携程《2020暑期“新跟团游”复兴报告》：私家团游客环比增385%

国内消费者对旅游度假的热情并没有消失，而是转移到更新的旅游方式上。一份最新的报告显示，疫情加速催生了国内旅游“新跟团”时代的来临，人均花费达到4000多元的“私家团”产品成为“网红”。这种平均只有四个人的私家小团将成为旅游“新常态”。随着亲子家庭、年轻一族对于私密性、自由、深度体验等需求的不断攀升，几十年来的大团队旅游逐渐小团化。

暑期私家团订单翻番 旅行社集体发力

“你参加私家团了吗？”疫情后，跟团游并没有消失，最大的变化是“变小”了，2人起出行，1车1导、不与他人拼团，结合主题玩法和深度体验，“私家团”成了OTA和旅行社货架上的主力。

日前，由携程平台发起的“新跟团复兴联盟”发布了《2020暑期“新跟团游”复兴报告》，报告显示：跨省游恢复以来一个多月，通过携程预订“安心游”跟团产品的出行人数超过45万，相比恢复之前增长了205%。省心省力、全程服务的跟团游，依然是旅游者的主流选择。私家团游客量环比增长385%。暑期每5个报名携程自营跟团游的游客中，就有一个选择私家团。游客愿意多花一点钱，为品质和服务买单。

“新跟团复兴联盟”倡议国内旅行社和在线旅游企业，携手一起落实防控要求、创新跟团产品、提升服务标准和保障水平，走高质量发展之路，合力推动中国跟团旅游市场的复兴。其中大力发展私家团成为主要战略之一。

跨省游恢复1个多月，已经有超过2000家旅行社在携程平台上线了近4万条私家团产品，占整体跟团产品数量的4成。中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、华程国旅、万国国旅、上海携程国旅、江苏五方国旅、内蒙古臻品国旅、满洲里神州旅行社、重庆星锐旅行社、重庆风行天下、贵州天悦、海南椰旅，等各地数千家旅行社在疫情期间都专门进行了私家团产品的研发。

为何大批知名旅行社加码私家团？江苏五方国际旅行社有限公司负责人表示：产品跟着需求走，疫情加速了整个旅游业的产业升级，游客越来越不愿意和陌生人拼团，等来等去。常规跟团游会加剧萎缩，逐步由原来的常规跟团游变成更灵活自由的小团。

每团平均4个人 亲子、情侣、家庭最多

根据携程数据：2020年暑期私家团平均人数为4.38人。以家庭出游、家族出游、朋友出游为主，其中家庭亲子出游占比最大（41%）。私家团成为暑期家长带娃出游最放心的选择。其次是夫妻情侣25%、几代人家族18%。

谁为私家团买单：80后、90后

谁在为私家团买单，携程分析了私家团报名付款“买家”信息发现，经济实力最强的80后、90后是私家团报名的绝对主力，分别占了42%、31%。70后以18%的比例位居第三。

人均价格4500元 宁愿多花钱买更好的

私家团是否比常规团更贵？根据跨省游恢复以来私家团数据来看，携程平台出发地参团私家团人均成交价格为4500元左右，明显超过常规的旅游团。有很大程度上是因为游客宁愿多花钱买更好的体验，报名私家团。选择4钻、5钻高钻级私家团产品的产量占比达到86%，比去年同期提升15%左右。

私家团为何成网红：为高品质服务买单

私家团为什么受欢迎？携程自营私家团负责人余丹认为：疫情强化了人们的自我安全意识，私家团能够更好的满足公共卫生安全方面的考量，避免不必要接触，对于安全方面的标准，比如分餐制、出发前体温测量等，私家团也能更好的执行。

此外，私家团不但在产品设计上要比常规的跟团游要更轻松、更舒适，游客甚至可以在行中弹性调整行程，不用和别人等来等去，对行程的掌控度和话语权提升。同时由于服务人员和游客的配比较高，平均达到1:3，也就是说每三个客人就有一个服务人员为其专门服务，服务配比是大团的5-10倍，客人也能得到更好的服务和讲解。

私家团的服务能细致到什么程度？余丹介绍：各个钻级、各个主题私家团的都有其产品标准，包括吃住行游各个要素；比如5钻premium产品，必需安排当地金铂钻酒店及最高等级酒店，同时酒店点评分不能低于4.7分；全程用车升级为豪华型用车。第二，携程制定了私家团的落地服务标准，对导游、司机、管家等地面一线服务人员的操作流程和服务细节进行规范。比如，国内自营私家团的“行程管家”服务是百分百覆盖的，管家为每一单私家团客人提供从行前、行中到行后每一个环节的服务，每一个环节都有对应的服务标准。第三，设计了一些增值、惊喜服务来提升客人的满意度，比如一顿环境优美下午茶、炎炎夏日里的冰镇饮料、为小夫妻准备鲜花铺床等等。

上北广最爱私家团

相对来说，经济条件好、旅游市场成熟的省市，消费者更愿意选择私家团。“暑期私家团十大出发省市”是：上海、广东、北京、浙江、四川、江苏、山东、陕西、安徽、重庆。

去哪些目的地的私家团订单最多？“暑期私家团十大目的地省市”是：云南、四川、甘肃、内蒙、海南、青海、湖南、广西、西藏、贵州，旅游资源丰富的目的地省份私家团订单相对更多。特别是西北青滇藏等地表现亮眼。

从目的地来看：丽江、九寨、三亚、敦煌、呼伦贝尔、桂林、贵阳、厦门、张家界、杭州、上海最热门。而从目的地人气增长来说：西双版纳、格尔木、拉萨、香格里拉、额尔古纳、稻城、腾冲、中卫、漠河、长沙增长最快。

暑期哪些私家团产品预订搜索人气最高？携程发布的“暑期私家团十大人气线路”，覆盖西藏、甘肃、云南、青海、内蒙古、贵州、上海、四川，拉萨+日喀则+阿里13日12晚私家团、甘肃+张掖+嘉峪关+敦煌5日4晚私家团、丽江大理香格里拉6日5晚私家团等产品人气最高，价格主要在3000多元到5000多元，西藏冈仁波齐转山13日私家团，价格23000多元依然热卖。

旅游者青睐主题式私家团：亲子、美食、旅拍

值得一提的是：私家团为产品的主题、玩法、特色资源的匹配提供了空间，大团不适合做的一些产品探索：包括深度体验、创新设计、小众目的地，私家团都可以实现；比如说常规云南团走昆明大理丽江，私家团则有西双版纳+普洱、腾冲+和顺古镇等深度玩法可以选择。同样是情侣蜜月线路，私家团可以安排摄影师+化妆师1对1跟拍服务，还可以安排豪车自驾、私人游艇出海、直升机求婚等特殊体验，吸引有钱有闲想要玩深度的客人买单。

从产品主题来看，目前亲子主题、美食、旅拍体验、户外、民俗文化等都比较受欢迎。余丹介绍：很多人会带着孩子一起出游，产品中带一些体验当地民俗文化的产品都会很受欢迎，比如体验制作唐卡、手工扎染、东巴造纸，制作普洱饼等等，既能体验当地民俗，又能让小朋友学到知识，携程上这类产品都比较受欢迎。