1.有良好的客服素养和服务意识;
2.思维清晰,语言表达能力强,有较强的策划能力;
3.具有3年以上客户管理经验,旅游行业者优先;
4.具有创新意识,较强的责任心;
5.具有较强的学习能力和抗压能力。
1.在市场经理指导下,负责客户关怀策略的具体工作的实施,对其实施总体效果负责;
2.调查并评估客户的满意度和忠诚度,分析影响客户忠诚度的因素,有效挽回流失的客户;
3.负责客户查询的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护,确保数据准确性和可跟踪性;
4.负责客户投诉处理和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理;
5.组织业务端各项培训,定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训;
6.管理客户资料库的建设维护。