专访|Thomas Cook托迈酷客来华两年，这位旅行社的“鼻祖”在中国布下怎样的棋局？

当20世纪初Thomas Cook先生不得不因战乱而关闭掉在华开设的旅游公司时，是否想到了还会再次重磅回归中国市场？而当真正在风起云涌的市场中沉浮两年后，Thomas Cook托迈酷客又将以怎样的发展模式闯出自己的一片天？

Thomas Cook集团在中国的“复星”史

2015年3月，中国复星集团收购了英国Thomas Cook集团5%的股份，后又将其持股比例提升至12%；同一年10月，两家公司联合成立中国合资公司——Thomas Cook托迈酷客，其中复星占股51%，Thomas Cook集团占股49%。经过一年的准备，2016年9月，“Thomas Cook托迈酷客”品牌在中国正式亮相。

重入江湖的Thomas Cook托迈酷客对于中国的业务定位清晰，除了对标竞争激烈的出境游业务外，入境游业务也将是其区别于其他中国旅游企业的“杀手锏”。

随着去年的3月Thomas Cook宣布任命戴安哲先生（Alessandro Dassi）为中国区首席执行官兼总经理至今，Thomas Cook托迈酷客更是一路借力复星集团的优势强势推广体育主题定制旅行及整合多家酒店品牌资源。

坐拥欧洲运营的15个客源地市场、线上线下3000多个旅游门店遍布欧洲、拥有90架左右民航客机和约200个独家的自有品牌酒店的Thomas Cook正在用实力挑战中国市场，并用大写加粗的行动力向市场宣告：复兴，不只是说说。

落地“自家”酒店品牌 开启入境游争夺第一步

既然选择了争夺“入境游”市场，那么布局一家自由品牌酒店的重要性就显而易见了。就在刚刚过去的7月，Thomas Cook集团与复星集团的合资企业Thomas Cook托迈酷客正式公布了其在中国的第一家自有品牌酒店­——Sunwing晴乐湾家庭度假村，这家酒店将由Thomas Cook中国——Thomas Cook托迈酷客与香港主板上市公司梦东方集团合作开发。

（梦东方梦幻嘉善项目一期效果图，图片来源：Thomas Cook托迈酷客官网）

实际上，就目前中国旅游市场而言，主打亲子游、主题乐园等概念的旅游度假型酒店并不在少数，而为何在这个时间点作出这样的动作，Thomas Cook托迈酷客首席执行官Alessandro Dassi戴安哲先生为笔者做出了这样的回答。

问：

本次Thomas Cook托迈酷客布局在中国的第一家自有品牌酒店为何选址嘉善？能为我们具体剖析下原因吗？

答：

关于酒店的本土化选址，我们选择一线城市和核心二线城市周边车程2小时之内的地区作为家庭短途旅行的目的地。此外，我们还瞄准远离城市中心、具有显著旅游资源的地区，如拥有海滨、山野湖泊、滑雪、温泉等资源的旅游目的地。

以“全家人的童梦世界”为主题的梦东方梦幻嘉善项目，包括主题公园、剧院、亲子特色酒店、特色餐饮等，项目创新地融入了吴越文化和善文化，旨在为大上海地区打造一个全家人都喜爱的旅游度假目的地。这与Thomas Cook托迈酷客的酒店选址标准不谋而合。

问：

您认为此次自由品牌酒店的落地对于整个品牌在中国的发展会有怎样的作用？

答：

Thomas Cook托迈酷客接下来在中国市场的发展重点为发掘资源端，即落地酒店，以及加速国内境内游市场，让其成长为一个与英国、德国等主要市场规模相当的客源市场。

通过建立垂直整合的运营模式，并利用我们的专业化知识与重要的伙伴展开合作，对中国市场进行有效扩张。开发自有品牌酒店正是体现了这一发略方向。这也意味着我们能在质量、价格和运营方面进行更好的控制，为客户提供更好的体验。

问：

我了解到，本次在中国落地的Sunwing度假村酒店定位于高端亲子游客，这是否意味着Thomas Cook托迈酷客的主要业务将有所倾斜？更偏向于发展亲子旅游市场？

答：

Thomas Cook酒店经营着遍布欧洲和亚洲的8个品牌的180家酒店，覆盖不同层次的需求。亲子酒店Sunwing晴乐湾是目前阶段，Thomas Cook托迈酷客在中国的首个酒店落地项目。

随着二孩政策开放，中国亲子酒店市场需求旺盛，但仍处于发展早期，真正的亲子酒店产品亟待挖掘。伴随着激烈的竞争，消费者需求从高性价比转变为优质产品和服务所带来的优质体验，消费者哦更加关注体验、待客之道、标准化服务，而这，正是Sunwing晴乐湾机遇。

Sunwing晴乐湾已经成功运营40余年，在泰国，sunwing晴乐湾酒店平均每年有40%的中国旅客预定，积累了一定的消费者口碑，这也侧面说明Sunwing晴乐湾作为亲子酒店，从产品到服务已得到中国消费者的认可。

问：

除了这一家酒店的落地，接下来还将有哪些在中国市场的合作项目？

答：

我们希望能在接下来的五年内在中国建造一系列自有品牌酒店。继Sunwing 晴乐湾之后，我们还会计划将Casa Cook和Cook's Club等其他特色品牌引入中国市场。Cook's Club设计更加年轻化，在餐饮、酒吧方面的产品和服务非常出色；Casa Cook是个更加强调时尚意识、个性休闲和社交的品牌。

问：

面对中国旅游市场的现状，您认为如何发展才能抵御OTA及本土旅行社？

答：

Thomas Cook托迈酷客以创业者思维来“本土化”落地；充分利用Thomas Cook集团的海外品牌资源；开发差异化和独特化的产品主题；瞄准在线市场，充分利用中国大型在线分销平台；发展自有技术以支持规模化的商业模式等策略赢得中国市场。

以上策略包含商业模式、产品设计、分销渠道等多方面，同时，Thomas Cook集团也采用“接受中国企业持股并开设合资公司”的模式开拓中国市场。

对于来势凶猛的外来“和尚”，布局酒店、牵手海南旅游发展委的迅猛势头让整个旅游行业为之一振。但Thomas Cook集团这样的海外企业是否能依靠“复星”集团稳步夺取客群，或许仍旧需要足够长的时间来证明。

（注：本文内图片全部来源于托迈酷客官网，版权归属原作者或网站所有，不得转载或用于其他商业用途。）