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观察 | 朱昊文:除了做足旅行场景服务,飞猪还要打造购物新模式

2019-04-12 21:52:44  |   来源:

摘要: 越来越多的OTA看到出境购物的利润增长点,一时间海外购物板块变成兵家必争之地,硝烟四起。而就在此时入局的飞猪,将用哪些独特打法收获市场垂青?

伴随近期各个节假日的“捷报频传”,中国出境游市场又迎来了一片“春暖花开”。根据2018年的公开数据显示,去年近1.5亿人次中国游客出境,消费额达到1200亿美元。相对其他旅行消费,境外购物消费占比高达32%。这样的数字让越来越多的OTA看到新的利润增长点,一时间海外购物板块变成兵家必争之地,硝烟四起。而就在此时入局的飞猪,将用哪些独特打法收获市场垂青?

 

角力海外购 飞猪上线“飞猪购”

 

3月20日,阿里巴巴旗下旅行平台“飞猪”正式宣布推出“飞猪购”业务。出境游客可以在飞猪平台提前预订、预约购买境外商品。在游客线上购买商品后,可以在与飞猪合作的线下实体店提取商品。

 

记者观察到,进入飞猪的APP端会发现“飞猪购”被稳稳安排至主页导览部分,与其重点旅游相关业务“平分秋色”。而进一步点击后,能看到目前已上线了中免杭州机场免税店、日本LAOX免税店以及FURLA官方香港旗舰店。货品涉及到彩妆、烟酒、奢侈品等多品类。

 

但为何飞猪在此时入局出境海外购板块?这一全新板块有哪些优势?飞猪购业务负责人朱昊文做出了这样的回答。

 

“经过观察,我们会看到旅游用户在出境游过程中会碰到很多痛点、槽点,目前还没有哪一个单独商家可以将其完美解决,给用户一个更好体验。而这次,飞猪购就将针对出境用户看不懂、抢不到、拎不动、排队久等出境购物问题作出布局。“

 

他表示,飞猪购能为平台上精准客户群带来诸多便利。用户能方便的看到各个店铺中货物的价格、可提货的门店以及提货方式。如果是熟人带货,也省去了沟通成本,只需要下单后朋友代提货即可。此外,在线上选购时也可以咨询在线客服,提前了解商品详情,确保买到满意产品。而最值得关注的是,通过飞猪购购买商品的用户还能在规定时间内在线进行商品退换货动作,全程确保免费。

 

“飞猪购刚刚起步,目前将主要集中在中国出境游用户集中度较高的免税店的合作上。免税模式的店铺买任何商品都是免税价,线上与线下同价。但如目前合作的LAOX,虽然不是免税店,但也支持满5千日元自动免税的规定。未来,飞猪购还将与其他品牌商铺合作,如涉及到退税无法在线上解决的问题,还是需要根据各国海关规定在线下完成相应手续。”

 

作为平台,飞猪购除了为用户带来便捷购物体验外,也希望用全新合作模式为商户带来收益。“与淘宝天猫的报名制合作不同,飞猪购为保证商品品质及来源,采用了定向邀约制度。品牌保障、品质保障、服务保障的好品牌能即节省飞猪购自己的运营成本,也能真正给用户带来更好体验。而这样的优质商家与飞猪购合作有几大优势。首先提高了商家效率,提前预知客户购买数量,了解热点产品的风潮,有利于后期提高销量;此外,通过这样的合作,我们也可以教育海外商家,让他们看到中国网络平台的飞速发展,让很多在国内市场的认知度很低的境外品牌,通过飞猪平台的引入提升品牌自身辨识度。”

 

给“飞猪购”定个小目标:3-5年做到千亿

 

虽然目前飞猪购合作的品类聚焦机场免税店,但朱昊文表示,未来还将与市区、邮轮等其他场景的免税店进行合作。同时,飞猪还在与意大利的25个奢侈品牌接触,希望采取线上缴定金,线下支付尾款的模式满足用户对奢侈品的需要。

 

“半年之内,飞猪购将会有更多的商家入驻,除了以日本为首要发力点外,泰国、韩国、意大利等国家都会出现。”

 

当然,除了飞猪购自身的运营优势外,背靠“阿里巴巴”的“富二代”,飞猪平台有着别人艳羡不已的资源。在阿里的体系中,飞猪购可以通过已有的庞大流量进行整合,通过多渠道合作方式做足产品与营销。

 

“虽然天猫国际也有品牌店铺入驻,但这与飞猪购并不是同一个概念。天猫针对不出境但需要境外商品的用户;而飞猪购却是给需要出境游并享受购物快乐的用户准备的。但如果同一家商户在两个平台开店,这对我们三方都有利。品牌得到了最大限度的曝光;而飞猪购与天猫国际也以最便捷的方式收获新商家的入驻,体系内完成资源共享。”

 

“众所周知,飞猪在营销方面会紧跟淘宝,做足‘双十一’、‘双十二’等节日促销,但飞猪购这样的价格透明化平台可能会取用更优质的服务代替价格折扣。比如飞猪购会以报销机场到取货门店的交通费、直接将用户送到机场等方式带给用户优惠。同时,我们也在酝酿通过与‘菜鸟裹裹’合作,促成海外购物直运回国等更便捷的方式。“朱昊文透露。

 

敢想敢做一向是阿里巴巴旗下品牌的作风,也正是具备这样的优势资源与合理布局让飞猪购喊出自己的目标:希望未来3-5年,将平台业务做到千亿级别,覆盖2亿出游用户。

 

竞争接踵而来 “线上买、线下购”模式已成红海?

 

事实上,看到海外购这块蛋糕的旅企并非飞猪一家。早在5年前,携程就已发布开辟其“全球购”的业务。而同样具备购物合作商的同程艺龙与途牛,也都相继打通免税购物板块,增加流量入口。“很多平台都使用发放优惠券、返现以及折扣的方式开拓海外购业务,但这种合作方式有很强的不确定性,不知道用户领券后是否可以完成实际的购买动作。但飞猪购因为有支付宝这样便捷的支付方式、人民币结算的便利,这意味着用户一旦完成下单,就基本上购买动作,准确性更强。”朱昊文分析称。

 

而记者观察到,实际上除了电商平台积极开拓海外购的业务,很多机场免税店也在开辟自己品牌的线上店。如韩国乐天免税店、新罗免税店以及新加坡樟宜机场免税店。经常往来于这几大机场的刘小姐对记者表示,韩国的机场免税店开辟线上店后,也采取了“线上预定,线下提货”的模式,而且他们有很完善的会员积分体系,注册、节庆或者参与活动都能得到可观的积分,积分还能转成礼金用于直接线上支付。樟宜机场也是采取这种的会员体系,但不同的是,韩国免税店商品价格更有竞争力,同时还银联、支付宝以及微信等多种适合中国用户的支付模式。

 

 

 

对于这样自成系统的商家或品牌,朱昊文认为,聪明的商家更会与飞猪购合作,作为其销售渠道的延展。“正如飞猪平台与万豪酒店平台合作并打通会员体系一样,飞猪购也能通过打通会员体系,为两个渠道带去更多的线上流量,互利共赢。”

 

飞猪购还认为自己有一点独到的优势,一般来讲海外购一旦入手将会涉及退换货难的问题,但通过飞猪购入手商品还能有一个中间平台做担保。

 

但值得玩味的是,在飞猪购正式发布不久,OTA头部企业携程就以全球购上线名店“预约“与”VR购物“服务的消息向海外购市场宣战。通过更为科技感的“VR”方式为用户带去购物“预演”,身临其境的了解即将前往的购物店。同时一键预约的模式也以落地法国、意大利等欧洲国家,为满足客户个性化需求再进一步。这样品类多、模式多样的“一站式旅游购物服务平台”是否将为初出茅庐的“飞猪购”带来威胁?又是否会为中国海外购市场提供更多灵感?我们将拭目以待。


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