理丽贝卡·英格拉姆(Rebecca Ingram)主持了小组讨论,探讨当地从业者应当了解中国游客的哪些数字需求。“中国游客想在网上制定旅行计划,在网上付款,在网上分享自己的旅行体验,”她指出。

 

克里斯特切奇机场首席航空及商务官贾斯汀·沃森(Justin Watson)则表示:“科技在我们的业务和游客体验中发挥着巨大作用,无论是在游客到达之前,身在新西兰期间,还是离开之后。他们通过数字平台付款,利用数字平台寻找景点和道路,数字平台还为他们提供了语言翻译和社交媒体分享工具。”

 

他认为,智能手机现在已经是当地旅游业不可分割的一部分。

 

新西兰中旅总经理丽莎·李(Lisa Li)表示:“去年,前往新西兰旅游的中国游客平均花费约为4100新元(约合人民币18600元),比前一年增长了14%。这种增长是自由行游客增多的结果。在中国进行的的调查表明,这些自由行游客的平均年龄在25岁至34岁之间。”

 

游客市场中利润最丰厚、增长最快的部分正是年轻游客,也就是丽莎·李所说的“中国的千禧一代”。她说,这些年轻人和他们的父母之间有着很大的不同,他们也是从中国经济增长中获益最多的一代。“对于他们的旅行选择,包括信息查询、订票和付款等等,科技的影响很大。各种事情他们都会用手机来做。”

 

英格拉姆强调说,有研究表明,绝大多数千禧一代有一年多的时间没有接触过任何纸媒。

 

Liverton首席执行官贾斯汀·德里尔(Justin de Lille)也赞同这种观点。“他们是从10岁起就有智能手机陪伴长大的第一代人,所以他们做的每件事都会围绕手机展开。如果你从事旅游业,但却不通过这种渠道来优化游客体验,你就会错失良机。我们已经看到有公司在这方面投入更多资金,它们将占领更多市场。”

 

德里尔提出的问题是,新西兰旅游行业是否正在满足游客寻求的体验?“我们为很多酒店提供技术服务,我们看到一些生活方式品牌酒店正在高速增长。”

 

他指出,万豪最近在澳大利亚开了一家Moxy酒店。“这是五星级酒店和三星级旅馆的结合。酒店里有很多共享设施,这听起来可能有点奇怪。它的一切都是由技术驱动的,有各种自动售卖机。从你开始预订到登记入住,整个体验都是自动化的,在网上进行。酒店里的员工比较少,但在游客体验方面进行了更多投资。”

 

克里斯特切奇机场的团队则一直在努力提升支付宝的普及。沃森表示:“差不多两年前,我们与阿里巴巴集团签署协议。我们希望吸引中国游客,同时也确保中国游客在新西兰能有良好的体验。其中一项举措就是我们协助支付宝在这里的推出。我们知道中国游客中只有13%的人有信用卡。如果游客不能以他们习惯的方式付款,我们就白白放弃了做生意的机会,他们在这里的体验也不是那么好。现在我们有2800家商户支持使用支付宝。中国游客不仅可以轻松付款,还能通过它来查询信息。”

 

沃森指出,信息查询很重要,并且支付宝还提供了餐馆预订功能。现在,沃森的团队正在了解更多选择,最近他们还和阿里巴巴旗下飞猪签订了合作协议。

 

“中国有不少手机应用可以为游客提供帮助。问题在于,其中有一半都是新西兰所不了解的。而且作为一个行业,我们在这种应用上的存在感也不强。”他表示。

 

沃森说,新西兰的旅游行业需要去了解市面上有哪些应用,中国游客在旅行时使用的应用又是哪些。

 

英格拉姆提到了中国移动应用市场的巨大规模。“这事关游客的期望。我们需要知道当游客来到新西兰时,我们是否满足了他们的期望。”

 

“在中国,一款应用推出仅仅三个月后可能就会吸引1亿用户。新西兰旅游局一直在考虑如何利用这种状况,我们在中国的团队正在加紧努力。” 英格拉姆说。



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