黄山旅游官方平台探索提升老年人游玩体验新范式

“登黄山使用订票系统无论是索道口还是景区公交，都刷身份证直接进。”“预约的身份证不用输入，直接手机扫描就可以了，太方便了。”“我们老年人没带手机，现场工作人员帮忙登记预约，太贴心了。”“网购快捷方便，退票操作简单”......近日，黄山旅游官方平台探索提升老年人游玩体验新范式，使得老年游客登山入园更便捷，获得好评。

黄山旅游官方平台(以下简称“官方平台”) 2019年8月正式上线运营，由黄山旅游发展股份有限公司旗下黄山智慧旅游有限公司负责建设运营，目前已成为黄山市文旅在线总入口，是黄山市旅游景区分时预约官方平台。

该平台入选文化和旅游部2020年度文化和旅游信息化发展典型案例之后，今年再度获得2021年文化和旅游部首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例。

据统计，2021年上半年，黄山风景区入园游客中60岁以上老年人占比20%，并且有逐年增加的趋势。

黄山风景区目前实行线上分时预约、扫健康码等方式，令老年人成为到景区消费的受助人群。不少老年游客表示，在使用系统过程中遇到多种障碍，面临“数字鸿沟”。

参照业内相关经验，结合黄山风景区实际，官方平台不断进行技术更新迭代。为了方便老年人购票，对不符合老年人的线上票种，增加年龄限制，以保证老年人合法权益，避免购错票。因疫情管理要求，景区须落实游客实名分时预约，官方平台增设“黄山门票-免票”来满足老年人预约黄山门票，方便老年人提前预约，避免老年人到景区现场操作，影响入园体验。

此外，官方平台为提升游客购票体验，特别是老年人操作智能手机不熟练的情况，使用百度OCR技术，能快速帮助老年人完成信息输入。老年人在官方平台购票时，点击“拍照身份证”，便可将老年人身份证上的姓名、身份证信息自动填入购买的票种游玩人信息栏，提交支付即可完成预约购票。同时，为了方便老年人在平台购票，在平台购票页面重要信息采用了字体放大、颜色标注等方式，让老年人能更加关注景区及票种主要信息。

以上问题解决后，黄山风景区针对老年人的线上预约流程变得简单、易操作。预约文字变得更大更醒目，智慧化识别更精准。使得老年人预约体验感增强，预约效率变高，老年游客对改造后的平台评价很好。